Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 100 Kollegen und sorge für perfekten Kundenservice in den Niederlanden.
- Unternehmen: Just Eat Takeaway.com, eine führende globale Online-Lieferplattform.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, internationale Zusammenarbeit und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und führe dein Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung großer Teams und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bereit für eine Herausforderung? Dann könnte Just Eat Takeaway.com der richtige Ort für Sie sein. Wir sind eine führende globale Online-Lieferplattform, und unsere Vision ist es, alltägliche Bequemlichkeit zu ermöglichen. Ob es sich um ein Festessen am Freitagabend, eine Poke-Bowl nach dem Training oder den Einkauf von Lebensmitteln handelt, unsere Technologieplattform verbindet Millionen von Kunden mit Hunderttausenden von Restaurant-, Lebensmittel- und Convenience-Partnern weltweit.
In dieser Rolle als Head of Customer Service Netherlands werden Sie ein Team von 100 Kollegen leiten, um perfekten Service im ganzen Land zu bieten. Sie arbeiten in unserem Büro in Enschede mit einem hybriden Setup und werden mit unserem niederländischen Führungsteam und den zentralen Teams zusammenarbeiten, um Exzellenz voranzutreiben. Indem Sie unsere Werte verkörpern, um zu führen, zu liefern und sich zu kümmern, werden Sie Ihr Team befähigen, sich weiterzuentwickeln, während wir sicherstellen, dass wir die beste Lieferplattform in den Niederlanden bleiben.
Diese sind einige der Schlüsselkomponenten der Position:
- Exzellenz vorantreiben, indem Sie qualitativ hochwertige Unterstützung und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) in allen Bereichen sicherstellen.
- Ein großes operatives Team leiten und befähigen, klare Richtungen geben, um Individuen beim Wachsen und Erfolg zu helfen.
- Workflows und tägliche Aktivitäten analysieren und optimieren, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
- Mit dem Workforce Management zusammenarbeiten, um eine optimale Personalbereitstellung und effektive Schichtplanung zu unterstützen.
- Finanzziele, Jahresbudgets und die Leistung von Gewinn und Verlust (P&L) für die Abteilung verwalten.
- Mit dem lokalen Führungsteam zusammenarbeiten, um die kommerziellen Ergebnisse und die Gesamteffizienz von Thuisbezorgd.nl zu verbessern.
- Cross-funktionale Projekte vorantreiben und neue Prozesse implementieren, um eine nahtlose grenzüberschreitende Zusammenarbeit sicherzustellen.
Was bringen Sie ins Team?
- Nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung großer Teams in einem dynamischen Umfeld.
- Eine strukturierte und analytische Denkweise mit starkem Engagement für die Erreichung operativer und finanzieller Ziele.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, verantwortungsbewusst und unterstützend gegenüber Ihrem Team zu handeln.
- Erfahrung in der Verwaltung von cross-funktionalen Projekten und komplexen Budgets zur Steigerung des Geschäftswachstums.
- Eine praktische Mentalität und das Vertrauen, durch Veränderungen und Innovationen zu führen.
- Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Niederländisch und Englisch sind für diese Rolle erforderlich.
- Flexibilität, um das Team während der Spitzenzeiten, einschließlich Abenden und Wochenenden, zu unterstützen.
Bei JET spielen wir so
Unsere Teams knüpfen interne Verbindungen und arbeiten mit einigen der bekanntesten Marken der Welt zusammen, was uns einen wirklich internationalen Einfluss in einem dynamischen Umfeld verleiht. Die besten in dem zu sein, was wir tun, bedeutet nicht nur, unsere Strategie umzusetzen. Es ist ein Wettbewerb um etwas unglaublich Wertvolles – die Wahl unserer Kunden. Jedes Mal, wenn ein Kunde entscheidet, wo er bestellen möchte, trifft er eine Wahl.
Im Herzen der JET Customer League stehen unsere Werte und Verhaltensweisen. Sie leiten jede Interaktion, jede Entscheidung, jede Innovation. Dies sind die Aktionen, die wir konsequent und brillant ausführen müssen, um die Konkurrenz zu übertreffen und die Loyalität unserer Kunden immer wieder zu gewinnen. Spaß, schnelles Tempo und Unterstützung prägen die JET-Kultur, die Bewegung, Wachstum, gegenseitige Unterstützung zum Erfolg und das Feiern von Erfolgen umfasst.
Individuelle Vielfalt und Zugehörigkeit
Egal, wer Sie sind, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woher Sie kommen, bei Just Eat Takeaway.com finden Sie Ihren Platz. Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive Kultur zu schaffen, die Vielfalt von Menschen und Gedanken fördert, in der sich alle Mitarbeiter wirklich zugehörig fühlen und jeden Tag ihr buntes Ich zur Arbeit bringen können.
Bereit, Ihren Platz einzunehmen? Bewerben Sie sich jetzt!
Head of Customer Service - Netherlands Arbeitgeber: Just Eat Takeaway.com
Just Eat Takeaway.com ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine offene Feedbackkultur und zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. In unserem vielfältigen Team in Berlin-Kreuzberg fördern wir Inklusion und bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club und monatliche Essensgutscheine, die das Arbeitsumfeld bereichern und die Work-Life-Balance unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service - Netherlands erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Just Eat Takeaway.com suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service - Netherlands mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Just Eat Takeaway.com im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Just Eat Takeaway.com vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Just Eat Takeaway.com und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
