Sachbearbeiter:in Kundendienst

Aufgaben
Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch, ösisch, Italienisch und Englisch
Erfassung, Kategorisierung und Überwachung von Aufträgen
Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen des Quality Managements
Koordination und Abstimmung mit internen Schnittstellen
Erfassung von Kundenkontakten sowie Pflege des CRM-Systems
Allgemeine administrative Tätigkeiten
Anforderungen
Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel, Weiterbildung im kaufmännischen Bereich von Vorteil
Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundendienst (1st und 2nd Level) oder im Contact-Center-Umfeld von Vorteil, Branchenkenntnisse erwünscht
Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere in MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ösisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil
Exakte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
Was wir bieten
Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen
Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
Nachhaltigkeit:
Kommunikation:
Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.- Rabatt aufs Jahresabonnement
Jumbo
Dietlikon
Sachbearbeiter:in Kundendienst
Aufgaben
Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch, ösisch, Italienisch und Englisch
Erfassung, Kategorisierung und Überwachung von Aufträgen
Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen des Quality Managements
Koordination und Abstimmung mit internen Schnittstellen
Erfassung von Kundenkontakten sowie Pflege des CRM-Systems
Allgemeine administrative Tätigkeiten
Anforderungen
Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel, Weiterbildung im kaufmännischen Bereich von Vorteil
Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundendienst (1st und 2nd Level) oder im Contact-Center-Umfeld von Vorteil, Branchenkenntnisse erwünscht
Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere in MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ösisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil
Exakte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
Was wir bieten
Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen
Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
Nachhaltigkeit:
Kommunikation:
Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.- Rabatt aufs Jahresabonnement
Jumbo
Dietlikon jiddea797css jit0936ss jiy26ss