Teamlead Community Management (m/w/d)

You and us - that would be sweet! Als

• Du betreust aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring, Moderation, Interaktion, Beziehungsaufbau)
• Du ermittelst Zielgruppen und verstehst es diese zu aktivieren
• Du stellst die Tonalität & Brand Voice sicher, Plattform- und zielgruppenadäquat
• Du gibst Impulse für Interaktionen, Formate und wiederkehrende Community-Mechaniken (z.B. Q&As, Challenges, Close-Friends/Owned-Formate)
• Du erkennst Trends und Stimmungen und kannst Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs ableiten und ins Team zurückspielen
• Du verantwortet Eskalations- & Krisenhandling inkl. Einordnung, Weiterleitung, Dokumentation, abgestimmte Reaktionen
• Du arbeitest eng zusammen mit der Creation und übersetzt Community-Feedback in Content-Optimierung
• Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Community-Prozesse, und hältst diese aktuell
• Du führst und entwickelst unser Community Management Team aus 6 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch
• Du handhabst unser Reporting und strukturierst und dokumentierst die Learnings und wiederkehrende Themen und teilst diese in deinem Team
• Du hast 5+ Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur/Brand/Publisher), sicher im Daily Business und in Peak-Phasen
• Du bringst bereits Erfahrungen mit in der Führung von Teams (fachlich, ggf. disziplinarisch)
• Du schaffst es, Menschen mitzunehmen, Verantwortung zu übertragen und ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln
• Du bist Kommunikationsstark, empathisch und gleichzeitig klar in Grenzen und Moderation intern wie extern
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch sicher (weitere Sprachen ein Plus)
• Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, zuverlässiges Priorisieren, Ruhe in kritischen Situationen
• Du bringst Erfahrung mit Community-Setups über mehrere Kanäle und Brands parallel mit
• Du hast bereits Erfahrung mit Social Listening Tools, Moderations-Workflows, Response-Guidelines
• Du hast Interesse an “Community als strategischem Hebel” (Insights → Maßnahmen/Formate)
• Wir sind ein diverses Team aus über 130 Mitarbeitenden mit Spaß an dem, was wir tun – good vibes only (wirf mal einen Blick auf unser Insta @justaddsugar.agency)
• Du wirst bestens versorgt: kostenlose Getränke wie Kaffee, Softgetränke sowie Obst und Snacks
• Hybrides Arbeiten, egal ob von Zuhause oder in unserem Office in Hamburg
• Zugang zur Mental Health Plattform OpenUp, Firmenfitness und HVV Zuschuss
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Regelmäßige Team- & Company Events

Als Teamlead Community Management (m/w/d) übernimmst du die Betreuung und Weiterentwicklung der Communities unserer Kund*innen auf Social Media – mit einem klaren Fokus auf Dialog, Nähe und Aktivierung. Dazu agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Community, Creation, Content Operations sowie Account und Strategy und arbeitest je nach Setup auch direkt mit der Kundenseite zusammen. Du verstehst Community nicht nur als Moderationsaufgabe, sondern als wertvolle Insight- und Relevanzquelle.

That's your job

• Du betreust aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring, Moderation, Interaktion, Beziehungsaufbau)
• Du ermittelst Zielgruppen und verstehst es diese zu aktivieren
• Du stellst die Tonalität & Brand Voice sicher, Plattform- und zielgruppenadäquat
• Du gibst Impulse für Interaktionen, Formate und wiederkehrende Community-Mechaniken (z.B. Q&As, Challenges, Close-Friends/Owned-Formate)
• Du erkennst Trends und Stimmungen und kannst Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs ableiten und ins Team zurückspielen
• Du verantwortet Eskalations- & Krisenhandling inkl. Einordnung, Weiterleitung, Dokumentation, abgestimmte Reaktionen
• Du arbeitest eng zusammen mit der Creation und übersetzt Community-Feedback in Content-Optimierung
• Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Community-Prozesse, und hältst diese aktuell
• Du führst und entwickelst unser Community Management Team aus 6 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch
• Du handhabst unser Reporting und strukturierst und dokumentierst die Learnings und wiederkehrende Themen und teilst diese in deinem Team

That's you

• Du hast 5+ Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur/Brand/Publisher), sicher im Daily Business und in Peak-Phasen
• Du bringst bereits Erfahrungen mit in der Führung von Teams (fachlich, ggf. disziplinarisch)
• Du schaffst es, Menschen mitzunehmen, Verantwortung zu übertragen und ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln
• Du bist Kommunikationsstark, empathisch und gleichzeitig klar in Grenzen und Moderation intern wie extern
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch sicher (weitere Sprachen ein Plus)
• Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, zuverlässiges Priorisieren, Ruhe in kritischen Situationen

NICE TO HAVE

• Du bringst Erfahrung mit Community-Setups über mehrere Kanäle und Brands parallel mit
• Du hast bereits Erfahrung mit Social Listening Tools, Moderations-Workflows, Response-Guidelines
• Du hast Interesse an “Community als strategischem Hebel” (Insights → Maßnahmen/Formate)

That's us

• Wir sind ein diverses Team aus über 130 Mitarbeitenden mit Spaß an dem, was wir tun – good vibes only (wirf mal einen Blick auf unser Insta @justaddsugar.agency)
• Du wirst bestens versorgt: kostenlose Getränke wie Kaffee, Softgetränke sowie Obst und Snacks
• Hybrides Arbeiten, egal ob von Zuhause oder in unserem Office in Hamburg
• Zugang zur Mental Health Plattform OpenUp, Firmenfitness und HVV Zuschuss
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Regelmäßige Team- & Company Events
• We dogs

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Deine Ansprechpartnerin: Iva Rados Talent Acquisition Managerin

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