Wir sind ein etabliertes Familienunternehmen im Sanitär-, Heizungs- und Lüftungsbereich mit einem hohen Anspruch an Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. Wir erledigen alle Kundenwünsche von Planung, Ausführung, Reparatur bis hin zu Wartungsservice. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit als Leitung Kundenservice (m/w/d), die unseren Servicebereich organisatorisch, fachlich und strategisch weiterentwickelt.Aufgaben - Führung und OrganisationFachliche Leitung des Kundenservice-TeamsSteuerung und Optimierung der täglichen Service- und KundendienstprozesseSicherstellung einer effizienten Einsatz- und Terminplanung für ServicetechnikerFörderung einer kundenorientierten ServicekulturOrganisation und Planung der WartungenAufgaben - KundenbetreuungAnsprechpartner/in für anspruchsvolle KundenanliegenSicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und ServicequalitätAufbau und Pflege langfristiger KundenbeziehungenProfessionelle Kommunikation mit Privat-, Gewerbe- und VerwaltungskundenAngebots- und AuftragsabwicklungÜberwachung von Serviceaufträgen hinsichtlich Qualität, Terminen und WirtschaftlichkeitIhr Profil - Fachliche QualifikationenAbgeschlossene technische Fachausbildung im Bereich Sanitär oder HeizungMehrjährige Berufserfahrung im Bereich Sanitär oder HeizungErfahrung in einer Führungsfunktion von VorteilGute Kenntnisse in der Einsatzplanung und KundenbetreuungSicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-AnwendungenSicherer Umgang mit rechtlichen und vertraglichen Fragestellungen im KundenserviceIhr Profil - Persönliche KompetenzenAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungFührungskompetenz sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickelnOrganisationstalent und strukturierte ArbeitsweiseKommunikationsstärke und sicheres AuftretenHohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und LösungsorientierungBelastbarkeit und Entscheidungsfreude auch in anspruchsvollen SituationenWas wir bietenEine verantwortungsvolle Führungsposition mit GestaltungsspielraumEin motiviertes, eingespieltes, hilfsbereites und kollegiales TeamModerne Arbeitsmittel und effiziente digitale ProzesseAttraktive und leistungsgerechte VergütungIndividuelle Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenKurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene UnternehmenskulturLangfristige Perspektiven in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten UnternehmenFlexible Arbeitszeiten nach betrieblichen MöglichkeitenInteressiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen!Werde Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns exzellenten Kundenservice im Bereich Sanitär und Heizung! j4id10262489a j4it0727a j4iy26a
