Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser Team bei Kundenanfragen und Beschwerdemanagement.
- Unternehmen: Schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit Fokus auf E-Commerce.
- Vorteile: Spannende Einblicke, Verantwortung und wertvolle Praxiserfahrung.
- Weitere Informationen: Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams und erfahrenen Kollegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Laufendes oder abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 500 - 1500 € pro Monat.
Über J&T Express Germany
J&T Express ist ein schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit starkem Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery. Mit Aktivitäten in ganz Asien und einer schnellen Expansion in Europa bauen wir in Deutschland skalierbare Prozesse und eine starke Customer Experience auf. Wenn Dinge nicht wie geplant laufen, kommt es darauf an, schnell, professionell und lösungsorientiert zu handeln. In diesem Praktikum erhältst du spannende Einblicke in die Customer-Service-, Claims- und Complaint-Management-Prozesse eines internationalen Logistikunternehmens. Du unterstützt unser Team bei der Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und Schadensfällen und trägst dazu bei, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
Deine Aufgaben:
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerdefällen, insbesondere bei beschädigten, verlorenen oder verspäteten Sendungen
- Nachverfolgung offener Fälle und Unterstützung bei der Sicherstellung einer zeitnahen und transparenten Kommunikation mit Kunden
- Mitarbeit bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanliegen und Reklamationen
- Unterstützung bei der Bearbeitung von servicebezogenen Themen, die über Social Media, Behörden oder andere öffentliche Kanäle eingehen
- Erstellung und Pflege von Reports sowie Unterstützung beim Monitoring von Ticket- und Servicekennzahlen
- Mithilfe bei der Analyse von Kundenfeedback und der Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Unterstützung bei Projekten zur Optimierung von Beschwerdeprozessen und Servicequalität
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und regionalen Teams
Dein Profil:
- Laufendes Studium oder kürzlich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Interesse an Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Logistikprozessen
- Analytische und strukturierte Denkweise
- Sorgfältige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel
- Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Chinesisch von Vorteil
Was dich erwartet:
- Spannende Einblicke in die Customer-Service- und Logistikprozesse eines internationalen Unternehmens
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv an Verbesserungsprojekten mitzuwirken
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen sowie internationalen Teams
- Ein dynamisches und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld
- Wertvolle Praxiserfahrung für deinen weiteren Karriereweg
Bereit, Teil von etwas Besonderem zu werden? Wir bewegen uns schnell, liefern pünktlich und wachsen mit Technologie. Werde Teil von etwas Großem und gestalte die Zukunft von J&T Express mit – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Praktikant*In Customer Service, Claims & Complaint Management (m/w/d) Arbeitgeber: J&T Express Germany GmbH
J&T Express Germany ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Praktikant*In im Customer Service, Claims & Complaint Management die Möglichkeit bietet, wertvolle Einblicke in die dynamische Welt der Logistik zu gewinnen. Du profitierst von einer offenen und unterstützenden Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Zudem hast du die Chance, aktiv an Verbesserungsprojekten mitzuwirken und deine Karriere in einem schnell wachsenden, internationalen Umfeld voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Praktikant*In Customer Service, Claims & Complaint Management (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für das Praktikum interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Kommilitonen, die vielleicht schon Erfahrungen im Kundenservice oder Logistik haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Kontakte herstellen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über J&T Express und deren Werte. Überlege dir, wie du deine analytischen Fähigkeiten und deine lösungsorientierte Denkweise in konkreten Beispielen zeigen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für den Kundenservice zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Praktikant*In Customer Service, Claims & Complaint Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben im Customer Service passen!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei J&T Express Germany GmbH vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über J&T Express verschaffen. Schau dir ihre Website an, informiere dich über ihre Dienstleistungen und die Unternehmenskultur. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Erfahrungen, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Beschwerdemanagement zeigen. Sei bereit, diese in der STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result) zu präsentieren, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Kundenkontakt eine zentrale Rolle spielt, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, wie du deine Gedanken strukturiert und professionell ausdrücken kannst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen des Unternehmens zu erfahren.
