Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden empathisch und unterstütze sie bei Bestellungen und Anliegen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit viel Raum für eigene Ideen und Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Markenreputation aktiv und sorge für zufriedene Kunden.
- Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
DAS MACHST DU BEI UNS:
- Kundenberatung: Kompetente und empathische Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen.
- Kundenservice: Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Retouren und individuellen Anliegen entlang der gesamten Customer Journey.
- Reputationsmanagement: Aktive Pflege und Weiterentwicklung unserer Markenreputation über alle relevanten Kanäle hinweg (z. B. Bewertungsplattformen, Social Media, Trust-Communities).
- Monitoring: Kontinuierliche Beobachtung, Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback, Reviews und Online-Erwähnungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung unserer Außenwahrnehmung.
- Customer Care Excellence: Sicherstellung einer positiven Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey – mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und Zufriedenheit.
- Eskalationsmanagement: Professioneller Umgang mit kritischen Stimmen, Reklamationen oder potenziellen Reputationsrisiken.
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Marketing, Produktmanagement, IT und Design zur ganzheitlichen Optimierung der Kundenerfahrung.
DAS BRINGST DU OPTIMALERWEISE MIT:
- Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care, Bewertungsmanagement oder Kundenservice.
- Sicherer Umgang mit Kunden per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein sicheres Gespür für Tonalität und Markenwirkung.
- Teamfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit unserer Markenreputation.
DAS BIETEN WIR DIR:
- Angenehme Arbeitsatmosphäre und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz.
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten.
- Homeoffice-Möglichkeiten.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Raum für eigene Ideen.
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie die Chance, dich fachlich und persönlich zu entfalten.
- Eine informelle Unternehmenskultur auf Augenhöhe.
- On-Top: JobRad, Edenred City, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.
Customer Service Manager (m/w/d) - Bewertungsmanagement Arbeitgeber: Juskys Gruppe GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem modernen Umfeld, das durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege geprägt ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeitmodellen, Homeoffice-Möglichkeiten sowie umfangreichen Weiterbildungs- und Entwicklungschancen, die eine persönliche und fachliche Entfaltung ermöglichen. Zudem fördern wir eine informelle Unternehmenskultur auf Augenhöhe, die Raum für eigene Ideen lässt und durch zahlreiche Benefits wie JobRad und Mitarbeiterrabatte ergänzt wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (m/w/d) - Bewertungsmanagement erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu der Position oder dem Unternehmen – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an einer positiven Customer Experience zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d) - Bewertungsmanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine authentische Sprache und erzähle uns, warum du für die Rolle als Customer Service Manager geeignet bist.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder Bewertungsmanagement hervor. Zeige uns, wie du mit Kundenanfragen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Zeige Empathie:Da der Job viel mit Kundenkommunikation zu tun hat, ist es wichtig, dass du deine empathischen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Erkläre, wie du auf Kundenbedürfnisse eingehst und Probleme löst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du am besten im Rennen um die Stelle!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Juskys Gruppe GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit der gesamten Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in jeder Phase der Kundeninteraktion einen positiven Eindruck hinterlassen kannst. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, sie zu unterstützen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du erfolgreich mit Herausforderungen umgegangen bist. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Umgang mit kritischen Stimmen zu demonstrieren.
✨Zeige Empathie
In der Rolle des Customer Service Managers ist Empathie entscheidend. Übe, wie du auf verschiedene Kundenanfragen reagierst und dabei stets freundlich und verständnisvoll bleibst. Das wird dir helfen, während des Interviews authentisch zu wirken.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere über die Marke und ihre Reputation. Verstehe, wie das Unternehmen in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird und welche Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung ergriffen werden. So kannst du gezielte Fragen stellen und dein Interesse zeigen.
