Customer Success Manager (m/w/d) in Hamburg

Worum geht's?

Wir sind ein Softwareunternehmen aus Hamburg.

Wir entwickeln JUNE, ein Omnichannel-Marketing-CRM, welches Daten, Versandkanäle und Automationen unserer Kunden an einem Ort zusammenführt – von der ersten Kampagne bis zum vollständigen

Kund: innenprofil.

Das Produkt deckt eine große Bandbreite ab: von überschaubaren Mid-Market-Setups über branchenspezifische Lösungen für Festivals und Events bis hin zu komplexen internationalen Enterprise-Umgebungen.

Entwickelt und gehostet in Deutschland, mit dem Funktionsumfang eines Enterprise-Tools – aber ohne die schwerfälligen Prozesse und Hierarchien eines Konzerns.

Dahinter steht ein wachsendes, interdisziplinäres Team aus Developern, Kreativen und Business-Expertise, das im direkten Austausch mit unseren

Kund: innen steht.

Sie erleben uns nicht als reinen Support, sondern als Team, das ihre Anliegen direkt in die Produktentwicklung trägt.

• Was du bei uns machst
• Support & Kund: innenkommunikation: Du bearbeitest 1st-Level-Supportanfragen und Frontend-Agenturleistungen im Chat und stimmst dich eng mit dem Entwicklerteam ab – inklusive sauberer Delegation, wenn's tiefer ins Technische geht.
• Kund: innenprojekte: Du nimmst gemeinsam mit dem Account-Management neue Kund: innenprojekte an und planst sie gemeinsam mit dem Entwicklerteam.
• Support-Pipeline: Du steuerst und priorisierst zusammen mit dem Projekt-Lead, was wann bearbeitet wird – kontrolliert, nicht chaotisch.
• Education: Wiederkehrende Themen und Fragen pflegst du gemeinsam mit Marketing & Product in unserem Education-Bereich ein, damit sie beim nächsten Mal gar nicht erst als Ticket landen.
• Produktfeedback: Du bringst Kund: innenfeedback proaktiv ins Team ein – nicht als Beschwerde-Weiterleitung, sondern als Impuls für echte Produktverbesserung.
• Erfahrung im Saa S-Umfeld, idealerweise mit Marketing-Tools
• Kommunikationsstärke im Kundenkontakt – am Telefon, im Meeting, im Chat
• Eine strukturierte, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise
• Ein Growth-Mindset und echtes Interesse daran, unser Produkt aktiv mitzugestalten
• Problemlösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, selbstständig zu priorisieren
• Wirtschaftliches Grundverständnis
• Verhandlungssicheres Englisch
• Keine Scheu vor Telefonaten und Meetings
• Eine ehrliche Selbsteinschätzung: Du weißt, was du kannst – und sagst auch, wenn du dir etwas erst zeigen lassen musst.
• Lust, vor Ort im Team zu arbeiten

Du musst keine Senior-Erfahrung mitbringen. Du bist auch kein Sales-Mitarbeiter, kein Programmierer und kein Projektmanager – dafür haben wir andere Rollen.

Was wir nicht suchen

Keine eierlegende Wollmilchsau, die versucht, alles allein zu lösen.

Und keinen "Ja-Sager" – bei uns dürfen und sollen Grenzen und Herausforderungen klar kommuniziert werden.

Wir arbeiten lieber mit dir zusammen an einer Lösung, als dass du dich stillschweigend überforderst.

• Was du von uns bekommst
• Gleitzeit – arbeite in dem Rhythmus, der zu dir passt
• Ein Büro im Herzen Hamburgs direkt am Rathausmarkt
• Teamevents & Afterworks, die auch wirklich stattfinden
• Well Pass-Mitgliedschaft für Sport und Ausgleich
• Kurze Wege, echte Verantwortung und die Möglichkeit, dich Richtung Account-Management / Key-Account-Management zu entwickeln
• Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung –
• #J-18808-Ljbffr