Technical Support Specialist (m/w/d) in 45891 Gelsenkirchen gesucht – ab sofort!

Technical Support Specialist (m/w/d) in 45891 Gelsenkirchen gesucht – ab sofort!

Standort: Gelsenkirchen

Wir, die Weroba Ingenieurgesellschaft mbH sind Ihr Personalexperte für die Rekrutierung und Vermittlung von Fach- und Hilfskräften u. a. im Ruhrgebiet. Als GVP-Mitglied überlassen und vermitteln wir Sie an unsere namhaften Kunden, wobei wir den Fokus auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit legen. Zudem ist es unser Anspruch, den Arbeitsplatz zu finden, der wirklich zu Ihnen passt. Gestalten Sie jetzt Ihre berufliche Zukunft mit uns!

Für unseren Kunden in Gelsenkirchen suchen wir einen Technical Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit zur Unterstützung des technischen Supports im Bereich App-Support. Die Stelle richtet sich an Fachkräfte mit Hintergrundwissen in

Heizungstechnik, idealerweise Erfahrung mit Heizgeräten und deren Konnektivität

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im Jira Service Desk
• Öffnen des jeweiligen Tickets, Analysieren der hinterlegten Anfrage des Kunden, Formulieren klarer, lösungsorientierter Antworten und Kommunizieren dieser Antworten aus dem Ticket direkt an den Kunden.
• Antworten werden dem Kunden per E-Mail zugestellt, weshalb präzise, verständliche und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeiten essenziell sind.
• Die Bearbeitungen erfolgen überwiegend schriftlich, telefonische Kontakte mit Kunden kommen nur bei Bedarf vor.
• Bei Bedarf erfolgt eine fachliche Weiterleitung zu spezialisierten Teams oder Ansprechpartnern sowie die entsprechende Organisation.
• Zur Unterstützung der Arbeitsprozesse wird mit KI-gestützten Tools gearbeitet, die Voranalysen, Lösungsvorschläge und die Strukturierung der Antworten erleichtern.
• Durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten und Deeskalation bei Konflikten wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gefördert.
• Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung im SHK- oder Elektrobereich mit.
• Fundierte Kenntnisse über Aufbau, Funktion und Diagnose von Heizungs- und Warmwassergeräten sind vorteilhaft.
• Zusätzlich sind Grundkenntnisse in Netzwerktechnik/IoT und in IT-Grundlagen, idealerweise im Umgang mit Jira oder vergleichbaren Ticketsystemen, wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind unverzichtbar.

Bis zur Einstellung ist es ein kurzer Weg – nach Eingang Ihrer Bewerbung freuen wir uns darauf, Sie in einem Telefoninterview besser kennenzulernen. Verstärken Sie unser einzigartiges Team!