Customer Success Manager

Healthcare ist in der Krise und die Menschen hinter den Ergebnissen verdienen es besser. Mit immer mehr Daten, die aus tragbaren Geräten, Labortests und Patienten-Arzt-Interaktionen stammen, treten wir in eine Ära ein, in der Daten im Überfluss vorhanden sind. Junction baut die Infrastruktur für diagnostische Gesundheitsversorgung auf und macht Patientendaten über Labore und Geräte hinweg zugänglich, umsetzbar und automatisiert. Unsere Mission ist einfach, aber ehrgeizig: Gesundheitsdaten nutzen, um beispiellose Einblicke in die menschliche Gesundheit und Krankheit zu gewinnen.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, wie Technologie das Gesundheitswesen voranbringen kann, werden Sie sich hier wohlfühlen. Unterstützt von Creandum, Point Nine, 20VC, YC und führenden Investoren arbeiten wir daran, eine der größten Herausforderungen unserer Zeit zu lösen: das Gesundheitswesen personalisiert, proaktiv und erschwinglich zu gestalten. Wir verbinden bereits Millionen und wachsen schnell.

Warum wir Sie brauchen:

• Unsere Kundenbasis umfasst digitale Gesundheitsplattformen, tragbare Unternehmen und Gesundheitssysteme – und wir wachsen schnell in allen drei Bereichen.
• Unser CS-Team ist großartig, aber wir sind ausgelastet – daher sind wir auf dem Weg, Veränderungen vorzunehmen.
• Die reaktive Arbeit wird erledigt – Onboarding-Fragen, Troubleshooting, Unterstützungskoordination.
• Die proaktive Arbeit ist der Bereich, in dem wir zurückfallen: nützliche QBRs durchführen, Expansionsmöglichkeiten erkennen und frühzeitig Abwanderungsrisiken erfassen.

Was Sie täglich tun werden:

• Ein Portfolio von 25–40 Konten in unserem digitalen Gesundheits- und Mid-Market-Segment verwalten.
• Onboarding neuer Kunden durchführen und sie so schnell wie möglich zu ihrem ersten bedeutenden Meilenstein bringen.
• Quartalsgeschäftsüberprüfungen durchführen, die tatsächlich nützlich sind – nicht nur Statusupdates, sondern Gespräche, die vorankommen.
• Proaktiv Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und mit unserem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um diese abzuschließen.
• Ein echtes Gefühl für die Kontogesundheit entwickeln – Nutzungsdaten, Engagementsignale, Erneuerungsrisiken – und Problemen zuvor kommen, bevor sie dringend werden.
• Die Stimme Ihrer Kunden intern sein. Muster, Feedback und Frustrationen an Produkt und Technik weitergeben, damit sie darauf reagieren können.
• Definieren, wie großartiger CS für tragbare und digitale Gesundheitskunden aussieht – dies entwickelt sich noch und Sie werden einen echten Einfluss darauf haben.
• Eine Meinung dazu einbringen, wie KI-Tools CS schneller und intelligenter machen können – wir haben Budget und Interesse, dies in die Arbeitsweise des Teams zu integrieren.

Wie wir den Erfolg messen:

• Erneuerungsrate in Ihrem Buch von Geschäften.
• Erweiterungseinnahmen aus Upsells und Cross-Sells.
• Time-to-Value (TTV) für neue Kunden – wie schnell sie ihren ersten Meilenstein erreichen.
• Kundenzufriedenheit (NPS/CSAT) über Ihre Konten.

Was wir suchen:

• Hohe Eigenverantwortung: Sie warten nicht darauf, gesagt zu bekommen, was zu tun ist. Sie erkennen Probleme, bilden eine Meinung und handeln.
• Kommerzielle Sicherheit: Sie fühlen sich wohl dabei, direkt über Preise und Erneuerungen zu sprechen.
• Anpassungsfähigkeit: Sie lesen den Raum schnell und passen Ihren Ansatz an.
• Technische Neugier: Sie haben mit einem technischen Produkt gearbeitet und haben es genossen, herauszufinden, wie es funktioniert.
• CS-Erfahrung: 3–6 Jahre, in denen Sie Konten von Anfang bis Ende betreut haben.
• Frühphasen-Hintergrund: Sie haben in einem Unternehmen von Seed bis Series C gearbeitet.

Was diese Rolle nicht ist:

• Sie möchten ein vollständig definiertes Handbuch von Tag eins – wir bauen unseres noch auf.
• Sie ziehen reaktive CS vor – der größte Wert dieser Rolle besteht darin, aktiv zu werden.
• Sie sind nicht bereit, kommerzielle Gespräche zu führen.
• Sie möchten sich spezialisieren – Sie werden Onboarding, Bindung, Expansion und interne Feedbackschleifen berühren.
• Technische Produkte machen Ihnen Angst – Junctions API-first-Plattform erfordert echte Neugier darüber, wie Dinge funktionieren.

Wie Sie entschädigt werden:

• Gehalt: $120,000 – $150,000 + Eigenkapital.
• Ihr Gehalt hängt von Ihrem Standort und Erfahrungsgrad ab.
• Großzügige Optionen in der Frühphase.
• Regelmäßige persönliche Offsites.
• Monatliches Lernbudget von $300 für persönliche Entwicklung.
• Flexible, remote-first Arbeitsweise.
• 25 Tage Urlaub pro Jahr + nationale Feiertage.

Wichtige Details vor der Bewerbung:

• Wir stellen nur Personen ein, die physisch in GMT- und EST-Zeitzonen ansässig sind.
• Wir sponsern derzeit keine Visa aufgrund unserer Unternehmensphase.