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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und verbessere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Schnell wachsendes Logistikunternehmen mit Fokus auf E-Commerce.
- Mitarbeitervorteile: Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und viel Gestaltungsspielraum.
- Andere Informationen: Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Verbesserungen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und analytisches Denkvermögen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
J&T Express ist ein schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit starkem Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery. Mit Aktivitäten in ganz Asien und einer schnellen Expansion in Europa bauen wir in Deutschland skalierbare Prozesse und eine starke Customer Experience auf. Wenn Dinge nicht wie geplant laufen, kommt es darauf an, wie schnell und wie gut reagiert wird. Diese Rolle steht im Zentrum genau dieser Verantwortung – sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden, Kunden gehört werden und sich die Servicequalität kontinuierlich verbessert.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Tickets, die nicht innerhalb der Standardzeiten gelöst wurden (z. B. beschädigte, verlorene oder verspätete Sendungen)
- Klärung von Kundenanliegen, proaktive Nachverfolgung sowie Sicherstellung einer transparenten und zeitnahen Lösung
- Zentraler Ansprechpartner für eskalierte Beschwerden und Reklamationsfälle
- Bearbeitung von servicebezogenen Themen, die über Behörden, Social Media oder andere öffentliche Kanäle eingehen
- Monitoring der Ticket‑Performance in den Regionen und Identifikation von Schwachstellen in Bearbeitung und Lösung
- Unterstützung von Regionen mit Verbesserungspotenzial durch strukturierte Follow‑ups und Maßnahmen
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Beschwerdeprozessen und Servicequalität
Dein Profil
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement, in der Logistik oder einem vergleichbaren Umfeld
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Muster und Probleme datenbasiert zu erkennen
- Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise – insbesondere in herausfordernden Situationen
- Erfahrung im Training, Coaching oder in der Unterstützung von Teams ist ein Plus
- Kenntnisse deutscher regulatorischer Anforderungen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit gängigen Office‑ und Analyse‑Tools
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit sensiblen Kundensituationen
- Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
Was dich erwartet
- Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Die Möglichkeit, Struktur in komplexe Situationen zu bringen und aktiv Verbesserungen voranzutreiben
- Enge Zusammenarbeit mit regionalen Teams und internationalen Stakeholdern
- Ein dynamisches, wachsendes Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d) Arbeitgeber: J&T Express
Kontaktperson:
J&T Express HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Logistikbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Stelle erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen im Beschwerdemanagement durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spezialist Beschwerdemanagement (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die ihre Erfahrungen und Ansichten klar und ehrlich kommunizieren können. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um deine Fähigkeiten und Erfahrungen hervorzuheben. Zeige uns, wie du die Anforderungen erfüllst und welche konkreten Beispiele du dafür hast. Das macht deine Bewerbung relevanter und überzeugender.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über unser Unternehmen und die Kultur erfahren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei J&T Express vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position im Beschwerdemanagement vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Logistik dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist. Zeige, wie du Probleme analysiert und Lösungen gefunden hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel mit sensiblen Kundensituationen zu tun hat, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und empathisch vermitteln kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.