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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe technische Supportfälle und arbeite an innovativen Lösungen.
- Arbeitgeber: Wachsendes Legal Tech Unternehmen, das die Branche revolutioniert.
- Mitarbeitervorteile: Chancen zur Weiterentwicklung und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Startup-Mindset und hohe Qualitätsansprüche sind willkommen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von Legal Tech mit KI und innovativen Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Verständnis moderner Software-Systeme und APIs, analytische Fähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI! Während unser Customer Support Team allgemeine Anfragen, Produktfragen und Standardfälle betreut, steigst Du dort ein, wo es technisch wird: bei komplexen Integrationen, API-Themen, Bugs, Systemverhalten und datenbezogenen Fragestellungen. Du bist die technische Instanz im Support – mit direkter Schnittstelle zu Engineering und Produkt.
Aufgaben
- Du übernimmst komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3), die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen.
- Du analysierst API-Requests und Responses, prüfst Logs, identifizierst Fehlerquellen in Integrationen und reproduzierst Bugs strukturiert.
- Du unterstützt Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware – inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen.
- Du arbeitest mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen, um Probleme technisch nachzuvollziehen.
- Du formulierst präzise Bug-Reports für das Engineering-Team (inkl. Reproduktionsschritte, Payload-Beispiele, Error-Codes, Systemkontext).
- Du priorisierst technische Eskalationen gemeinsam mit Produkt & Engineering und verfolgst deren Umsetzung.
- Du erkennst systematische Schwachstellen in Integrationen oder Prozessen und entwickelst nachhaltige Lösungen statt Einzelfall-Fixes.
- Du unterstützt beim Aufbau einer skalierbaren technischen Support-Struktur – inklusive Dokumentation, Troubleshooting-Guides und interner Wissensdatenbank.
- Du fungierst intern als Sparringspartner für Support & Onboarding bei technischen Fragestellungen.
Qualifikation
- Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs.
- Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld.
- Verständnis von REST-Logik, HTTP-Statuscodes, Authentifizierung (OAuth, API-Keys) und JSON Strukturen.
- API-Calls testen und nachvollziehen (z.B. mit Postman).
- Einfache SQL-Queries ausführen oder leicht anpassen.
- Bestehende JavaScript-, TypeScript- oder Python-Skripte verstehen und minimal modifizieren.
- Fokus auf Debugging und Analyse, nicht auf Feature-Entwicklung oder praktischem Software Development.
Dabei bist du…
- Analytisch, strukturiert und priorisierungsstark.
- Technisch auf Augenhöhe mit Entwickler:innen, verständlich gegenüber Kund:innen.
Und hast…
- Ein Startup-Mindset, hohen Qualitätsanspruch und Kundenfokus.
- Interesse an Legal Tech, KI & Automatisierung.
- Fließendes Deutsch & gute Englischkenntnisse.
Benefits
✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!
Technical Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: JUPUS
Kontaktperson:
JUPUS HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Technical Customer Support Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die wir im Team bewältigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du mehr über unsere Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar Insider-Tipps für das Vorstellungsgespräch bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als technische Instanz im Support agierst, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von APIs, REST-Logik und Debugging beherrschst. Mach dir Notizen und übe, wie du komplexe Probleme strukturiert erklärst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt uns, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess hervorzustechen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit zählt genauso viel wie deine Qualifikationen. Lass uns in deinem Anschreiben spüren, warum du dich für die Rolle des Technical Customer Support Managers interessierst und was dich motiviert.
Technische Skills hervorheben: Da es um technische Themen geht, solltest du deine Kenntnisse in APIs, Debugging und Software-Systemen klar und präzise darstellen. Nenne konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende Absätze, um verschiedene Themen zu gliedern, und halte deine Sätze klar und verständlich. So können wir schnell erkennen, dass du analytisch und strukturiert denkst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht den Prozess für uns einfacher und du hast die Möglichkeit, alle Informationen an einem Ort zu finden. Also, zögere nicht und schick uns deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei JUPUS vorbereitest
✨Verstehe die technischen Grundlagen
Mach dich mit den grundlegenden Konzepten von APIs, REST-Logik und HTTP-Statuscodes vertraut. Wenn du während des Interviews Fragen zu diesen Themen bekommst, kannst du zeigen, dass du die technischen Anforderungen der Position verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische technische Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu erläutern, insbesondere wie du Bugs identifiziert und behoben hast oder wie du mit Tools wie Postman gearbeitet hast.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein hypothetisches technisches Problem zu lösen. Überlege dir, wie du strukturiert an die Analyse und Lösung eines Problems herangehen würdest.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Arbeitsweise bei JUPUS zu erfahren. Frage nach der Zusammenarbeit zwischen dem Support-Team und den Entwicklern, um zu zeigen, dass du an einer effektiven Kommunikation interessiert bist.