Community & Activation Specialist (m/w/d) übernimmst du die Betreuung und Weiterentwicklung der Communities unserer Kund*innen auf Social Media – mit einem klaren Fokus auf Dialog, Nähe und Aktivierung. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Community, Creation, Content Operations sowie Account und Strategy und arbeitest je nach Setup auch direkt mit der Kundenseite zusammen. Du verstehst Community nicht nur als Moderationsaufgabe, sondern als wertvolle Insight- und Relevanzquelle.
Responsibilities
- Du betreust aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring, Moderation, Interaktion, Beziehungsaufbau)
- Du ermittelst Zielgruppen und verstehst es diese zu aktivieren
- Du stellst die Tonalität & Brand Voice sicher, Plattform- und zielgruppenadäquat
- Du gibst Impulse für Interaktionen, Formate und wiederkehrende Community-Mechaniken (z.B. Q&As, Challenges, Close-Friends/Owned-Formate)
- Du erkennst Trends und Stimmungen und kannst Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs ableiten und ins Team zurückspielen
- Du verantwortest Eskalations- & Krisenhandling inkl. Einordnung, Weiterleitung, Dokumentation, abgestimmte Reaktionen
- Du arbeitest eng zusammen mit der Creation und übersetzt Community-Feedback in Content-Optimierung
- Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Community-Prozesse, und hältst diese aktuell
- Du handhabst unser Reporting und strukturierst und dokumentierst die Learnings und wiederkehrende Themen und teilst diese in deinem Team
Qualifications
- Du hast 5+ Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur/Brand/Publisher), sicher im Daily Business und in Peak-Phasen
- Du bringst erste Erfahrungen mit in der Führung von Teams (fachlich, ggf. disziplinarisch), inkl. Feedback-, Review- und Coaching-Routinen
- Du besitzt ein starkes Gespür für Plattform-Dynamiken, Internetkultur, Tonalitäten und Community-Codes
- Du bist Kommunikationsstark, empathisch und gleichzeitig klar in Grenzen und Moderation intern wie extern
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch sicher (weitere Sprachen ein Plus)
- Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, zuverlässiges Priorisieren, Ruhe in kritischen Situationen
- Du arbeitest gern teamübergreifend und bist gut darin, Infos/Insights schnell handhabbar zu machen
- Du bringst Erfahrung mit Community-Setups über mehrere Kanäle und Brands parallel mit
- Du hast bereuts Erfahrung mit Social Listening Tools, Moderations-Workflows, Response-Guidelines
- Du hast Interesse an "Community als strategischem Hebel" (Insights -> Maßnahmen/Formate)
Benefits
- Wir sind ein diverses Team aus über 130 Mitarbeitenden mit Spaß an dem, was wir tun – good vibes only (wirf mal einen Blick auf unser Insta @justaddsugar.agency)
- Du wirst bestens versorgt: kostenlose Getränke wie Kaffee, Softgetränke sowie Obst und Snacks
- Hybrides Arbeiten, egal ob von Zuhause oder in unseren Offices in Hamburg und Berlin
- Zugang zur Mental Health Plattform OpenUp, Firmenfitness und HVV Zuschuss
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Regelmäßige Team- & Company Events
Community & Activation Specialist Arbeitgeber: Justaddsugar
Als Arbeitgeber bieten wir dir als Creative Director (w/m/d) ein kreatives Umfeld, in dem du nicht nur deine Ideen verwirklichen kannst, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung unserer Marketing-Abteilung beiträgst. Mit einem vielfältigen Team von über 130 Mitarbeitern und spannenden Projekten für namhafte Marken wie Volkswagen und Rewe fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während wir dir flexible Arbeitsmöglichkeiten und zahlreiche Benefits wie kostenlose Getränke und betriebliche Altersvorsorge bieten.
