Customer Growth Manager (m/w/d) - Köln

Customer Growth Manager (m/w/d) – Köln

JUPUS Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech!

Responsibilities

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund*innen und stellst sicher, dass sie JUPUS bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren.
• Du identifizierst Möglichkeiten, wie unsere Kund*innen JUPUS noch effektiver nutzen können und unterstützt sie dabei, zusätzliche Funktionen und individuelle Lösungen zu entdecken.
• Du arbeitest proaktiv daran, Kündigungen zu verhindern, indem du unsere Kund*innen frühzeitig berätst und Lösungen für eventuelle Herausforderungen anbietest.
• Du führst strategische Gespräche, um den individuellen Mehrwert für jede Kanzlei zu maximieren.
• Du analysierst das Kundenverhalten und den Health Score, um datenbasierte Maßnahmen für Retention & Expansion zu entwickeln.
• Du arbeitest eng mit dem Produkt-, Sales- und Support‑Team zusammen, um Kundenfeedback gezielt in die Weiterentwicklung von JUPUS einfließen zu lassen.
• Du führst gezielte Winback‑Gespräche mit bereits gekündigten Kund*innen und arbeitest aktiv an deren Rückgewinnung.

Qualifications

• Exzellente Kundenkommunikation: Du bist empathisch, überzeugend und verstehst es, langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Vertriebliches Geschick: Du kannst Mehrwerte aufzeigen, Upsell‑Chancen erkennen und diese proaktiv umsetzen.
• Erfahrung im Bereich Customer Growth, Retention & Expansion: Du hast bereits 1‑2 Jahre in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet und bringst wertvolle Erfahrungen mit.
• Strategisches Denken: Duürfnisse, erkennst Muster und entwickelst nachhaltige Lösungen zur langfristigen Nutzung.
• Eigeninitiative & Ownership: Du packst an, suchst eigenständig nach Lösungen und treibst Erfolge aktiv voran.
• Datengetriebene Arbeitsweise: Du nutzt Analysen und KPIs, um fundierte Entscheidungen für die Kundenstrategie zu treffen.
• Startup‑Mentalität: Du liebst Dynamik, hast eine Hands‑On‑Mentality und willst einen echten Impact haben!
• Deutsch auf C2 Level in Wort und Schrift, gutes Englisch ist ein Plus.

Benefits

• Wachse

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