Customer Success Manager Junior (m/f/d)

1. Déploiement et adoption de la plateforme Home

• Présenter la nouvelle plateforme Home à tous les utilisateurs existants.
• Accompagner les clients dans l'adoption, l'utilisation et l'optimisation de la plateforme.
• Créer et suivre des plans d'adoption personnalisés pour chaque client.
• Identifier les obstacles à l'adoption et proposer des actions correctives.
• Suivre et analyser les métriques d'utilisation et d'adoption par utilisateur et par entreprise.

2. Développement commercial – Cross-sell et Upsell

• Identifier les opportunités de cross-sell des clients Email Builder vers d'autres outils du groupe sur le marché français.
• Collaborer avec les Account Managers pour développer :
• upsell : vente de nouvelles licences.
• cross-sell : adoption d'autres solutions du groupe.
• offres de services : Email Builder et d'autres outils.
• Identifier et documenter les besoins spécifiques des clients pour enrichir le portefeuille de services.

3. Prévention du churn et satisfaction client

• Surveiller les indicateurs de risque de churn et agir de manière proactive.
• Maintenir un suivi régulier avec les comptes clés pour assurer la satisfaction.
• Identifier les opportunités d'augmenter la valeur délivrée aux clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product et Customer Care pour résoudre les problèmes récurrents.

4. Analyse, reporting et vision stratégique

• Mettre en œuvre un reporting détaillé et précis sur :
• L'adoption des outils par les utilisateurs.
• Les opportunités commerciales (upsell, cross-sell, services).
• Le risque de churn.
• Fournir une vision stratégique des besoins clients et des tendances d'adoption.
• Contribuer aux décisions produit et aux initiatives d'amélioration continue basées sur les données clients.

5. Collaboration transversale avec les équipes suivantes :

• Account Management : pour les ventes de licences, l'upsell et les services.
• Customer Care / Support : pour améliorer la satisfaction et résoudre les problèmes.
• Produit : pour relayer les besoins clients et contribuer à l'évolution produit.
• Marketing : pour la communication sur les nouvelles fonctionnalités et la plateforme Home.

Vos compétences

• Compétences relationnelles : Excellentes compétences en communication et relationnelles.
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs comptes clients.
• Compétences en négociation et influence.

Expérience :

• Maîtrise des outils CRM et de collaboration.
• 1 à 10 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Relations Client B2B.
• Expérience dans un environnement SaaS ou tech est un plus.

Langue maternelle française.

Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).

Qualités personnelles :

• Proactif et autonome.
• Bien organisé avec de solides compétences en priorisation.
• Esprit d'équipe et collaboratif.
• Orientation résultats.
• Grande empathie et capacités d'écoute active.

Vos avantages

• Politique de télétravail flexible.
• Horaires de travail flexibles.
• Tickets restaurant et subventions transports.
• Formation professionnelle.
• Bibliothèque d'entreprise avec possibilité d'acheter de nouveaux livres.
• Célébrations d'événements spéciaux (mariage, la naissance, l'anniversaire de travail).
• Cours de langues pendant les heures de travail.
• Dîners d'équipe locaux et événements d'équipe globaux : séminaire d'été et fête de Noël.
• Prime annuelle liée aux objectifs de travail.