Senior CRM Loyalty Manager (m/w/d)

Innovativ, luxuriös und wegweisend – das KaDeWe in Berlin, das Alsterhaus in Hamburg und der Oberpollinger in München zählen zu den bedeutendsten Warenhäusern Deutschlands und zu den renommiertesten in ganz Europa. Mit ihrer beeindruckenden, über 100-jährigen Geschichte sind sie zu unverwechselbaren Markenzeichen geworden. Sie stehen für ein außergewöhnliches Shopping-Erlebnis, ein internationales Markenportfolio und exzellenten Service. Ihre außergewöhnlichen Inszenierungen und Events sind neben der einzigartigen Produktauswahl von besonderer Anziehungskraft.

Du steuerst die strategische Weiterentwicklung und operative Umsetzung unseres Loyalty-Programms über alle drei Stores (KaDeWe, Alsterhaus, Oberpollinger) hinweg. Du analysierst Kundenverhalten und Daten, leitest daraus Maßnahmen ab und entwickelst Strategien zur Steigerung von Kundenbindung und Customer Lifetime Value. Du konzipierst und realisierst Kampagnen, Incentives und Promotions innerhalb des Loyalty-Programms. Du verantwortest Projektmanagement, Budgetplanung sowie das Monitoring und Tracking relevanter KPIs. Du arbeitest eng mit Stores, Kundenservice, Marketing sowie externen Partnern zusammen und koordinierst alle relevanten Schnittstellen. Du steuerst und optimierst unsere Loyalty-Plattform, insbesondere in den Bereichen Gamification, Benefits, Personalisierung und Systemintegrationen. Du beobachtest kontinuierlich Markt- und Wettbewerbstrends und identifizierst neue Potenziale und Entwicklungen im Loyalty-Umfeld. Du erstellst Reportings und präsentierst Ergebnisse gegenüber Management und relevanten Stakeholdern. Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Gewinnung neuer Loyalty Members und stärkst so nachhaltig unsere Kundenbasis.

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Loyalty- oder CRM-Management, idealerweise im Retail- oder E-Commerce-Umfeld. Du bringst fundierte Erfahrung in der Planung, Umsetzung und Steuerung komplexer Loyalty-Projekte mit. Du überzeugst durch stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine klare KPI-orientierte Denkweise. Du hast Erfahrung im Umgang mit Loyalty-Tools, CRM-Systemen und Marketing-Automation-Lösungen. Du verfügst über sehr gute Projektmanagement-Kompetenzen und bist sowohl mit agilen als auch klassischen Methoden vertraut. Du bringst Kreativität und Innovationsfreude bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung mit. Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie professionelles Stakeholder-Management. Du kommunizierst souverän mit internen und externen Partnern und baust nachhaltige Beziehungen auf. Du arbeitest lösungsorientiert, strukturiert und organisiert und behältst auch bei komplexen Projekten den Überblick. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen, eine 37-Stunden-Woche und die Möglichkeit, 2 Tage pro Woche mobil zu arbeiten, 30 Tage Urlaub, bis zu 40% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment für dich und deine Lieben, eine Mitarbeiterkantine mit täglich wechselndem Angebot zu vergünstigten Preisen, verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsfreiraum. Wir suchen dich ab sofort in Vollzeit. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!