Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und übertreffe die Erwartungen unserer Kunden.
- Unternehmen: Werde Teil von JYSK, einem internationalen Einzelhandelsunternehmen mit skandinavischer Unternehmenskultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und 20% Personalrabatt.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten und Homeoffice-Option.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle dein Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und Kommunikationsstärke sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Vollzeit Stellenbeschreibung Begleite uns beim Aufbau unseres Standorts in Hamburg-Süd! Werde als Teamleiter Teil unseres JYSK Customer Service Teams und verantworte die täglichen Abläufe in unserem Kundenservice.
Du bist eine kommunikative und proaktive Führungspersönlichkeit und hilfst deinem Team täglich, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Du bist voller positiver Energie, ergebnisorientiert und willst jeden Tag die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen. Du kannst Entscheidungen schnell treffen. Du gehst Veränderungen aktiv an, um entsprechend zu planen, zu priorisieren und rechtzeitig nachzuverfolgen.
Du hast die Chance, Teil eines dynamischen Einzelhandelsunternehmens zu werden, das die erste Wahl der Mitarbeiter:innen im Einzelhandel sein will. Bei JYSK wird deine Stimme gehört, du wirst einbezogen und deine Weiterentwicklung ist essentiell für uns! Darüber hinaus hast du folgende Vorteile als JYSK Botschafter:in:
- Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm, um dir den bestmöglichen Karrierestart bei JYSK zu bieten
- Die Beteiligung am Aufbau eines motivierten und wettbewerbsfähigen Kundenservice-Teams
- Entwicklungsmöglichkeiten durch exzellente Trainings- und Mentoring-Programme
- Die Perspektive für eine berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge, 20% Personalrabatt und Einkaufsvorteile bei Partnerunternehmen
- Aktive Gesundheitsförderung mit Fitnessangeboten und Gesundheitstagen
- E-Bike Leasing und Vergünstigungen bei Fitnessanbietern
- Arbeit vom Homeoffice aus anteilig möglich
- Skandinavische Unternehmenskultur, die auf kaufmännisches Denken, Kollegialität und Corporate Spirit setzt
Im Kundenservice von JYSK bearbeiten wir täglich Kundenanfragen, die über unterschiedliche Kanäle (telefonisch, via E-Mail, Chat oder Social Media) bei uns eintreffen.
Du führst ein Team von 6-10 Mitarbeitern (m/w/d). Als Teamleitung bist du der erste Ansprechpartner für unser Support-Team am Standort Hamburg. Du analysierst Kundenanfragen und -bedürfnisse und hilfst dabei, diese in Lösungen zu verwandeln, um die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen. Du unterstützt dein Team durch gezieltes Feedback und Coachings und hilfst ihnen dabei, sich weiterzuentwickeln. Du analysierst Daten und ergreifst die notwendigen Maßnahmen, um Mitarbeiter zu gewinnen und im Rahmen der Personalplanung optimal einzusetzen. Deine Ziele entsprechen unseren Unternehmenszielen. Du setzt alles daran, die entsprechenden Kennzahlen im Bereich Sales & Service zu erreichen. Die Erfahrung unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Daher legen wir großen Wert darauf, dein Team durch Feedback und Coaching weiterzuentwickeln. Du arbeitest eng mit unserer internen Retail-Organisation, Logistik und B2B-Abteilung zusammen und verantwortest auch die tägliche Zusammenarbeit mit den externen Online-Transportdienstleistern. Da wir mehr als 20 Customer Service Center in Europa haben, bist du außerdem im Rahmen einer wertschätzenden Matrix-Organisation Teil der internationalen Zusammenarbeit bei JYSK.
Neben der Leitung und Entwicklung deines Teams arbeitest du bei Bedarf außerdem im Tagesgeschäft mit und kümmerst dich um Kundenanfragen.
Erfahrung in der Mitarbeiterführung sowie Erfahrung, ein Team in der Handhabung von Kundenanfragen zu coachen und zur gemeinsamen Zielerreichung zu führen. Die Bereitschaft, die Verantwortung für dein eigenes Team und dessen Resultate zu tragen. Den Mut, die Initiative zu ergreifen und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen Umfeld zu treffen. Die Bereitschaft, deine Ideen und dein Wissen zu teilen, um dein Team voranzubringen. Gute Kommunikationsfertigkeiten, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Begeisterung für den Verkauf – wenn ein Kunde anruft, um einzukaufen, zeigst du ihm alle seine Möglichkeiten. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse, um mit internationalen Kollegen und Kolleginnen abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten. Routinierter Umgang mit den Microsoft Office-Anwendungen und Bereitschaft, dich in neue Systeme und Programme einzuarbeiten.
KLINGT DAS NACH DEINEM NÄCHSTEN JOB? Dann bewirb dich gleich!
Für Fragen zur Position steht dir Stefanie Hinrichsen (HR) unter Tel. 04630/ 975 235 zur Verfügung. Sende uns deine Bewerbung, indem du auf “Jetzt bewerben” klickst. Wir bearbeiten die Bewerbungen, sobald wir sie erhalten und beenden die Rekrutierung, wenn wir den richtigen Kandidaten gefunden haben. Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Dank ihnen ist JYSK von einem einzigen Geschäft im Jahr 1979 zu einem internationalen Unternehmen mit mehr als 3.000 Filialen gewachsen. Deshalb ist es uns wichtig, unseren Mitarbeitern vielfältige Chancen für ihre persönliche und berufliche Entwicklung zu geben. Mit der richtigen Einstellung eröffnen sich bei JYSK großartige Karrieremöglichkeiten.
Hinweis: In unseren Stellenanzeigen wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit die männliche Form der Anrede verwendet. Die weibliche/die diverse Form ist stets mit eingeschlossen, denn Menschen sind vielfältig. Bei JYSK sind alle Menschen unabhängig von ihrem Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität willkommen.
TEAMLEITER/IN IM KUNDENSERVICE - HAMBURG (M/W/D) Arbeitgeber: JYSK
JYSK ist ein dynamisches Einzelhandelsunternehmen mit einer skandinavischen Unternehmenskultur, die auf Kollegialität und persönlicher Entwicklung setzt. Als Teamleiter/in im Kundenservice in Hamburg profitierst du von einem strukturierten Einarbeitungsprogramm, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und attraktiven Zusatzleistungen wie 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge und einem 20% Personalrabatt. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv am Aufbau eines motivierten Teams mitzuwirken und deine Ideen einzubringen, während du in einem unterstützenden und wertschätzenden Umfeld arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so TEAMLEITER/IN IM KUNDENSERVICE - HAMBURG (M/W/D) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Teamleiter/in im Kundenservice bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der HR-Abteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Erwartungen an die Rolle.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits bei JYSK arbeiten oder im Einzelhandel tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über JYSK, die Produkte und die Unternehmenskultur. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Teamleitung bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Und vergiss nicht, deine Begeisterung für den Kundenservice und die Teamführung in deiner Bewerbung zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um TEAMLEITER/IN IM KUNDENSERVICE - HAMBURG (M/W/D) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die mit Leidenschaft und Energie an die Sache herangehen. Zeig uns, wer du bist!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, ein besseres Bild von deinen Fähigkeiten und deinem Führungsstil zu bekommen.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein sauberer und professioneller Auftritt ist wichtig, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Wir lieben es, wenn alles ordentlich aussieht!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei JYSK vorbereitet
✨Sei gut vorbereitet!
Informiere dich über JYSK und die spezifischen Anforderungen der Teamleiter-Position im Kundenservice. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und dich mit der Rolle identifizieren kannst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du in einer Führungsposition arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Beispiele für deine bisherigen Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und im Kundenservice zu teilen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur schnellen Entscheidungsfindung und Problemlösung testen. Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Herausforderungen gemeistert hast, und präsentiere diese während des Interviews.
✨Sei du selbst!
Authentizität ist wichtig! Zeige deine positive Energie und Begeisterung für die Position. Lass die Interviewer sehen, dass du nicht nur die nötigen Fähigkeiten mitbringst, sondern auch gut ins Team passt und bereit bist, das Unternehmen aktiv mitzugestalten.
