Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den Kundenservice und entwickle Schulungsmaterialien für interne Teams.
- Unternehmen: Schnell wachsendes internationales Logistikunternehmen im E-Commerce.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, dynamisches Umfeld und starke Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagierte Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern und kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Servicequalität und habe einen echten Einfluss auf Prozesse.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder BPO-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Über J&T Express
J&T Express ist ein schnell wachsendes internationales Logistikunternehmen, das sich auf E-Commerce und die letzte Meile spezialisiert hat. Während wir unsere Aktivitäten in Deutschland weiter ausbauen, suchen wir einen Service Support Specialist (m/w/d), um die tägliche Koordination unserer Kundenservice-Operationen zu unterstützen, die Servicequalität zu stärken und effektive Schulungsstrukturen für interne Teams und externe BPO-Partner zu entwickeln.
Ihre Rolle
Als Service Support Specialist (m/w/d) fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen J&T Express, unseren BPO-Dienstleistern und internen Teams. Sie unterstützen die operative Kommunikation, analysieren die Serviceleistung, führen Qualitätsprüfungen durch und entwickeln praktische Schulungsmaterialien zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse und -standards.
Ihre Aufgaben
- Verwaltung der täglichen Kommunikation und Koordination mit BPO-Dienstleistern
- Berechnung und Überprüfung von Rechnungen sowie Prognose der erwarteten Kundenservicevolumina
- Durchführung operativer Schulungen und Entwicklung praktischer Schulungs- und Kursmaterialien
- Durchführung von Qualitätsprüfungen von Telefonanrufen und Online-Chats, mit Fokus auf Sprache, Servicehaltung, Problemlösung und Dokumentation
- Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern bei der Nutzung relevanter interner Systeme
- Entwicklung von Schulungskursen und Bewertungen für häufig auftretende Themen im Kundenservice
- Analyse von Qualitäts- und Leistungsdaten, Identifizierung von Problemen und Unterstützung von Verbesserungsmaßnahmen
Ihr Profil
- Mindestens zwei Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, BPO-Management, E-Commerce, Logistik oder einem vergleichbaren Umfeld
- Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsmaterialien und der Durchführung operativer Schulungen
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme durch Daten zu identifizieren und informierte Entscheidungen zu unterstützen
- Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von Kundenservice-Kanälen, einschließlich Telefon und Online-Chat
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit internen Teams und externen Dienstleistern
- Fließendes Deutsch und Englisch
Was wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Rolle in einem schnell wachsenden internationalen Logistikunternehmen
- Enge Zusammenarbeit mit Kundenserviceteams, BPO-Partnern und internationalen Stakeholdern
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Die Möglichkeit, aktiv die Servicequalität und Schulungsprozesse zu gestalten
- Starkes Wachstumspotenzial und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Eine abwechslungsreiche Rolle mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und praktischem Einfluss
Interessiert daran, Teil von J&T Express zu werden? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Service Support Specialist (m/f/d) E-Commerce Arbeitgeber: J&T Express Germany GmbH
J&T Express ist ein schnell wachsendes globales Logistikunternehmen, das sich auf E-Commerce und die letzte Meile spezialisiert hat. Als Teil unseres dynamischen und multikulturellen Teams in Deutschland bieten wir Ihnen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und einen hohen Grad an Eigenverantwortung. Bei uns erleben Sie eine Startup-Atmosphäre mit schnellen Entscheidungsprozessen und der Chance, aktiv am Aufbau eines bedeutenden Unternehmens mitzuwirken.
