Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und übertreffe die Erwartungen unserer Kunden.
- Unternehmen: Werde Teil von JYSK, einem internationalen Einzelhandelsunternehmen mit skandinavischer Unternehmenskultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, 20% Personalrabatt und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Dynamische Arbeitsumgebung mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team in einem unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Mitarbeiterführung und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Begleite uns beim Aufbau unseres Standorts in Hamburg-Süd! Werde als Teamleiter Teil unseres JYSK Customer Service Teams und verantworte die täglichen Abläufe in unserem Kundenservice. Du bist eine kommunikative und proaktive Führungspersönlichkeit und hilfst deinem Team täglich, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Du bist voller positiver Energie, ergebnisorientiert und willst jeden Tag die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen. Du kannst Entscheidungen schnell treffen. Du gehst Veränderungen aktiv an, um entsprechend zu planen, zu priorisieren und rechtzeitig nachzuverfolgen.
WAS WIR DIR BIETEN
- Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm, um dir den bestmöglichen Karrierestart bei JYSK zu bieten
- Die Beteiligung am Aufbau eines motivierten und wettbewerbsfähigen Kundenservice-Teams
- Entwicklungsmöglichkeiten durch exzellente Trainings- und Mentoring-Programme
- Die Perspektive für eine berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge, 20% Personalrabatt und Einkaufsvorteile bei Partnerunternehmen
- Aktive Gesundheitsförderung mit Fitnessangeboten und Gesundheitstagen
- E-Bike Leasing und Vergünstigungen bei Fitnessanbietern
- Firmen-Events
- Skandinavische Unternehmenskultur, die auf kaufmännisches Denken, Kollegialität und Corporate Spirit setzt
DEINE TÄTIGKEIT BEI JYSK
Im Kundenservice von JYSK bearbeiten wir täglich Kundenanfragen, die über unterschiedliche Kanäle (telefonisch, via E-Mail, Chat oder Social Media) bei uns eintreffen. Du führst ein Team von 6-10 Mitarbeitern (m/w/d). Als Teamleitung bist du der erste Ansprechpartner für unser Support-Team am Standort Hamburg. Du analysierst Kundenanfragen und -bedürfnisse und hilfst dabei, diese in Lösungen zu verwandeln, um die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen. Du unterstützt dein Team durch gezieltes Feedback und Coachings und hilfst ihnen dabei, sich weiterzuentwickeln. Du analysierst Daten und ergreifst die notwendigen Maßnahmen, um Mitarbeiter zu gewinnen und im Rahmen der Personalplanung optimal einzusetzen. Deine Ziele entsprechen unseren Unternehmenszielen. Du setzt alles daran, die entsprechenden Kennzahlen im Bereich Sales & Service zu erreichen. Die Erfahrung unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Daher legen wir großen Wert darauf, dein Team durch Feedback und Coaching weiterzuentwickeln. Du arbeitest eng mit unserer internen Retail-Organisation, Logistik und B2B-Abteilung zusammen und verantwortest auch die tägliche Zusammenarbeit mit den externen Online-Transportdienstleistern. Da wir mehr als 20 Customer Service Center in Europa haben, bist du außerdem im Rahmen einer wertschätzenden Matrix-Organisation Teil der internationalen Zusammenarbeit bei JYSK. Neben der Leitung und Entwicklung deines Teams arbeitest du bei Bedarf außerdem im Tagesgeschäft mit und kümmerst dich um Kundenanfragen.
DAS BRINGST DU MIT
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung sowie Erfahrung, ein Team in der Handhabung von Kundenanfragen zu coachen und zur gemeinsamen Zielerreichung zu führen
- Die Bereitschaft, die Verantwortung für dein eigenes Team und dessen Resultate zu tragen
- Den Mut, die Initiative zu ergreifen und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen Umfeld zu treffen
- Die Bereitschaft, deine Ideen und dein Wissen zu teilen, um dein Team voranzubringen
- Gute Kommunikationsfertigkeiten, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen
- Begeisterung für den Verkauf – wenn ein Kunde anruft, um einzukaufen, zeigst du ihm alle seine Möglichkeiten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse, um mit internationalen Kollegen und Kolleginnen abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten
- Routinierter Umgang mit den Microsoft Office-Anwendungen und Bereitschaft, dich in neue Systeme und Programme einzuarbeiten
KLINGT DAS NACH DEINEM NÄCHSTEN JOB? Dann bewirb dich gleich! Für Fragen zur Position steht dir Stefanie Hinrichsen (HR) unter Tel. 04630/ 975 235 zur Verfügung. Sende uns deine Bewerbung, indem du auf “Jetzt bewerben” klickst. Wir bearbeiten die Bewerbungen, sobald wir sie erhalten und beenden die Rekrutierung, wenn wir den richtigen Kandidaten gefunden haben.
ÜBER JYSK
Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Dank ihnen ist JYSK von einem einzigen Geschäft im Jahr 1979 zu einem internationalen Unternehmen mit mehr als 3.000 Filialen gewachsen. Deshalb ist es uns wichtig, unseren Mitarbeitern vielfältige Chancen für ihre persönliche und berufliche Entwicklung zu geben. Mit der richtigen Einstellung eröffnen sich bei JYSK großartige Karrieremöglichkeiten. Für weitere Informationen besuche unsere Karriereseite.
Hinweis: In unseren Stellenanzeigen wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit die männliche Form der Anrede verwendet. Die weibliche/die diverse Form ist stets mit eingeschlossen, denn Menschen sind vielfältig. Bei JYSK sind alle Menschen unabhängig von ihrem Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität willkommen.
Lies in unseren Datenschutzhinweisen mehr darüber, wie wir Deine Daten verarbeiten.
Teamleiter/In Customer Service (M/W/D) - Hamburg Arbeitgeber: JYSK
JYSK ist ein dynamisches Einzelhandelsunternehmen mit einer skandinavischen Unternehmenskultur, die auf Kollegialität und persönlicher Entwicklung setzt. Als Teamleiter im Kundenservice in Hamburg profitierst du von einem strukturierten Einarbeitungsprogramm, 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge und vielfältigen Gesundheitsangeboten. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv am Aufbau eines motivierten Teams mitzuwirken und deine Karriere in einem internationalen Umfeld voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter/In Customer Service (M/W/D) - Hamburg erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei JYSK suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter/In Customer Service (M/W/D) - Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei JYSK im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JYSK vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über JYSK und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
