Account Manager, Geneva, 100% (f/m/d)

Bei Julius Baer feiern und schätzen wir die individuellen Qualitäten, die Sie mitbringen, um wirkungsvoll, unternehmerisch und befähigt zu sein und Werte über den Reichtum hinaus zu schaffen. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft des Vermögensmanagements gestalten.

Der Account Manager Private Banking (AM PB) übernimmt die Verantwortung für die Kontoverwaltung, Dokumentationsformalitäten und Aufgaben im täglichen Betrieb sowie in Projekten, die die Kontoverwaltung betreffen. Im Gegensatz zum Relationship Manager (RM) hat der AM PB kein eigenes Kundenbuch. Der AM PB tritt bei Bedarf in enger Zusammenarbeit mit dem RM an die Kunden heran und zeigt hervorragende berufliche, persönliche sowie soziale Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und dem RM.

Der AM PB sorgt für das operative Kundenkontomanagement und interagiert unabhängig mit internen sowie externen Stakeholdern, stellt den Kunden relevante Informationen zur Verfügung und unterstützt den RM bei der Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen. Darüber hinaus fungiert der AM PB als Vorbild, um den besten Service für Kunden, RMs und Teamleiter (THs) schnell, professionell und freundlich zu bieten, während er stets die Werte von Julius Baer (Care, Passion und Excellence) lebt und somit dem Team hilft, seinen aktuellen Kundenstamm zu verwalten und auszubauen.

Er/sie leitet das Kundenfeedback an die relevanten Personen und Abteilungen innerhalb der Bank weiter, um kontinuierliche Verbesserungen und eine schnelle Anpassung der Prozesse zu fördern. Der AM PB zeigt berufliches Engagement, um eine hervorragende Verwaltung des Kontos sowohl für die Kunden als auch für die Bank sicherzustellen und ist bereit, die Extrameile zu gehen.

• Kundenverwaltung & Management
• Sorgt dafür, dass genaue und qualitativ hochwertige Dokumentationsformalitäten der Kundenbeziehungen jederzeit auf hohem Niveau erfüllt und aufrechterhalten werden, einschließlich der Identifikationsdokumentation (CDB), Kontoeröffnungsformulare und anderer relevanter rechtlicher Formulare.
• Stellt aktiv sicher, dass das operative Kontomanagement professionell durchgeführt wird, wobei alle Aufgaben/Systemwarnungen direkt geklärt werden, wo dies möglich ist, oder über den RM, wenn investitionsbezogene Beratung benötigt wird.
• Ist, wo angemessen, Teil von Kundengesprächen und leitet sogar Teile des Gesprächs (z.B. Dokumentationsformalitäten, Compliance, andere Anfragen des Kunden), wenn es der Fall erlaubt.
• Pflegt aktiv die Kundendaten in Abstimmung mit dem RM, um sicherzustellen, dass CRM und andere Datensätze korrekt sind für eine gute Pflege der Beziehung.
• Interagiert unabhängig und professionell mit Kunden in allen Aspekten des Kontomanagements.
• Übernimmt proaktiv die Führung bei der Unterstützung der RMs/TH in der Kundenbeziehung und allen damit verbundenen Aufgaben (Systeme, Anwendungen, Prozesse, Dokumente usw.) mit hoher Qualität, Präzision und zeitgerechter Reaktionsfähigkeit.
• Stellt operative Abdeckung und Kundeninteraktion (keine Beratung) innerhalb des Teams während Abwesenheiten sicher.
• Stellt Präsentationen zusammen, entwirft eigenständig Investitionsvorschläge und unterstützt bei Marketingaktivitäten.
• Erstellt und liefert den Kunden maßgeschneiderte Informationen, Berichte und Statistiken usw.
• Verwaltet den Kalender des RM/TH, bereitet Kundengespräche vor, organisiert Geschäftsreisen und erledigt die Nachbearbeitung von Kundenanrufen, Kundengesprächen oder Geschäftsreisen für RMs/THs eigenständig.

• Geschäftsmanagement
• Leitet interne Projekte, die die Kundenbeziehungen eines RMs betreffen, löst direkt die administrativen Probleme, die auftreten, und stellt sicher, dass alle relevanten Systeme gewartet und aktualisiert werden und alle erforderlichen Dokumente gesammelt werden.
• Teilt relevante Informationen, Ideen, Erkenntnisse und Recherchen mit Kollegen, um Prozesse zu verbessern und Produktivität sowie Qualität zu steigern.
• Organisiert sich selbst effizient und compliant und sorgt für eine zeitgerechte und angemessene Information des Vorgesetzten.
• Führt Überprüfungen durch, plant im Voraus und dokumentiert seine/ihre eigene Arbeit jederzeit.
• Gibt professionelle Vorschläge zur Verbesserung basierend auf Erfahrung, Vorfallshäufigkeit oder Beobachtungen.
• Verwaltet proaktiv den Spesenabrechnungsprozess für RMs/TH.

• Risikomanagement & Kontrollen
• Hilft aktiv beim Risikomanagement (unterstützt die erste Verteidigungslinie), d.h. in der Kundendokumentation, indem er Bedenken äußert, unabhängig nach Problemen sucht und bei Zweifeln eskaliert.
• Stellt die Einhaltung lokaler Vorschriften und die Einhaltung interner Richtlinien und Standards sicher (z.B. neue Kontoeröffnungen, Zahlungsanweisungen, Überprüfung von Kundenanrufen oder Genehmigung auf eigener Kompetenzstufe usw.) in Zusammenarbeit mit den jeweiligen RMs und TH.
• Stellt die zeitgerechte Klärung ausstehender Punkte und eskalierter Mängel sicher.
• Gewährleistet angemessenes ethisches und konformes Verhalten in seinem/ihrem Verantwortungsbereich.
• Stellt eine korrekte, sinnvolle und verständliche Dokumentation der Kundeninteraktionen/Kundenaufträge in den entsprechenden Tools (z.B. CRM, DiAS) sicher.

Ihr Profil

• Persönliche & soziale Fähigkeiten
• Ausgezeichnete situative Anpassungsfähigkeit (in der Lage, mit RMs und Kunden aus unterschiedlichen Hintergründen zu arbeiten).
• Freundliche, vertrauenswürdige und diskrete Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Risikobewusstsein.
• Proaktive und unabhängige Arbeitsweise.
• Positive „Can-Do“-Einstellung und geht Herausforderungen mit einem offenen Geist an.
• Übernimmt zusätzliche Verantwortlichkeiten aus eigener Initiative.
• Hochgradig serviceorientiert und leidenschaftlich in der Kundenbetreuung.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und kommuniziert immer freundlich, kompetent und professionell.
• Strebt nach Exzellenz, indem er Wege findet, Dinge intelligenter, schneller und besser zu erledigen und scheut sich nicht, den Status quo in Frage zu stellen.
• Systematische, präzise und gewissenhafte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck außergewöhnlich gut zu arbeiten.
• Teamplayer mit hoher persönlicher Integrität und ethischem Verhalten.
• Ist eine Anlaufstelle, indem er z.B. Kollegen hilft, andere Assistenten ausbildet und am „Buddy-Programm“ teilnimmt.

• Fachliche Fähigkeiten
• Fundierte Affinität zu den abgedeckten geografischen Märkten, d.h. vertraut mit dem rechtlichen und regulatorischen Umfeld sowie kulturellem Bewusstsein.
• Tiefes Verständnis der relevanten Produkte, Dienstleistungen sowie Werkzeuge im Private Banking.
• Fortgeschrittene Kenntnisse der globalen Finanzmärkte und aktuellen Entwicklungen in der Branche.

• Ausbildung & Erfahrung
• Entweder mindestens 5 Jahre Erfahrung als ARM oder 3 Jahre Erfahrung als ARM und berufsbezogener höherer Abschluss (z.B. Bachelor, CFA/AZEK/CAIA), ohne die Ausbildungszeit zu zählen.
• Exzellente Sprachkenntnisse (mündlich und schriftlich) gemäß den spezifischen Marktanforderungen.
• Nachweisliche Erfolge in der Betreuung von Bankkunden mit komplexen Bedürfnissen (Onboarding neuer Kunden, Pflege und Erweiterung bestehender Beziehungen).
• Erfolgreicher Abschluss des internen AM PB-Trainingsprogramms.