Aufgaben:
- Eigenständige Bearbeitung und Bewertung pharmazeutisch-technischer Reklamationen sowie Produktbeanstandungen
- Durchführung des Reklamationsmanagements inklusive Analyse möglicher anwendungs- oder handhabungsbedingter Ursachen
- Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung von Nebenwirkungsmeldungen, Verdachtsfällen, Off-Label-Anwendungen und Produktbeschwerden unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben und interner Prozesse
- Telefonische Betreuung und Beratung von Apotheken, Arztpraxen sowie Patientinnen und Patienten zu Produkten und Serviceleistungen
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen in enger Abstimmung mit nationalen und internationalen Ansprechpartnern
- Schriftliche Beantwortung produktbezogener Anfragen und Erstattungsanträge
- Unterstützung bei Produkteinführungen sowie weiteren Customer-Service-Aktivitäten
- Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kundenkommunikation unter Einhaltung pharmazeutischer Qualitätsstandards
- Abgeschlossene medizinische, pharmazeutische oder naturwissenschaftliche Ausbildung (z. B. PTA, MTA, Pflegefachkraft) oder vergleichbare Qualifikation im Gesundheitswesen
- Alternativ Qualifikation als Pharmaberater/in gemäß § 75 AMG, Pharmareferent/in oder Medizinprodukteberater/in
- Erfahrung im kundenorientierten Umfeld der Pharma-, Healthcare- oder Medizintechnikbranche
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis fließende Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen
- Strukturierte, selbstständige und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
Customer Service Specialist Arbeitgeber: K-Recruiting Life Sciences
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit einem attraktiven Weiterbildungsbudget, regelmäßigen Teamevents und einem modernen Büro am Englischen Garten in München schaffen wir ein Umfeld, das sowohl berufliche als auch persönliche Ziele fördert. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, Innovation und einem starken Fokus auf die Optimierung unserer Prozesse, was dir die Möglichkeit gibt, aktiv zur Weiterentwicklung unseres Finance-Bereichs beizutragen.
Kontaktdaten:
K-Recruiting Life Sciences Recruiting-Team
