Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Anfragen bearbeiten und Lösungen für komplexe Probleme finden.
- Unternehmen: Weltweit agierendes, innovatives Familienunternehmen mit einem starken Fokus auf Service.
- Vorteile: Abwechslungsreiche Aufgaben, Eigenverantwortung und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Hervorragende Karrierechancen und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme des Unternehmens und steigere täglich die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Technische Diagnosekompetenz und Kommunikationsstärke sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unserer Abteilung
International Services suchen wir Sie!
Wir überzeugen mit herausragenden beruflichen Perspektiven und einem vertrauensvollen Umgang.
Interessante Herausforderungen und ein offener Wissenstransfer bieten eine perfekte Plattform für Ihre individuelle Karriereplanung und persönliche Weiterentwicklung.
Das werden Ihre WOW-Momente
- Knotenpunkt sein: Sie nehmen technische Anfragen qualifiziert über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und erfassen alle relevanten Informationen (Kunde, Maschine, Fehlerbild) präzise.
- Lösungen schaffen: Sie analysieren technische Probleme (Level 1-3) eigenständig und beheben diese kompetent – gestützt auf unsere Wissensdatenbanken, Dokumentationen, Remote-Tools und Ihre persönliche Expertise.
- Kommunikation meistern: Sie tauschen sich proaktiv und verständlich mit den Anfragenden über den Status und die nächsten Schritte aus und übernehmen so die Verantwortung für eine rundum positive Kundenerfahrung im Supportprozess.
- Eskalationen steuern: Sie schätzen die Dringlichkeit der Anfragen souverän ein und eskalieren hochkomplexe Fälle nach definierten Prozessen gezielt an Produktspezialisten oder die F&E.
- Qualität sichern: Sie tragen die Mitverantwortung für die Einhaltung unserer Service Levels (Reaktions- und Lösungszeiten), stellen die fachliche Korrektheit Ihrer Lösungen sicher und dokumentieren alle Supportfälle lückenlos im Ticketsystem.
- Wissen teilen: Sie erstellen und pflegen Einträge in unserer Wissensdatenbank, um Ihre Kollegen optimal zu unterstützen und Self-Service-Lösungen aktiv zu fördern.
Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen
- Ausgeprägte technische Diagnosekompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe technische Dokumentationen und Schaltpläne sicher zu lesen und anzuwenden.
- Sicherer Umgang mit den relevanten Systemen (Ticketsysteme, CRM, Wissensdatenbanken, Teilekataloge und Remote-Tools).
- Kommunikationsstärke und die nötige Souveränität, um mit Kunden, Händlern und internen Abteilungen lösungsorientiert auf Augenhöhe zu kommunizieren.
- Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein für Datenqualität, Prozess-Compliance und nachhaltige Problemlösungen.
- Freude daran, als freundliche und kompetente „Stimme des Unternehmens“ die Kundenzufriedenheit jeden Tag aufs Neue zu steigern.
Unser Kärcher WOW-Paket
- Eine abwechslungsreiche, herausfordernde und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem weltweit agierenden Unternehmen.
- Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und einen breiten Gestaltungsspielraum.
- Technisch anspruchsvolle Aufgaben für Tüftler*inen die Service groß schreiben und mehr als nur die Werkstatt vor der eigenen Haustür sehen möchten.
- Ein Servicefahrzeug mit umfassender und moderner Werkzeugausstattung.
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen, renommierten Familienunternehmen.
Also: Wanna WOW with us?
Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf online hoch und hinterlassen Sie Ihre Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, Sie von Ihrer persönlichen WOW-Seite kennenzulernen!
Together towards a clean world.
- Svenja Remann | Teamleiter HR
- Svenja. Remann@municipal. kaercher. com | +49 7121 930729 0
Technischer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Kärcher
Die Karcher AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Birkenfeld ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Teamarbeit fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch regelmäßige Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten. Unsere offene Unternehmenskultur und die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich der Mobilität zu arbeiten, machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technischer Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Kärcher suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technischer Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Kärcher im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kärcher vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Kärcher und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
