Customer Service Team Leader

Bei JET sind wir leidenschaftlich für unsere Mitarbeiter. Wir bieten einen herausragenden Arbeitsplatz, der sicher, vielfältig und inklusiv ist, was uns geholfen hat, eine Kultur der Größe zu erreichen. Wir sind stolz darauf, ein Umfeld geschaffen zu haben, in dem jeder jeden Tag sein wahres, authentisches Ich zur Arbeit bringen kann! Unsere Kernwerte sind "Führen", "Liefern" und "Kümmern" und wir zeigen dies positiv, während wir bei jeder Gelegenheit nach Serviceexzellenz streben!

Die Gelegenheit

• Führen Sie durch Beispiel und packen Sie mit an.
• Kümmern Sie sich um die Qualität Ihrer Interaktionen.
• Liefern Sie Ergebnisse durch Positivität, Ermutigung und Mentoring.
• Fördern Sie den Erfolg und feiern Sie Ergebnisse, indem Sie klare Ziele und Maßnahmen zur Verfolgung der Leistung im Team festlegen.
• Wollen Sie jeden Tag Ihr Bestes geben.

Wichtig - Aufgrund der Natur unseres Geschäfts werden Sie in einem Schichtmuster mit unsozialen Stunden arbeiten und regelmäßig abends und am Wochenende arbeiten müssen. Unser Rekrutierungsteam wird dies im Rahmen des Rekrutierungsprozesses näher mit Ihnen besprechen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Teamleitung und Personalmanagement: Führen, beaufsichtigen und unterstützen Sie ein Team von Kundenserviceberatern im Tagesgeschäft. Überwachen Sie die Anwesenheit, verwalten Sie die Schichtabdeckung und ergreifen Sie rechtzeitig Maßnahmen zur Lösung von Personal- oder Leistungsproblemen, sobald sie auftreten. Schaffen Sie ein inklusives, sicheres und kollaboratives Teamumfeld, in dem Feedback willkommen ist und die Menschen sich ermächtigt fühlen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Betriebliche Exzellenz: Stellen Sie sicher, dass die Schichten reibungslos und effizient ablaufen, und fungieren Sie als erste Eskalationsstelle für komplexe oder sensible Kunden- und Partnerfälle. Halten Sie ein starkes Arbeitswissen über interne Prozesse, Richtlinien und Systeme aufrecht, um dem Team jederzeit genaue Anleitungen und Fachwissen zu bieten.
• Leistungsmanagement und Coaching: Überwachen Sie proaktiv die individuelle und Teamleistung im Hinblick auf KPIs und Servicelevelziele. Geben Sie regelmäßiges, konstruktives Coaching und Feedback, identifizieren Sie frühzeitig Leistungsdefizite und entwickeln Sie klare Verbesserungspläne mit strukturiertem Follow-up bis zur Lösung.
• Kommunikation und Engagement: Halten Sie das Team klar und zeitnah über Erwartungen, Prozessänderungen und relevante Geschäftsinformationen informiert. Führen Sie regelmäßige Teambesprechungen als offenes Forum für bidirektionale Kommunikation, Wissensaustausch und Abstimmung durch.
• Partneroperationen: Unterstützen Sie die End-to-End-Einführung neuer Restaurant- und Einzelhandelspartner auf der Plattform, koordinieren Sie Dokumentation, Verifizierung, KYC- und Compliance-Prüfungen sowie Aktivierungsschritte. Überwachen Sie das laufende Partnerdatenmanagement, einschließlich Eigentümerwechsel, Bankkontenaktualisierungen und Pflege von Stammdaten, um Genauigkeit und Compliance sicherzustellen.
• Back Office und administrative Prozesse: Verwalten Sie administrative Partnerprozesse, einschließlich Produktionskostenrückerstattungen, Gutschriften und Rückerstattungen gemäß internen Richtlinien und Genehmigungsrahmen. Bearbeiten Sie Anfragen von Behörden genau, vertraulich und innerhalb der erforderlichen Fristen.
• Prozessverbesserung: Überprüfen und verbessern Sie kontinuierlich betriebliche Prozesse sowohl in Live- als auch in Back-Operationen, um Effizienz, Qualität und Compliance zu fördern. Überwachen Sie die Einhaltung von Prozessen, identifizieren Sie wiederkehrende Risiken oder Probleme und setzen Sie in Zusammenarbeit mit relevanten Interessengruppen Korrektur- und Präventivmaßnahmen um.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Teams aus Live-Operationen, Back-Operationen, Vertrieb, Finanzen, Recht, Compliance und Qualität zusammen, um ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Erlebnis für Kunden und Partner zu gewährleisten.

Ihr Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleiterrolle ist wünschenswert – idealerweise in einem Kundenserviceumfeld.
• Hochmotiviert mit Fähigkeiten zur Entwicklung und zum Coaching von Teammitgliedern, um Leistungserwartungen zu erreichen.
• Fähig, unter Druck und in einem geschäftigen Kontaktzentrum gut zu arbeiten und Aufgaben bis zur Vollendung zu verfolgen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Fähigkeit, ein Team beim Multitasking, Priorisieren und Einhalten von Fristen zu führen.
• Bereitschaft, ein flexibles Schichtmuster zu arbeiten.
• Leidenschaft für die konsequente Bereitstellung hervorragenden Kundenservice und Stolz darauf, großartige Erfahrungen zu liefern.
• Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit sind entscheidend.
• Teamplayer, der zur Schaffung eines inklusiven, sicheren und unterhaltsamen Umfelds und einer Kultur für Ihr Team beitragen möchte.
• Aufmerksame Detailgenauigkeit.
• Professionell, respektvoll und höflich gegenüber Kunden, Restaurantpartnern und Teammitgliedern – wird ein Vorbild unserer JET-Werte sein.
• Experte im Lösen von Kundenproblemen, Beschwerden und Eskalationen, um Probleme und Konflikte reibungslos und effizient zu lösen.

Wir haben unser Geschäft darauf aufgebaut, die größte Auswahl auf unserer Plattform anzubieten – Millionen von Kunden mit über 205.000 Restaurants in 24 Ländern zu verbinden – mit über 100 verschiedenen Küchen von lokalen Independents bis hin zu weltweit berühmten Restaurants, die über unsere App und Website bestellt werden können.

Wir bieten die Plattform und die Werkzeuge, um unabhängigen Restaurants zu helfen, online zu gehen und eine deutlich breitere Kundenbasis zu erreichen – um mehr Bestellungen zu generieren und ihre Geschäfte auszubauen. Wir bieten auch die Einblicke, Ratschläge und Unterstützung, die unsere wachsende Gemeinschaft benötigt, um Kunden zufrieden zu stellen und die Standards in einem lebhaften Takeaway-Sektor zu erhöhen.