Senior SAP CX Support Berater (m/w/d)

Sie verfügen über fundierte Erfahrung im SAP-CX-Umfeld und möchten Ihre Expertise in einem abwechslungsreichen Kundenumfeld einsetzen? Dann bietet Ihnen diese Position die Möglichkeit, Ihr Know-how in einem spezialisierten SAP-Umfeld einzubringen und unterschiedliche Kundenanforderungen aktiv mitzugestalten. Als Senior SAP CX Support Berater (m/w/d) arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen SAP-Technologie, Kundenanforderungen und modernen Vertriebs- und Serviceprozessen. Dabei verbinden Sie Ihr technisches Verständnis für SAP-Lösungen mit Ihrer Erfahrung in der Prozessoptimierung und einer ausgeprägten Serviceorientierung.

Das Wichtigste in Kürze:

• Vertragsart: Unbefristet
• Verfügbarkeit: Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Bruttojahreszielgehalt: Je nach Erfahrung und Qualifikation
• Arbeitszeit: Voll- oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten
• Urlaubstage: 30
• Remote Work: Flexibel, Homeoffice möglich
• Standort: Deutschlandweit

Ihre Aufgaben:

• Sie betreuen nationale und internationale Kunden im SAP-CX-Umfeld und übernehmen die eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Anfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Sie analysieren eingehende Supporttickets, identifizieren Fehlerursachen und entwickeln nachhaltige Lösungen für fachliche und systemseitige Problemstellungen.
• Sie unterstützen Kunden bei der Optimierung ihrer SAP-Anwendungen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Vertriebs- und Serviceprozesse.
• Sie bewerten individuelle Kundenanforderungen und entwickeln geeignete Konzepte zur funktionalen Erweiterung und Anpassung bestehender SAP-Lösungen.
• Sie nutzen Ihre Customizing-Erfahrung, um kundenspezifische Anforderungen hinsichtlich ihrer Umsetzbarkeit zu beurteilen und geeignete Konfigurationsansätze abzuleiten.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von SAP CX.
• Idealerweise bringen Sie Kenntnisse in allen drei Bereichen SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und CPQ mit.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den zugehörigen Geschäftsprozessen und verstehen die Zusammenhänge zwischen den SAP-Anwendungen und den betrieblichen Abläufen.
• Sie haben praktische Erfahrung im Customizing und können kundenspezifische Anforderungen in geeignete Systemkonfigurationen übertragen.
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich, verfügen über eine ausgeprägte Selbstorganisation und behalten auch bei komplexeren Supportanfragen den Überblick.
• Sie überzeugen durch ein serviceorientiertes Auftreten, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Das Unternehmen:

Unser Auftraggeber ist ein international ausgerichtetes Unternehmen mit einem modernen SAP-Umfeld und einem klaren Fokus auf die Weiterentwicklung cloudbasierter ERP-Lösungen. Sie arbeiten in einem erfahrenen Team aus Beratung, Vertrieb und Solution Consulting und unterstützen Kunden bei der Entwicklung moderner Geschäftsprozesse und SAP-Lösungen. Sie profitieren von einem erfolgreichen und stabilen Unternehmen mit einer wertschätzenden Unternehmenskultur.

Benefits:

• Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Homeoffice bzw. Remote Work
• Individuelle Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterbildungen sowie gute Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance: Flexible Rahmenbedingungen für eine individuelle Gestaltung von Arbeitszeit und Urlaub
• Mobilität: Attraktive Angebote rund um Mobilität
• Gesundheit & Vorsorge: Leistungen zur Gesundheitsförderung und betrieblichen Altersvorsorge
• Team & Zusammenarbeit: Kollegiales Arbeitsumfeld und regelmäßiger Austausch
• Zusatzleistungen: Weitere attraktive Mitarbeiterangebote

Nicht jede Anforderung erfüllt? Sie verfügen über praktische Erfahrung mit SAP CX, kennen die zugehörigen Geschäftsprozesse und bringen Customizing-Kenntnisse mit? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen – auch wenn Sie nicht alle genannten Anforderungen vollständig erfüllen. Besonders wichtig sind Ihre SAP-Kenntnisse, Ihr Verständnis für kundenorientierte Vertriebs- und Serviceprozesse sowie Ihre Fähigkeit, eigenständig passende Lösungen für unterschiedliche Anforderungen zu entwickeln.

Häufige Fragen zur Position:

• Wie viel Eigenverantwortung wird in dieser Position erwartet? Sie übernehmen die Bearbeitung Ihrer Supportanfragen eigenständig und sind dafür verantwortlich, Problemstellungen strukturiert zu analysieren und geeignete Lösungen zu entwickeln.
• Liegt der Schwerpunkt auf Beratung oder Support? Der Schwerpunkt liegt auf dem dienstleistungsorientierten 2nd- und 3rd-Level-Support für nationale und internationale Kunden.
• Welche Kenntnisse in SAP CX werden erwartet? Gesucht werden erfahrene SAP-Spezialisten mit Kenntnissen in SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und CPQ.
• Sind Customizing-Kenntnisse zwingend erforderlich? Ja, praktische Erfahrung im Customizing gehört zu den fachlichen Anforderungen.

Ihr nächster Schritt:

Sie sind im SAP-CX-Umfeld zu Hause und möchten Ihre Erfahrung in einer abwechslungsreichen Supportposition mit Kundenkontakt und fachlichem Gestaltungsspielraum einbringen? Dann freue ich mich darauf, Sie kennenzulernen. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, lohnt sich ein persönliches Gespräch.