Head of Customer Growth - Marketing

Bereit für eine Herausforderung?

Über diese Rolle:

Als Head of Customer Growth werden Sie die Bemühungen leiten, die Kundenbindung, den Lebenszeitwert und die Loyalität über die CRM- und In-App-Kanäle von Lieferando voranzutreiben. Ihr Fokus liegt auf Strategien, die das Engagement erhöhen, die Bestellfrequenz steigern und ein nahtloses Erlebnis fördern, das Loyalität schafft. Sie arbeiten eng mit dem CRM Central Team zusammen, um die Kanalstrategie zu verwalten und sowohl das Geschäft als auch das Markenwachstum zu beeinflussen.

Sie führen ein Team von Customer Growth Leads und Managern und berichten an den Head of Marketing, setzen die Agenda über die Kanäle hinweg und liefern Einblicke in Leistung, Budgets und Wachstumskennzahlen. Diese Rolle erfordert eine starke strategische Vision, Zusammenarbeit, Stakeholder-Management und Führung.

Dies sind einige der wichtigsten Zutaten für die Rolle:

• Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Customer Growth Strategie, die Retention, Reaktivierung und Loyalität durch CRM- und In-App-Kanäle vorantreibt, abgestimmt auf die Geschäfts- und Markenziele zur Verbesserung des Kundenlebenszeitwerts.
• Maximierung der CRM-Wirkung durch Überwachung der CRM- und In-App-Marketing-Tools und -Reisen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und Unterstützung des Wachstums.
• Verwaltung und Optimierung eines erheblichen Teils des regionalen Marketingbudgets, um sicherzustellen, dass Ressourcen effektiv eingesetzt werden, um hohe Renditen zu erzielen. Zusammenarbeit mit dem Customer Intelligence Team und CRM zur kontinuierlichen Optimierung der Marketingausgaben.
• Leitung der Leistungsüberwachung und Analyse von KPIs, Bereitstellung datengestützter Empfehlungen zur Verbesserung von Wachstumsinitiativen.
• Führung und Mentoring eines leistungsstarken Teams, Setzen klarer Ziele und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zur Erreichung der Kundenwachstumsziele.

Was bringen Sie mit?

• Erfahrung in Marketingrollen, die Kundenwachstum, Loyalität und Bindung im E-Commerce, app-basierten Plattformen oder verbraucherorientierten Unternehmen vorantreiben, mit starkem geschäftlichem und kommerziellem Verständnis.
• Nachgewiesene Führungsfähigkeiten, einschließlich Mentoring von Teams, Förderung der Zusammenarbeit, Ausrichtung der Teamziele an den Unternehmenszielen und Management wichtiger Senior Stakeholder, einschließlich Vorstandsmitglieder.
• Fähigkeit, überzeugende Marketinggeschäftsfälle zu erstellen und Narrative für Führungskräfte zu entwickeln, Ideen einem breiten Spektrum von Mitwirkenden und Entscheidungsträgern zu präsentieren.
• Datengetrieben, Nutzung von Erkenntnissen zur Optimierung von Strategien, die den Kundenlebenszeitwert verbessern, während proaktiv zukünftige Herausforderungen antizipiert werden.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit Erfahrung im Mentoring, Coaching und Führen von Teams durch Einfluss und Überzeugung, hervorragende Leistungen in schnelllebigen, unklaren Umgebungen.
• Hochgradig organisiert, intellektuell neugierig und bekannt für einen bescheidenen, offenen und energetischen Führungsstil.
• Deutschsprachig (schriftlich und mündlich).

Hier ist unser Angebot

Bei JET steht Folgendes auf der Speisekarte: Unsere Teams knüpfen interne Verbindungen und arbeiten mit einigen der bekanntesten Marken der Welt zusammen, was uns in einem dynamischen Umfeld wirklich internationale Auswirkungen verleiht. Spaß, schnelles Tempo und Unterstützung – die JET-Kultur dreht sich um Bewegung, Wachstum und darum, jeden Aspekt unserer JETers zu feiern. Dank ihnen bleiben wir einen Schritt voraus vor der Konkurrenz.