Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Reklamationen und finde kundenorientierte Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Altersvorsorge, bis zu 32 Tage Urlaub und Weiterbildungsangebote.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Unterstützung bei individueller Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Technisches Studium oder Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sie behalten auch bei komplexen Kundenanfragen einen kühlen Kopf? Sie lieben die Schnittstelle zwischen Technik und Kundenservice? Dann suchen wir genau Sie! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter für unseren Serviceinnendienst, der mit technischem Sachverstand und Empathie die technischen Reklamationen bearbeitet und unser Service-Team tatkräftig unterstützt.
Das werden Ihre WOW-Momente:
- Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung: Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden bei Reklamationen, prüfen die Sachverhalte eigenständig, gegebenenfalls auch vor Ort und finden schnelle kundenorientierte Problemlösungen.
- Schnittstellenfunktion: Sie arbeiten eng mit allen betroffenen Schnittstellen wie Qualitätssicherung, Produktion, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Fehlerursachen zu analysieren und Lösungswege zu definieren.
- Systempflege: Sie dokumentieren Ihre Reklamationsfälle im System, berichten den jeweiligen Stand und helfen dabei, unsere Prozesse stetig zu verbessern.
- Unterstützung im Innendienst: Sie greifen bei Bedarf dem Service-Team unter die Arme (z. B. bei der Auftragsabwicklung, der Materialbeschaffung, der internationalen Kundenbetreuung oder der Terminverfolgung).
Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:
- Ein abgeschlossenes technisches Studium, eine abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. als Mechatroniker, Industriemechaniker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Elektrotechnische Kenntnisse sind von Vorteil und erleichtern die technische Bewertung der Fälle.
- Sicher im Umgang mit technischen Zeichnungen und Stücklisten, Kenntnisse im Umgang mit SAP sind ein Plus.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1).
- Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Reklamationswesen.
- Kommunikationsstärke, Serviceorientiertheit und Fingerspitzengefühl auch in stressigen Situationen runden Ihr Profil ab.
Unser Kärcher WOW-Paket:
- Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.
- Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Zielprämien und weitere Sonderzahlungen.
- Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester haben Sie frei.
- Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen Sie bei Ihrer individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.
- Wir ermöglichen bezahlte Auszeiten: Ob verlängerte Elternzeit, Pflegeauszeit, Weiterbildungszeit oder Sabbatical - im Mittelpunkt stehen Sie und Ihre individuelle Lebenssituation.
- Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter*in (m/w/d) Reklamationsmanagement erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Kärcher Futuretech suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in (m/w/d) Reklamationsmanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Kärcher Futuretech im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kärcher Futuretech vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Kärcher Futuretech und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
