Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung und Beratung von Kunden über verschiedene Kanäle, Lösungen finden und Anliegen koordinieren.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Als Customer Service Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und stellst eine professionelle, lösungsorientierte und serviceorientierte Betreuung sicher.
Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, koordinierst Anliegen mit internen Fachabteilungen und trägst aktiv dazu bei, die Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung zu stärken.
- Deine Aufgaben
- Betreuung und Beratung von Kundinnen und Kunden per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Servicefällen
- Eigenständige Lösungsfindung und Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zum erfolgreichen Abschluss
- Erfassung und Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten in den entsprechenden Systemen
- Koordination von Kundenanliegen mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik, Buchhaltung oder Produktmanagement
- Überwachung von Lieferungen, Aufträgen und Serviceprozessen
- Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Auftragsänderungen, Gutschriften oder sonstigen kundenbezogenen Dokumenten
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung definierter Service-Level
- Erkennen wiederkehrender Kundenprobleme und Weitergabe von Optimierungspotenzialen an die zuständigen Fachbereiche
- Mitwirkung bei der Optimierung von Customer-Service-Prozessen und internen Abläufen
- Dokumentation und Auswertung relevanter Kundenservice-Kennzahlen
- Aktive Unterstützung bei der Verbesserung der Customer Experience
- Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Customer Service, Kundenmanagement, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren Bereich
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
- Persönliche Kompetenzen
- Kundenorientierung: Du stellst die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt.
- Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst klar, verbindlich und zielgruppengerecht.
- Lösungsorientierung: Du findest auch bei komplexen Anliegen pragmatische und kundenfreundliche Lösungen.
- Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
- Eigeninitiative: Du erkennst Handlungsbedarf und treibst Themen selbstständig voran.
- Teamgeist: Du arbeitest konstruktiv mit internen und externen Ansprechpartnern zusammen.
- Belastbarkeit: Du bewahrst auch in arbeitsintensiven Situationen einen professionellen und serviceorientierten Umgang.
- Schnittstellen
Die Position arbeitet eng mit verschiedenen internen und externen Ansprechpartnern zusammen, insbesondere mit:
- Vertrieb / Sales
- Logistik und Versand
- Buchhaltung / Finance
- Produktmanagement
- Marketing
- Einkauf
- Technischem Support bzw. Operations
- Externen Dienstleistern und Geschäftskunden
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: J&T Express Germany GmbH
J&T Express ist ein schnell wachsendes globales Logistikunternehmen, das sich auf E-Commerce und die letzte Meile spezialisiert hat. Als Teil unseres dynamischen und multikulturellen Teams in Deutschland bieten wir Ihnen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und einen hohen Grad an Eigenverantwortung. Bei uns erleben Sie eine Startup-Atmosphäre mit schnellen Entscheidungsprozessen und der Chance, aktiv am Aufbau eines bedeutenden Unternehmens mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei J&T Express Germany GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei J&T Express Germany GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei J&T Express Germany GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über J&T Express Germany GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
