Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen eigenständig und kommuniziere direkt mit Kunden.
- Unternehmen: Wachsendes LogTech-Scaleup mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und coole Team-Events.
- Weitere Informationen: Dog Friendly Office und modernes Arbeitsumfeld am Kölner HBF.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Logistik mit smarter Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in Reklamationsprozessen und gutes Gespür für Transportrecht.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Reklamations- und Haftungsfälle eigenständig – von der Übernahme bis zum dokumentierten Abschluss inklusive Kundenkommunikation.
- Du kümmerst dich um Transportschäden, Total- und Teilverluste, Fehlzustellungen, Nachforschungen und Laufzeitreklamationen.
- Du meldest Ansprüche fristwahrend bei Carriern und Versicherungen an und verfolgst sie konsequent nach.
- Du prüfst Carrier- und Versicherungsentscheidungen auf Basis von Transportrecht und Beförderungsbedingungen – und widersprichst begründet, wenn eine Ablehnung nicht plausibel ist.
- Du entscheidest über Kulanzregulierungen im Rahmen deiner Kompetenzen und stimmst dich bei strategischen Fällen mit Team und Sales ab.
- Du kommunizierst Regulierungen, Teilregulierungen und Ablehnungen verständlich gegenüber Kund:innen.
- Du eskalierst rechtliche Vorgänge (Mahnbescheide, Klagen) fristgerecht an Versicherung und Führung.
- Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung KI-gestützter Claim-Prozesse, Makros und Qualitätsstandards mit.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Reklamations-, Schaden-, Versicherungs-, Kundenservice- oder Logistikprozessen.
- Grundkenntnisse im relevanten Transportrecht (Meldefristen, Haftung, Nachweise, Verpackungsrichtlinien).
- Sicheres Gespür dafür, Carrier-Entscheidungen und Versicherungsrückmeldungen fallbezogen einzuordnen.
- Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Fristenbewusstsein.
- Wirtschaftliches Urteilsvermögen und eine gute Balance aus Serviceorientierung und Unternehmensinteresse.
- Sicherer Umgang mit Zendesk und Carrier-Systemen.
- Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch – Französisch, Italienisch oder Niederländisch sind ein Plus.
- Lust, KI und Automatisierung in Claim-Prozesse einzubringen.
- Branchenerfahrung in Spedition oder Logistik ist ein Plus, aber kein Muss.
Das bieten wir
- Verantwortungsvolle Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden LogTech-Scaleup.
- Fixgehalt nach transparentem Claim-Level-Modell.
- Flexibles hybrides Arbeiten in Voll- oder Teilzeit.
- Kollegiales Team und moderne, KI-gestützte Claim-Prozesse.
Unsere Benefits
- Modernes Office direkt am Kölner HBF.
- Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.
- Start Up Kultur: Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents.
- Flexibilität und Work Life Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten.
- Mobilitätszuschüsse: 25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.
- Dog Friendly Office: Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!
Über uns
Logistik – but make it revolutionary. Wir sind JUMiNGO, ein wachsendes LogTech Scaleup, das die Stärken aller Carrier vereint, um Expressversand neu zu definieren: digital, effizient und mit smarten Features. Unsere Vision? Die führende internationale Logistikplattform zu werden, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Versandprozesse einfach und effizient zu gestalten. Unsere Mission: ein reibungsloses Versanderlebnis schaffen – mit smarter Technologie, exzellentem Service und dem Anspruch, unsere Kund:innen täglich zu begeistern und langfristig zu binden. Chancengleichheit ist für uns selbstverständlich. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Identität. Für unsere Auswahl zählen ausschließlich die Qualifikationen und Erfahrungen, die für die ausgeschriebene Position relevant sind.
Claims Manager Transportschäden & Reklamation (m/w/d) Arbeitgeber: JUMiNGO
JUMiNGO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Senior Claims Manager die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen LogTech-Scaleup zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem modernen Büro in zentraler Lage am Kölner Hauptbahnhof und einem kollegialen Team, das Wert auf eine positive Work-Life-Balance legt, fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung. Unsere transparente Vergütung, zahlreiche Benefits und die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Claim-Prozesse mitzuwirken, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die Verantwortung übernehmen und die Logistikbranche revolutionieren möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Claims Manager Transportschäden & Reklamation (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1: Nutze lokale Jobmessen
Schau dir lokale Jobmessen an, insbesondere im Bereich Logistik. Hier kannst du direkt mit Unternehmen und Recruitern ins Gespräch kommen, die oft auf der Suche nach neuen Talenten sind. Nimm dir die Zeit, um mit verschiedenen Firmen zu plaudern – das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2: Engagiere dich in Logistik-Communities
Werde aktiv in Online-Communities und Foren, die sich mit Logistik beschäftigen. Plattformen wie LinkedIn oder spezielle Logistik-Gruppen sind ideal, um Kontakte zu knüpfen und wertvolle Informationen zu sammeln. Vielleicht erfährst du sogar von ungeschriebenen Stellen oder internen Empfehlungen bei Unternehmen wie JUMiNGO!
✨Tip Nummer 3: Zeige dein Interesse durch Praktika
Falls du noch am Anfang deiner Karriere bist oder wechselst, überlege Praktika bei bekannten Unternehmen in der Logistik-Branche. Viele von ihnen suchen nach frischen Talenten, und ein Praktikum kann oft der Einstieg in eine Vollzeitstelle bei JUMiNGO sein. Außerdem sammelst du so praktische Erfahrungen und knüpfst erste Kontakte.
✨Tip Nummer 4: Direktbewerbungen sind der Schlüssel
Nutze die Möglichkeit, dich direkt über unsere Webseite bei JUMiNGO zu bewerben. Oftmals sind die Bewerbungsprozesse für Vollzeitstellen weniger formell und erfordern nicht nur einen Lebenslauf, sondern auch ein authentisches Anschreiben. Zeig, warum du perfekt ins Team passt und bring deine Begeisterung für Logistik rüber!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Claims Manager Transportschäden & Reklamation (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine logistischen Fähigkeiten hervor:Im Bereich Logistik ist es wichtig, deine spezifischen Fähigkeiten wie Planung, Organisation und analytisches Denken klar hervorzuheben. Wenn du schon Erfahrung in der Optimierung von Lieferketten oder im Bestandsmanagement hast, teile das unbedingt mit uns in deinem Lebenslauf!
Zeig deine relevanten Qualifikationen:Falls du spezielle Zertifikate oder Schulungen im Bereich Logistik hast, z.B. im Umgang mit Lagerverwaltungssystemen oder besten Praktiken in der Transportlogistik, dann sollten diese nicht nur im Lebenslauf auftauchen, sondern auch in deinem Anschreiben erwähnt werden. Das zeigt uns, dass du dich in diesem Feld weitergebildet hast!
Präsentiere deine praktische Erfahrung:In einem Vollzeitjob in der Logistik ist praktische Erfahrung oft der Schlüssel. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, sei konkret und nenne Beispiele für deine Erfolge. Hast du ein Projekt geleitet, das die Effizienz gesteigert hat? Lass uns das wissen!
Sei motiviert und lernbereit:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, warum du dich für die Logistik interessierst und was du bei JUMiNGO lernen möchtest. Wir suchen nach Passion und dem Willen, in der Branche zu wachsen – mache das in deiner Bewerbung eindeutig!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JUMiNGO vorbereitet
✨Mach dich mit den Logistik-Prozessen vertraut
Es ist wichtig, dass du die spezifischen Logistikprozesse und -tools verstehst, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, über Systeme wie SAP oder spezifische Lagerverwaltungstools zu sprechen und wie du diese in deinen vorherigen Erfahrungen eingesetzt hast.
✨Bereite dich auf praktische Tests vor
In vielen Logistik-Interviews kann es praktische Tests oder Fallstudien geben, bei denen du dein Problemlösungs- und Logistikwissen unter Beweis stellen sollst. Mache dich mit typischen Szenarien vertraut, die im täglichen Betrieb auftreten können, und überlege dir, wie du damit umgehen würdest.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
In der Logistik geht es oft ums Teamwork, also sei bereit, Beispiele zu geben, die zeigen, wie gut du im Team arbeiten kannst. Sprich über deine Erfahrungen aus früheren Jobs oder Projekten und wie du Konflikte gelöst oder die Effizienz gesteigert hast.
✨Verstehe die Rolle bei JUMiNGO
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen und Chancen, die die Logistik bei JUMiNGO bietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die allgemeine Logistik ansprichst, sondern auch, wie du konkret zur Verbesserung der Prozesse und Abläufe bei JUMiNGO beitragen kannst.
