Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das operative Management von BPO-Anbietern und optimiere die Lieferqualität.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Expresslogistik mit innovativem Ansatz.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Logistik und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im BPO-Management und starke Excel-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
BPO-Management-Spezialist
Zusammenfassung der Position
Verantwortlich für das umfassende operative Management der Business Process Outsourcing-Anbieter des Unternehmens, wobei der Schwerpunkt auf der Lieferqualität, der Kostenkontrolle und der Einhaltung von Vorschriften im Expresslogistikgeschäft liegt. Als Brücke zwischen dem Unternehmen und externen Dienstleistern stellt diese Rolle sicher, dass die ausgelagerten Dienste durch datengesteuertes Management effizient und stabil innerhalb des Service Level Agreement-Rahmens arbeiten und gleichzeitig die Serviceverbesserung kontinuierlich vorantreiben.
Hauptverantwortlichkeiten
- BPO-Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung des Rahmens für das Qualitätsmanagement von BPO-Dienstleistungen. Regelmäßige Bewertung der Lieferqualität von Anbietern anhand von QS-Scorecards, Anrufaufzeichnungen oder Ticketstichproben sowie Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Zusammenarbeit mit BPOs zur Entwicklung, Implementierung und Iteration von Standardarbeitsanweisungen.
- BPO-Anwesenheit und Personalmanagement: Verfolgen der Anwesenheitsquote von BPO-Lieferanten, Einhaltung von Zeitplänen und Fluktuationsrate der Mitarbeiter. Überwachung wichtiger Personalkennzahlen wie Produktivität pro Kopf und durchschnittliche Bearbeitungszeit.
- BPO-Rechnungsüberprüfung und Kostenmanagement: Regelmäßige Berechnung und Überprüfung der BPO-Servicegebühren. Analyse von Kosten pro Einheit und anormalen Überstundenkosten. Vorschläge für praktikable Lösungen zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung.
- Management von Lieferantenbeziehungen und Kontrolle von Compliance-Risiken: Leitung von Betriebsbesprechungen und monatlichen Leistungsüberprüfungssitzungen. Überwachung der SLA-Leistung und Einhaltung der Datensicherheit.
Qualifikationen
- Sprachkenntnisse: Deutsch C1-Niveau oder höher, fließend in Hören, Sprechen, Lesen und Schreiben; Englisch B2-Niveau oder höher.
- Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im BPO- oder Call-Center-Betriebsmanagement.
- Excel-Kenntnisse: Kenntnisse in Pivot-Tabellen und grundlegenden Funktionen für die Datenanalyse.
- Kommunikation und Koordination: Kulturübergreifende Kommunikationsfähigkeiten.
- Resilienz und Anpassungsfähigkeit: Bereitschaft zu häufigem Reisen innerhalb der EU.
Business Process Outsourcing Manager Arbeitgeber: J&T Express Germany GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Schulungsprogrammen und der Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung beizutragen. In unserem Standort fördern wir eine offene Kommunikation und ein positives Arbeitsklima, das die persönliche und berufliche Entfaltung unterstützt.
