Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden bei der Nutzung unserer Plattform und optimiere deren Erfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Customer Success mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildung und tolle Teamevents.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
1. Déploiement et adoption de la plateforme Home
- Présenter la nouvelle plateforme Home à tous les utilisateurs existants.
- Accompagner les clients dans l'adoption, l'utilisation et l'optimisation de la plateforme.
- Créer et suivre des plans d'adoption personnalisés pour chaque client.
- Identifier les obstacles à l'adoption et proposer des actions correctives.
- Suivre et analyser les métriques d'utilisation et d'adoption par utilisateur et par entreprise.
2. Développement commercial – Cross-sell et Upsell
- Identifier les opportunités de cross-sell des clients Email Builder vers d'autres outils du groupe sur le marché français.
- Collaborer avec les Account Managers pour développer :
- upsell : vente de nouvelles licences.
- cross-sell : adoption d'autres solutions du groupe.
- offres de services : Email Builder et d'autres outils.
- Identifier et documenter les besoins spécifiques des clients pour enrichir le portefeuille de services.
3. Prévention du churn et satisfaction client
- Surveiller les indicateurs de risque de churn et agir de manière proactive.
- Maintenir un suivi régulier avec les comptes clés pour assurer la satisfaction.
- Identifier les opportunités d'augmenter la valeur délivrée aux clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product et Customer Care pour résoudre les problèmes récurrents.
4. Analyse, reporting et vision stratégique
- Mettre en œuvre un reporting détaillé et précis sur :
- L'adoption des outils par les utilisateurs.
- Les opportunités commerciales (upsell, cross-sell, services).
- Le risque de churn.
- Fournir une vision stratégique des besoins clients et des tendances d'adoption.
- Contribuer aux décisions produit et aux initiatives d'amélioration continue basées sur les données clients.
5. Collaboration transversale avec les équipes suivantes :
- Account Management : pour les ventes de licences, l'upsell et les services.
- Customer Care / Support : pour améliorer la satisfaction et résoudre les problèmes.
- Produit : pour relayer les besoins clients et contribuer à l'évolution produit.
- Marketing : pour la communication sur les nouvelles fonctionnalités et la plateforme Home.
Vos compétences
- Compétences relationnelles : Excellentes compétences en communication et relationnelles.
- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs comptes clients.
- Compétences en négociation et influence.
Expérience :
- Maîtrise des outils CRM et de collaboration.
- 1 à 10 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Relations Client B2B.
- Expérience dans un environnement SaaS ou tech est un plus.
Langue maternelle française.
Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).
Qualités personnelles :
- Proactif et autonome.
- Bien organisé avec de solides compétences en priorisation.
- Esprit d'équipe et collaboratif.
- Orientation résultats.
- Grande empathie et capacités d'écoute active.
Vos avantages
- Politique de télétravail flexible.
- Horaires de travail flexibles.
- Tickets restaurant et subventions transports.
- Formation professionnelle.
- Bibliothèque d'entreprise avec possibilité d'acheter de nouveaux livres.
- Célébrations d'événements spéciaux (mariage, la naissance, l'anniversaire de travail).
- Cours de langues pendant les heures de travail.
- Dîners d'équipe locaux et événements d'équipe globaux : séminaire d'été et fête de Noël.
- Prime annuelle liée aux objectifs de travail.
Customer Success Manager Junior (m/f/d) Arbeitgeber: JustRelate Group
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Politik für Homeoffice und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und schaffen eine positive Unternehmenskultur. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie Restaurantgutscheinen und jährlichen Boni, die Ihre Leistung anerkennen und belohnen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager Junior (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei JustRelate Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Junior (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei JustRelate Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JustRelate Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über JustRelate Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
