Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Service-Team und entwickle Prozesse für den Pharmavertrieb.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Pharmasektor mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erste Führungserfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Für den weiteren Aufbau und die operative Steuerung des Customer Service im Pharmavertrieb suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit mit Nähe zum Tagesgeschäft, klarer Kundenorientierung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Systemen.
Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Service-Teams mit ca. 8 Mitarbeitern, bestehend aus Callcenter und Fachberatern.
- Führung, Entwicklung und operative Steuerung des Teams.
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.
- Enge Zusammenarbeit mit Außendienst und Marketing.
- Direkte Ansprache und Betreuung von Kunden.
- Umsetzung definierter Kennzahlen und Serviceziele.
- Steuerung relevanter KPIs zur Leistungs- und Qualitätsmessung.
- Mitarbeit an der Verbesserung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen.
- Weiterentwicklung der Customer-Service-Funktion.
Qualifikation
- Sie verfügen über erste Führungserfahrung im Customer Service, Callcenter, Vertriebsinnendienst der Pharma- oder Gesundheitsbranche.
- Erfahrung als Teamleiter, Senior Team Lead, Operations Lead oder vergleichbarer Funktion.
- Ca. 3–8 Jahre Führungserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld der Pharma-, Gesundheits- oder Kosmetikbranche.
- Erfahrung in der Verantwortung für Teams von ca. 8–30 FTE.
- Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Kennzahlen.
- Gutes Verständnis für GDP-/GMP-Anforderungen sowie für Qualitäts-, Dokumentations- und Compliance-Prozesse.
- Operative Nähe und Bereitschaft, im Tagesgeschäft sichtbar und wirksam zu führen.
- Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Kunden und Außendienst.
- Deutschkenntnisse ab C1 sowie kommunikationssichere Englischkenntnisse.
Teamleiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: JÜRGEN TAUSCH Recruitment und Coaching
Als Teamleiter im Customer Service bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Pharma- und Gesundheitsbranche, sondern auch ein kollegiales Miteinander, das Ihre Ideen und Ihr Engagement schätzt. Unsere zentrale Lage ermöglicht Ihnen zudem eine hervorragende Erreichbarkeit und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Beruf und Freizeit.
Kontaktdaten:
JÜRGEN TAUSCH Recruitment und Coaching Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Customer Service bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zum Vorstellungsgespräch erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und seine Werte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Service und deine Führungskompetenzen zur Weiterentwicklung des Teams beitragen können.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Zukunft des Customer Service zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Qualifikationen hat, sondern auch gut ins Team passt.
Kundenorientierung betonen:Da wir im Customer Service tätig sind, ist es wichtig, dass du deine Kundenorientierung klar herausstellst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen, wie du Kunden betreut hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
Führungskompetenzen hervorheben:Du wirst ein Team leiten, also zeig uns deine Führungskompetenzen! Teile Beispiele, wo du Teams erfolgreich geführt oder entwickelt hast. Das gibt uns einen Einblick in deinen Führungsstil und deine Fähigkeit, andere zu motivieren.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JÜRGEN TAUSCH Recruitment und Coaching vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamleiter Customer Service vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Führung und im Kundenservice zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Customer Service und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese messen und optimieren würdest. Das zeigt dein Verständnis für Leistungskennzahlen und deine Fähigkeit, Ergebnisse zu liefern.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Kommunikation mit dem Team und den Kunden entscheidend ist, übe, wie du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst. Sei offen für Fragen und zeige, dass du ein guter Zuhörer bist.
