Werkstudent IT-Support & Helpdesk (w/m/d)

Deine Aufgabe

Du studierst aktuell im IT Bereich und hast Lust, dein Know-how dort einzubringen, wo es wirklich gebraucht wird? Als Teil unseres IT-Teams unterstützt du Kolleginnen und Kollegen primär im First Level Support und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft. Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und trägst aktiv dazu bei, unser restliches IT-Team, welches noch aus 4 Systemadministratoren und einem Team Lead besteht, im Tagesgeschäft zu entlasten. Ein Team, das sich auf deine Unterstützung freut – und dir gleichzeitig Raum gibt, Praxiserfahrung zu sammeln und dazuzulernen.

• Du unterstützt und betreust Mitarbeitende bei IT-Fragen und Problemen am IT-Service-Desk im Rahmen des First-Level Support.
• Du bearbeitest und dokumentierst Supportanfragen im Ticket System.
• Du führst Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen durch.
• Du vergibst und verwaltest Zugriffsberechtigungen in IT-Systemen, vor allem in Microsoft 365.
• Du installierst, administrierst und pflegst IT-Infrastruktur-Services mit Schwerpunkt auf Windows.
• Du übernimmst das On- und Offboarding von Mitarbeitenden inklusive Einrichtung und Entzug von Zugriffsrechten.
• Du schulst Anwender im Umgang mit relevanter Software, zum Beispiel Microsoft 365.
• Du arbeitest bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten mit.
• Du wirkst bei der Entwicklung und Optimierung von IT-Prozessen mit.
• Du arbeitest eng mit externen IT- und Kommunikationsdienstleistern zusammen.

Was Du dafür mitbringst

• Du hast im Idealfall bereits eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration, alternativ Anwendungsentwicklung oder einer gleichwertigen IT-Ausbildung und bist aktuell im Studium im Bereich IT.
• Du hast praktische Erfahrung im First Level Support, idealerweise durch eine Ausbildung, Praktika, Nebenjobs oder Studienprojekte.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows.
• Kenntnisse in Mac und Linux sind wünschenswert.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen sowie im Troubleshooting.
• Du kennst dich mit der Rechtevergabe und dem Umgang mit Berechtigungskonzepten aus.
• Du überzeugst durch Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Jira Kenntnisse sind wünschenswert, aber kein muss.
• Du hast kein Problem damit auch mal auf englisch zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Was wir Dir bieten

• Mobiles Arbeiten: Bei uns arbeiten fast alle Kolleg:innen remote. Falls Du lieber im Büro arbeitest oder einfach mal Abwechslung suchst, kannst Du jederzeit eines unserer Offices nutzen.
• Flexible Arbeitszeiten: Dank unserer Vertrauensarbeitszeit gestaltest Du Deinen Arbeitstag so, wie es für Dich am besten passt.
• Workation: Arbeiten, wo andere Urlaub machen? Kein Problem! Bis zu 180 Tage im Jahr kannst Du aus dem Ausland arbeiten.
• Essenszuschuss: Über Hrmony erhältst Du jeden Monat bis zu 112,50 € netto als Essenszuschuss.
• Ergonomischer Arbeitsplatz: Wir unterstützen Dich mit einer Pauschale, damit Du Dir Deinen ergonomischen Arbeitsplatz im Homeoffice nach Deinen Wünschen gestalten kannst.
• Events: Wir lieben den „JTL-Spirit“! Trotz mobilem Arbeiten feiern wir unser Sommerfest, unsere Weihnachtsfeier gemeinsam mit der gesamten JTL-Group und organisieren regelmäßige Teamevents.
• Fitness & Sportangebote: Ob mit dem subventionierten JobRad oder vergünstigten Sportangeboten über EGYM Wellpass – bei uns bleibst Du fit!
• Finanzielle Unterstützung: Wir unterstützen Dich mit betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen – auf Wunsch und individuell angepasst.

Wenn du Bock auf den nächsten Schritt in deiner Karriere hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Über uns

JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit ca. 450 gruppenweiten Mitarbeiter:innen und 50.000 Kunden aus verschiedensten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Onlinehandel der Zukunft – von der Warenwirtschaft bis zur Shop- und Marktplatzanbindung.

Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis. Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!