Customer Success Manager

Ihre Mission

Als Customer Success Manager bei JUNA sind Sie für die gesamte Kundenreise verantwortlich, vom Moment der Vertragsunterzeichnung bis zur erfolgreichen Implementierung, den laufenden Betrieb, die Expansion und die Erneuerung. Sie berichten an unseren Head of Sales und verwandeln unterzeichnete Verträge in erfolgreiche, langfristige Partnerschaften.

Post-Sales Lieferung

• Übernehmen Sie die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung nach Vertragsunterzeichnung.
• Koordinieren Sie die Übergabe von Sales und stellen Sie sicher, dass Spediteure, Frachtführer und interne Teams während des Ramp-ups abgestimmt bleiben.
• Leiten Sie die Übergabe von Sales in die Implementierung und etablieren Sie klare Verantwortlichkeiten, Meilensteine und nächste Schritte.
• Koordinieren Sie die Einarbeitung der Frachtführer.
• Koordinieren Sie den Einsatz von Fahrzeugen und Ladestationen zusammen mit dem Betrieb.
• Verfolgen Sie die operative Integration, Zeitpläne, Abhängigkeiten und Bereitstellungsmeilensteine.
• Seien Sie der zentrale Ansprechpartner während des Projekt-Ramp-ups und halten Sie die Kommunikation mit dem Kunden klar.
• Identifizieren Sie frühzeitig betriebliche Probleme und treiben Sie deren Lösung mit den relevanten internen Teams voran.
• Führen Sie Qualitätsprüfungen durch und stellen Sie sicher, dass das Projekt gemäß dem vereinbarten operativen und kommerziellen Plan funktioniert.

Kundenerfolg - Upsell & Erneuerung

• Ihre Verantwortung endet nicht, sobald die Lkw bereitgestellt sind. Sie pflegen die laufende Kundenbeziehung, stellen sicher, dass Projekte weiterhin Wert liefern und verwandeln erfolgreiche Implementierungen in größere, langfristige Partnerschaften.
• Verwalten Sie laufende Kundenbeziehungen und regelmäßige Geschäftsüberprüfungen.
• Überwachen Sie die operative Leistung, die Kundenzufriedenheit und den Projekterfolg.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung auf zusätzliche Lkw.
• Entwickeln Sie Expansionsmöglichkeiten zusammen mit Sales und der kommerziellen Strategie.
• Übernehmen Sie den Erneuerungsprozess und verwalten Sie proaktiv bevorstehende Vertragsentscheidungen.
• Bringen Sie Kundenfeedback zurück zu JUNA, um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Was das bedeutet

Zu Beginn (0-6 Monate):

• Schnelles Ramp-up: Bauen Sie ein tiefes Verständnis für JUNA's Produkt, Kunden, Frachtführer-Setup, Betriebsprozesse und Geschäftsmodell auf.
• Übernehmen Sie die Übergabe: Übernehmen Sie die Verantwortung für Kunden, sobald ein Vertrag unterzeichnet wurde, und leiten Sie Projekte von der Vertragsunterzeichnung bis zur erfolgreichen Implementierung.
• Beziehungen aufbauen: Werden Sie ein vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Spediteure, Frachtführer und JUNA's interne Teams.
• Struktur schaffen: Etablieren Sie eine klare Projektverfolgung, Kundenkommunikation und Erfolgskontrollen über Ihre Konten.

Ausblick (6 Monate - 1 Jahr):

• End-to-End-Eigentümer: Verwalten Sie unabhängig ein Portfolio von Kunden von der Einarbeitung bis zur Erneuerung.
• Konten wachsen: Identifizieren und konvertieren Sie systematisch Möglichkeiten für zusätzliche Lkw, Strecken und Standorte.
• Kundenbindung fördern: Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und verwalten Sie proaktiv die Erneuerungen.
• Kundenerfolg skalieren: Entwickeln Sie wiederholbare Prozesse, Berichterstattung und Best Practices, die es JUNA ermöglichen, eine wachsende Kundenbasis zu verwalten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Ihr Profil

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Projektmanagement, Betrieb oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Starke Erfahrung in der Verwaltung komplexer Projekte mit mehreren internen und externen Stakeholdern.
• Eine Kombination aus operativem und kommerziellem Denken - Ihnen liegt sowohl am Gelingen eines Projekts als auch am Wachstum der Kundenbeziehung.
• Selbstbewusstsein im direkten Umgang mit Kunden und Führungskräften.
• Starke analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit operativen und kommerziellen Leistungsdaten.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch erforderlich.

Wer Sie sind:

• Kundenorientiert: Sie verstehen den Kundenerfolg und übernehmen die Verantwortung für dessen Erreichung.
• Strukturiert und zuverlässig: Sie halten komplexe Projekte in Bewegung und behalten die Details im Griff.
• Proaktiv: Sie identifizieren Risiken und Chancen frühzeitig und handeln entsprechend.
• Kommerziell denkend: Sie suchen natürlich nach Möglichkeiten, erfolgreiche Kundenbeziehungen zu vertiefen und auszubauen.
• Praktisch: Sie fühlen sich wohl dabei, zwischen strategischen Kundenkonversationen und detaillierter operativer Problemlösung zu wechseln.
• Kooperativ: Sie stimmen Sales, Betrieb, kommerzielle Strategie, Frachtführer und Kunden ab, ohne auf formale Autorität angewiesen zu sein.
• Verantwortungsbewusst: Sobald ein Kunde an Sie übergeben wird, betrachten Sie dessen Erfolg als Ihre Verantwortung.

Bonuspunkte, wenn Sie haben:

• Französisch, Polnisch und/oder Niederländischkenntnisse.
• Erfahrung in Logistik, Transport, Flottenmanagement, Mobilität oder Elektrofahrzeugen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmens- oder Geschäftskunden.
• Erfahrung in der Verwaltung von Vertragsverlängerungen und Kontoerweiterungen.

Warum wir?

• Führung und Innovation: Arbeiten Sie mit einem Pionierteam, das sich der Transformation der Straßenlogistik und einem nachhaltigen Zukunftsbeitrag widmet.
• Autonomie und Einfluss: Wir schätzen Innovation und geben Ihnen die Freiheit, in unserem Team zu wachsen und einen bedeutenden Einfluss zu nehmen.
• Nachhaltigkeit: Treten Sie einem Unternehmen bei, dessen Arbeit direkt zur Reduzierung von Kohlenstoffemissionen in der Logistik beiträgt.
• Vorteile: Werden Sie Teil eines großartigen Teams in unserem hundefreundlichen, hybriden Arbeitsmodell mit einem Büro im Herzen von Kreuzberg, wo Sie eine entspannte, keine Mikromanagement-Kultur, regelmäßige Unternehmensveranstaltungen, Zugang zum Urban Sports Club und ein L&D-Budget genießen können, sowie ein Büro, das mit Snacks und Getränken ausgestattet ist, um Sie energisch zu halten.

Unsere Unternehmenswerte

• Getrieben von Einfluss, nicht von Aktivität
• Zusammenarbeit treibt das Wesentliche an
• Tu es nicht nur, besitze es
• Wir denken außerhalb des Lastwagens
• Der Kunde sitzt am Steuer

Bei JUNA schätzen wir Authentizität, Demut und Potenzial - auch wenn Sie nicht jede Anforderung erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Wir wissen, dass vielfältige Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen wahre Innovation antreiben.

Wenn Sie während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an mikaela.roennkvist@juna.com zu wenden. Bitte kontaktieren Sie diese E-Mail nur für Unterstützungszwecke.

Über uns

JUNA hat sich zum Ziel gesetzt, die Straßenfracht zu elektrifizieren. Gegründet im Jahr 2023, haben wir einen starken Start hingelegt und bereits eine bedeutende Flotte schwerer elektrischer Lkw in Europa eingesetzt. Unser innovatives Geschäftsmodell erleichtert es Frachtführern, auf elektrische Logistik umzusteigen, indem wir elektrische Lkw als Dienstleistung anbieten, eine flexible Preisstruktur pro Kilometer und Zugang zu garantierter Auslastung von großen Versendern bieten. Als Joint Venture zwischen Branchenführern Scania und sennder bietet JUNA Kunden Zugang zu hochwertigen elektrischen Lkw und zuverlässigen Einnahmen durch Zugang zu priorisiertem grünen Frachtverkehr.