Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm komplexe technische Supportfälle und arbeite an innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Wachsendes Legal Tech Unternehmen, das KI für Anwaltskanzleien entwickelt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Equipment und Urban Sports Club Mitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Startup-Mindset und hohe Qualitätsansprüche in einem inspirierenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Rechtsberatung mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis von Software-Systemen und APIs, analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! JUPUS baut die erste KI, die 80% der Arbeit in Anwaltskanzleien selbstständig erledigt. In drei Jahren ist JUPUS mit 80+ Mitarbeitenden in Köln und Berlin sowie einem international verteilten Tech- und Product-Team zu einem der schnellstwachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa geworden. Über 2.000 Anwälte vertrauen JUPUS täglich ihre Mandate an und wir sind erst am Anfang, um juristische Arbeit für die nächsten 200 Jahre neu zu definieren.
Während unser Customer Support Team allgemeine Anfragen, Produktfragen und Standardfälle betreut, steigst Du dort ein, wo es technisch wird: bei komplexen Integrationen, API-Themen, Bugs, Systemverhalten und datenbezogenen Fragestellungen. Du bist die technische Instanz im Support – mit direkter Schnittstelle zu Engineering und Produkt.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3), die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen.
- Du analysierst API-Requests und Responses, prüfst Logs, identifizierst Fehlerquellen in Integrationen und reproduzierst Bugs strukturiert.
- Du unterstützt Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware – inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen.
- Du arbeitest mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen, um Probleme technisch nachzuvollziehen.
- Du formulierst präzise Bug-Reports für das Engineering-Team (inkl. Reproduktionsschritte, Payload-Beispiele, Error-Codes, Systemkontext).
- Du priorisierst technische Eskalationen gemeinsam mit Produkt & Engineering und verfolgst deren Umsetzung.
- Du erkennst systematische Schwachstellen in Integrationen oder Prozessen und entwickelst nachhaltige Lösungen statt Einzelfall-Fixes.
- Du unterstützt beim Aufbau einer skalierbaren technischen Support-Struktur – inklusive Dokumentation, Troubleshooting-Guides und interner Wissensdatenbank.
- Du fungierst intern als Sparringspartner für Support & Onboarding bei technischen Fragestellungen.
Was du mitbringst
- Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs.
- Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld.
- Verständnis von REST-Logik, HTTP-Statuscodes, Authentifizierung (OAuth, API-Keys) und JSON Strukturen.
- API-Calls testen und nachvollziehen (z.B. mit Postman).
- Einfache SQL-Queries ausführen oder leicht anpassen.
- Bestehende JavaScript-, TypeScript- oder Python-Skripte verstehen und minimal modifizieren.
- Fokus auf Debugging und Analyse, nicht auf Feature-Entwicklung oder praktischem Software Development.
Dabei bist du…
- Analytisch, strukturiert und priorisierungsstark.
- Technisch auf Augenhöhe mit Entwickler:innen, verständlich gegenüber Kund:innen.
Und hast…
- Ein Startup-Mindset, hohen Qualitätsanspruch und Kundenfokus.
- Interesse an Legal Tech, KI & Automatisierung.
- Fließendes Deutsch & gute Englischkenntnisse.
Warum JUPUS?
- Gestalte die Zukunft aktiv mit uns: Sei an vorderster Front bei der Nutzung und Umsetzung von AI, um eine ganze Branche zu revolutionieren.
- Pioniergeist, der begeistert: Arbeite mit mutigen, smarten Leuten, die sich gegenseitig inspirieren, herausfordern und gemeinsam neue Maßstäbe in Legal Tech setzen.
- Flexibles Arbeiten mit Teamspirit: Drei Tage pro Woche bist du gemeinsam mit dem Team im Kölner Office – die restliche Zeit arbeitest du mobil.
- Modernstes Equipment & AI Tools: Ein neues MacBook wartet auf dich – plus Zugang zu den neuesten AI-Tools.
- Stay Fit & Teamspirit: Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft geht auf uns!
Du willst die Zukunft der Rechtsberatung aktiv mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Technical Customer Support Manager (m/w/d) - AI LegalTech (100% remote möglich) Arbeitgeber: JUPUS
JUPUS ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Legal Tech, das seinen Mitarbeitenden nicht nur die Möglichkeit bietet, an der Spitze technologischer Entwicklungen zu arbeiten, sondern auch ein flexibles Arbeitsumfeld mit einem starken Teamgeist fördert. Mit modernster Ausstattung und Zugang zu den neuesten AI-Tools unterstützt JUPUS die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden, während sie aktiv an der Revolutionierung der Rechtsberatung mitwirken können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Customer Support Manager (m/w/d) - AI LegalTech (100% remote möglich) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei JUPUS bewerben
Viele Unternehmen, wie JUPUS, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Manager (m/w/d) - AI LegalTech (100% remote möglich) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf JUPUS und die ausgeschriebene Position Technical Customer Support Manager (m/w/d) - AI LegalTech (100% remote möglich) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JUPUS vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von JUPUS an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
