Teamlead Community Management (m/w/d)

Als Teamlead Community Management (m/w/d) übernimmst du die Betreuung und Weiterentwicklung der Communities unserer Kund*innen auf Social Media – mit einem klaren Fokus auf Dialog, Nähe und Aktivierung. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Community, Creation, Content Operations sowie Account und Strategy und arbeitest je nach Setup auch direkt mit der Kundenseite zusammen. Du verstehst Community nicht nur als Moderationsaufgabe, sondern als wertvolle Insight- und Relevanzquelle.

Das ist dein Job:

• Du betreust aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring, Moderation, Interaktion, Beziehungsaufbau).
• Du ermittelst Zielgruppen und verstehst es, diese zu aktivieren.
• Du stellst die Tonalität & Brand Voice sicher, plattform- und zielgruppenadäquat.
• Du gibst Impulse für Interaktionen, Formate und wiederkehrende Community-Mechaniken (z.B. Q&As, Challenges, Close-Friends/Owned-Formate).
• Du erkennst Trends und Stimmungen und kannst Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs ableiten und ins Team zurückspielen.
• Du verantwortest Eskalations- & Krisenhandling inkl. Einordnung, Weiterleitung, Dokumentation, abgestimmte Reaktionen.
• Du arbeitest eng zusammen mit der Creation und übersetzt Community-Feedback in Content-Optimierung.
• Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Community-Prozesse und hältst diese aktuell.
• Du führst und entwickelst unser Community Management Team aus 6 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch.
• Du handhabst unser Reporting und strukturierst und dokumentierst die Learnings und wiederkehrende Themen und teilst diese in deinem Team.

Das bist du:

• Du hast 5+ Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur/Brand/Publisher), sicher im Daily Business und in Peak-Phasen.
• Du bringst bereits Erfahrungen in der Führung von Teams (fachlich, ggf. disziplinarisch) mit.
• Du schaffst es, Menschen mitzunehmen, Verantwortung zu übertragen und ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln.
• Du bist kommunikationsstark, empathisch und gleichzeitig klar in Grenzen und Moderation intern wie extern.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch sicher (weitere Sprachen ein Plus).
• Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, zuverlässiges Priorisieren und Ruhe in kritischen Situationen.

NICE TO HAVE:

• Du bringst Erfahrung mit Community-Setups über mehrere Kanäle und Brands parallel mit.
• Du hast bereits Erfahrung mit Social Listening Tools, Moderations-Workflows, Response-Guidelines.
• Du hast Interesse an “Community als strategischem Hebel” (Insights → Maßnahmen/Formate).

Das sind wir:

Wir sind ein diverses Team aus über 130 Mitarbeitenden mit Spaß an dem, was wir tun – good vibes only. Du wirst bestens versorgt: kostenlose Getränke wie Kaffee, Softgetränke sowie Obst und Snacks. Hybrides Arbeiten, egal ob von Zuhause oder in unserem Office in Hamburg. Zugang zur Mental Health Plattform OpenUp, Firmenfitness und HVV Zuschuss. Mitarbeiterempfehlungsprogramm. Regelmäßige Team- & Company Events. Wir ❤️ dogs.

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Du hast Fragen? Schreib uns an application@justaddsugar.de.

Deine Ansprechpartnerin: Iva Rados, Talent Acquisition Managerin.

Über uns: It’s all about people! In unserer Kultur sind Eigenverantwortung und kreative Freiheit nicht nur Buzzwords, sondern Realität. Wir sind ein bunter Haufen aus kreativen Köpfen, die Flexibilität leben und Teamspirit großschreiben – und genau das spiegelt sich in unserer Arbeitskultur wider: voller Eigeninitiative, Leidenschaft und Lust auf gemeinsame Erfolge. Die Werte, die wir l(i)eben? Straight to the point: Love taking responsibility for your decisions. Be passionate about delivering results. Give each other a feeling of belonging. Justaddsugar ist der sweet Spot für alle, die den Mut haben, Neues zu wagen und wirklich etwas zu bewegen. Wanna join?