Deine Rolle
Deine Aufgaben
- Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
- Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
- Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
- Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
- Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
- Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung
Dein Profil
- 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld
- Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung
- Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich
- Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
- Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus)
Das bieten wir
Unsere Benefits
- Modernes Office direkt am Kölner HBF
Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen. - Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns! - Flexibilität und Work Life Balance
30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten - Mobilitätszuschüsse und Co.
25 € Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50 € steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20 % bAV Zuschuss. - Dog Friendly Office
Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!
Noch Fragen?
Du hast eine Frage zu Deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO?
Kontaktiere gerne das HR-Team per Mail!
jobs@jumingo.com
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Agent (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Jumingo GmbH
JUMiNGO ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine flexible Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit für Homeoffice und bis zu 40 Urlaubstagen bietet. Mit einem modernen Büro in Köln, einer offenen Unternehmenskultur und zahlreichen Teamevents fördert JUMiNGO nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die Kombination aus stabiler Anstellung, umfangreicher Einarbeitung und einem innovativen Produkt macht JUMiNGO zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in der digitalen Logistikbranche tätig sein möchten.
