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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden kompetent und empathisch über unsere Produkte und unterstütze sie bei Bestellungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil der Juskys Gruppe, einem innovativen E-Commerce-Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und tolle Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Markenreputation aktiv und sorge für eine positive Customer Experience.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Customer Care und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein kreatives Arbeitsumfeld warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
DAS MACHST DU BEI UNS:
- Kundenberatung: Kompetente und empathische Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen.
- Kundenservice: Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Retouren und individuellen Anliegen entlang der gesamten Customer Journey.
- Reputationsmanagement: Aktive Pflege und Weiterentwicklung unserer Markenreputation über alle relevanten Kanäle hinweg (z. B. Bewertungsplattformen, Social Media, Trust-Communities).
- Monitoring: Kontinuierliche Beobachtung, Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback, Reviews und Online-Erwähnungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung unserer Außenwahrnehmung.
- Customer Care Excellence: Sicherstellung einer positiven Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey – mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und Zufriedenheit.
- Eskalationsmanagement: Professioneller Umgang mit kritischen Stimmen, Reklamationen oder potenziellen Reputationsrisiken.
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Marketing, Produktmanagement, IT und Design zur ganzheitlichen Optimierung der Kundenerfahrung.
DAS BRINGST DU OPTIMALERWEISE MIT:
- Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care, Community Management, Online-Reputation oder Kundenservice.
- Sicherer Umgang mit Kunden per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein sicheres Gespür für Tonalität und Markenwirkung.
- Teamfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit unserer Markenreputation.
DAS BIETEN WIR DIR:
- Angenehme Arbeitsatmosphäre und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz.
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten.
- Homeoffice-Möglichkeiten.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Raum für eigene Ideen.
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie die Chance, dich fachlich und persönlich zu entfalten.
- Eine informelle Unternehmenskultur auf Augenhöhe.
- On-Top: JobRad, Edenred City, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.
INTERESSIERT? Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin zu.
Ansprechpartner: Herr Ilja Tiessen, Head of Human Resources, 05062 -
Reputation & Customer Care Managerin (m/w/d) Arbeitgeber: Juskys Gruppe GmbH
Kontaktperson:
Juskys Gruppe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Reputation & Customer Care Managerin (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Reputation & Customer Care Managerin interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu der Rolle oder dem Unternehmen – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei uns. Empfehlungen können dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und zeigen, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch kompetent und selbstbewusst auftreten kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Reputation & Customer Care Managerin (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Kundenorientierung betonen: Da du als Reputation & Customer Care Managerin arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Kundenservice hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast!
Tonalität beachten: Achte darauf, dass der Ton deiner Bewerbung zur Marke passt. Wir legen Wert auf eine freundliche und empathische Kommunikation. Zeig uns, dass du das Gespür dafür hast!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die bestmögliche Chance auf ein Vorstellungsgespräch bekommst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Juskys Gruppe GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenperspektive
Mach dir Gedanken darüber, wie du als Reputation & Customer Care Managerin die Bedürfnisse der Kunden verstehen und erfüllen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du empathisch auf Kundenanfragen reagiert hast.
✨Bereite dich auf Eskalationsszenarien vor
Überlege dir, wie du mit kritischen Stimmen oder Reklamationen umgehen würdest. Sei bereit, deine Strategien zur Konfliktlösung zu erläutern und zeige, dass du auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, die richtige Tonalität zu treffen, die zur Marke passt.
✨Informiere dich über die Marke
Recherchiere die Juskys Gruppe GmbH und ihre Produkte gründlich. Zeige im Interview, dass du die Markenwerte verstehst und bereit bist, aktiv zur Weiterentwicklung der Markenreputation beizutragen. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.