TEAMLEITER/IN IM KUNDENSERVICE - HAMBURG (M/W/D)

Vollzeit Stellenbeschreibung Begleite uns beim Aufbau unseres Standorts in Hamburg-Süd! Werde als Teamleiter Teil unseres JYSK Customer Service Teams und verantworte die täglichen Abläufe in unserem Kundenservice.

Du bist eine kommunikative und proaktive Führungspersönlichkeit und hilfst deinem Team täglich, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Du bist voller positiver Energie, ergebnisorientiert und willst jeden Tag die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen. Du kannst Entscheidungen schnell treffen. Du gehst Veränderungen aktiv an, um entsprechend zu planen, zu priorisieren und rechtzeitig nachzuverfolgen.

Du hast die Chance, Teil eines dynamischen Einzelhandelsunternehmens zu werden, das die erste Wahl der Mitarbeiter:innen im Einzelhandel sein will. Bei JYSK wird deine Stimme gehört, du wirst einbezogen und deine Weiterentwicklung ist essentiell für uns! Darüber hinaus hast du folgende Vorteile als JYSK Botschafter:in:

• Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm, um dir den bestmöglichen Karrierestart bei JYSK zu bieten
• Die Beteiligung am Aufbau eines motivierten und wettbewerbsfähigen Kundenservice-Teams
• Entwicklungsmöglichkeiten durch exzellente Trainings- und Mentoring-Programme
• Die Perspektive für eine berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge, 20 % Personalrabatt und Einkaufsvorteile bei Partnerunternehmen
• Aktive Gesundheitsförderung mit Fitnessangeboten und Gesundheitstagen
• E‑Bike Leasing und Vergünstigungen bei Fitnessanbietern
• Arbeit vom Homeoffice aus anteilig möglich
• Skandinavische Unternehmenskultur, die auf kaufmännisches Denken, Kollegialität und Corporate Spirit setzt

Im Kundenservice von JYSK bearbeiten wir täglich Kundenanfragen, die über unterschiedliche Kanäle (telefonisch, via E‑Mail, Chat oder Social Media) bei uns eintreffen. Du führst ein Team von 6–10 Mitarbeitern (m/w/d). Als Teamleitung bist du der erste Ansprechpartner für unser Support‑Team am Standort Hamburg. Du analysierst Kundenanfragen und -bedürfnisse und hilfst dabei, diese in Lösungen zu verwandeln, um die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen.

Du unterstützt dein Team durch gezieltes Feedback und Coachings und hilfst ihnen dabei, sich weiterzuentwickeln. Du analysierst Daten und ergreifst die notwendigen Maßnahmen, um Mitarbeiter zu gewinnen und im Rahmen der Personalplanung optimal einzusetzen. Deine Ziele entsprechen unseren Unternehmenszielen. Du setzt alles daran, die entsprechenden Kennzahlen im Bereich Sales & Service zu erreichen. Die Erfahrung unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Daher legen wir großen Wert darauf, dein Team durch Feedback und Coaching weiterzuentwickeln.

Du arbeitest eng mit unserer internen Retail‑Organisation, Logistik und B2B‑Abteilung zusammen und verantwortest auch die tägliche Zusammenarbeit mit den externen Online‑Transportdienstleistern. Da wir mehr als 20 Customer Service Center in Europa haben, bist du außerdem im Rahmen einer wertschätzenden Matrix‑Organisation Teil der internationalen Zusammenarbeit bei JYSK. Neben der Leitung und Entwicklung deines Teams arbeitest du bei Bedarf außerdem im Tagesgeschäft mit und kümmerst dich um Kundenanfragen.

Erfahrung in der Mitarbeiterführung sowie Erfahrung, ein Team in der Handhabung von Kundenanfragen zu coachen und zur gemeinsamen Zielerreichung zu führen. Die Bereitschaft, die Verantwortung für dein eigenes Team und dessen Resultate zu tragen. Den Mut, die Initiative zu ergreifen und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen Umfeld zu treffen. Die Bereitschaft, deine Ideen und dein Wissen zu teilen, um dein Team voranzubringen. Gute Kommunikationsfertigkeiten, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Begeisterung für den Verkauf – wenn ein Kunde anruft, um einzukaufen, zeigst du ihm alle seine Möglichkeiten. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse, um mit internationalen Kollegen und Kolleginnen abteilungsübergreifend zusammenzuarbeiten. Routinierter Umgang mit den Microsoft Office‑Anwendungen und Bereitschaft, dich in neue Systeme und Programme einzuarbeiten.

Hinweis: In unseren Stellenanzeigen wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit die männliche Form der Anrede verwendet. Die weibliche/ diverse Form ist stets mit eingeschlossen, denn Menschen sind vielfältig. Bei JYSK sind alle Menschen unabhängig von ihrem Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität willkommen.