Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein inspirierendes Customer Success Team und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Gesundheit einfach und angenehm macht.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 31 Tage Urlaub und moderne Ausstattung.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsvorsorge und entwickle dein Team aktiv weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Leidenschaft für Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Hast Du Lust auf eine Rolle als Teamlead in der du als inspirierender Ankerpunkt für unser CSM-Team agierst? Mit einer gesunden Mischung aus Leidenschaft und methodischer Klarheit begleitest du deine Kollegen im operativen Geschäft. Gemeinsam stellt ihr sicher, dass unsere Vision einer unkomplizierten Gesundheitsvorsorge tagtäglich mit höchster Exzellenz bei unseren Kunden ankommt.
Dein Profil
Die Rolle ist in drei inhaltliche Bereiche unterteilt:
- Operative Exzellenz und Passion für Qualität
- Du bist der Garant für höchste Kundenzufriedenheit und reibungslose Customer Journeys. Mit Deiner Hands-on-Mentalität sicherst Du eine exzellente Betreuung und treibst die Servicequalität proaktiv voran.
- Sicherstellung von operativer Exzellenz durch die Überwachung und Optimierung wichtiger CSM-Kennzahlen (z. B. Retention Rate, Net Promoter Score, Churn-Vermeidung und Kundenzufriedenheit).
- Regelmäßige QM- und Feedback-Jour-Fixes zur stetigen Weiterentwicklung der Customer Journey sowie zur Ableitung wirkungsvoller Optimierungsmaßnahmen.
- Kontinuierlicher, inspirierender Austausch und Updates mit dem Operations-Team sowie der Leitung der Arbeitssicherheit und der Betriebsmedizin, um eine reibungslose Dienstleistungserbringung zu garantieren.
- Du verantwortest eine exzellente operative Leistungserbringung und agierst dabei stets lösungsorientiert.
- Selbst bei hohem Arbeitsaufkommen behältst du durch deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität den Überblick und stellst eine reibungslose Dienstleistung sicher.
- Du unterstützt bei Rechnungsrückfrage und steuerst das Beschwerdenmanagement souverän, um Kundenanliegen stets konstruktiv zu lösen.
- Direkte und agile Abstimmung mit der Geschäftsführung und dem Head of Engineering (IT-Entwicklung), um Kundenfeedback direkt in unsere Produktlösungen einfließen zu lassen.
- Visionäre Führung und Team-Entwicklung
- Hier übernimmst Du das Ruder und steuerst unser Customer Success Team zum Erfolg. Deine inspirierende Führung ist der Schlüssel zu unserer Kultur, dem Teamerfolg und unserem gemeinsamen Wachstum.
- Inspirierende fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Customer Success Teams.
- Federführende Rolle bei der aktiven Gestaltung der Teamkultur.
- Gestaltung zukunftsweisender Recruiting-Kanäle und aktive Mitwirkung in Bewerbungsgesprächen, um die besten Talente zu gewinnen.
- Strategische Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung Deines Teams (z. B. in den Bereichen Customer Experience, Verhandlungsführung und agile Methoden).
- Enge und direkte Kollaboration auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung zur zukunftsorientierten Ausrichtung des CSM-Bereichs.
- Geschäftsentwicklung – Wachstum mit Herz und Verstand
- Du erkennst Chancen und transformierst sie in nachhaltiges Wachstum. Deine Expertise befeuert die Expansion unseres Geschäftsfeldes.
- Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen, - die erfolgreiche Etablierung aller relevanten kaer Portfolio Bereiche.
- Kommerzielle Weiterentwicklung unserer Bestandskunden durch das proaktive Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
- Experten-Unterstützung bei strategischen Key-Account-Terminen in der überzeugenden Rolle des CSM-Teamleads.
kaer in Kürze
- Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Flexible Zeitmodelle und die Freiheit, komplett remote von überall in Deutschland aus zu arbeiten.
- Erstklassige Ausstattung: Eine moderne, rein digitale Ausrüstung (Hardware & Software), mit der das Arbeiten flüssig läuft und Spaß macht.
- Echte Mitgestaltung: Bei uns ist deine Meinung gefragt. Du entwickelst bestehende Prozesse aktiv weiter und baust das Team der Zukunft mit auf.
- Deine Erholung ist uns wichtig: 31 Tage Urlaub sowie ein individuelles, persönliches Onboarding, damit du stressfrei bei uns ankommen kannst.
- Gemeinsame Momente: Regelmäßige Teamevents, bei denen wir als Freunde und Kollegen zusammenkommen.
Über uns
let's kaer - darum bist Du bei uns richtig. Wir sind Simon, Beatus und Alexa. Wir glauben, Gesundheit ist kostbar, sie ist die Basis für ein erfülltes Leben. Sich um seine Gesundheit zu kümmern ist jedoch meist nervenaufreibend und komplex. Deshalb wollen wir bei kaer, dass es einfach ist und Freude macht, sich um seine Gesundheit zu kümmern. Wir glauben, je mehr einem etwas Spaß macht, desto eher wird es ein fester Teil unseres Lebens. Unserer Routine. Der Arbeitsplatz ist der perfekte Ort, um sich um seine Gesundheit zu kümmern. Wir helfen dir und deinen Kollegen mit medizinischer Vorsorge, Arbeitsmedizin und Arbeitssicherheit das Leben besser zu machen. Als Gründer-Team haben wir über 40 Jahre Erfahrung in den Bereichen Medizin, professionelle Dienstleistungen und Kundenorientierung. Als Mensch, ist jeder von uns dreien anders. Vereint sind wir jedoch in unserer Freundschaft und unserer Mission to kaer for you!
Teamlead Customer Success Management (m/w/d) Arbeitgeber: kaer
Bei kaer bist du nicht nur ein IT Projekt Manager, sondern ein aktiver Mitgestalter unserer digitalen Prozesse in einem flexiblen und unterstützenden Arbeitsumfeld. Wir bieten dir die Freiheit, remote zu arbeiten, eine erstklassige technische Ausstattung und 30 Tage Urlaub, um deine Work-Life-Balance zu fördern. Zudem schätzen wir deine Meinung und ermöglichen dir, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Prozesse mitzuwirken, während du Teil eines freundlichen und engagierten Teams wirst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Customer Success Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei kaer siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei kaer nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei kaer vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von kaer einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
