Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und sorge für reibungslose Kommunikation mit Versanddienstleistern.
- Unternehmen: JUMiNGO, ein innovatives LogTech Scaleup mit Start-Up Kultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein dog-friendly Office.
- Weitere Informationen: Agiles Arbeitsumfeld mit vielen Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Logistik mit smarter Technologie und exzellentem Service.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Deine Aufgaben
- Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung.
- Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
- Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen.
- Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand.
- Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen.
- Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung.
Dein Profil
- 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld.
- Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich.
- Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil.
- Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus).
Unsere Benefits
- Modernes Office direkt am Kölner HBF. Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.
- Start Up Kultur: Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!
- Flexibilität und Work Life Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten.
- Mobilitätszuschüsse und Co.: 25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.
- Dog Friendly Office: Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!
Noch Fragen?
Du hast eine Frage zu Deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO? Kontaktiere gerne das HR-Team per Mail!
Über uns: Logistik – but make it revolutionary. Wir sind JUMiNGO, ein wachsendes LogTech Scaleup, das die Stärken aller Carrier vereint, um Expressversand neu zu definieren: digital, effizient und mit smarten Features. Unsere Vision? Die führende internationale Logistikplattform zu werden, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Versandprozesse einfach und effizient zu gestalten. Unsere Mission: ein reibungsloses Versanderlebnis schaffen – mit smarter Technologie, exzellentem Service und dem Anspruch, unsere Kund:innen täglich zu begeistern und langfristig zu binden.
Chancengleichheit ist für uns selbstverständlich. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Identität. Für unsere Auswahl zählen ausschließlich die Qualifikationen und Erfahrungen, die für die ausgeschriebene Position relevant sind.
Customer Support Agent (m/w/d) Arbeitgeber: JUMiNGO
JUMiNGO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Senior Claims Manager die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen LogTech-Scaleup zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem modernen Büro in zentraler Lage am Kölner Hauptbahnhof und einem kollegialen Team, das Wert auf eine positive Work-Life-Balance legt, fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung. Unsere transparente Vergütung, zahlreiche Benefits und die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Claim-Prozesse mitzuwirken, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die Verantwortung übernehmen und die Logistikbranche revolutionieren möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei JUMiNGO suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei JUMiNGO im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JUMiNGO vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über JUMiNGO und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
