Teamleitung Kundenservice
Du bringst gerne Struktur in Abläufe und möchtest unseren Kundenservice aufbauen und weiterentwickeln? Gemeinsam mit deinem 5–6-köpfigen Team schaffst du klare Zuständigkeiten und sorgst dafür, dass Kundenservice und Callcenter eng zusammenarbeiten. Dabei führst Du Dein Team, organisierst das Tagesgeschäft und packst selbst mit an. Deine Aufgaben
Du baust klare Abläufe auf und sorgst für verbindliche Übergaben und regelmäßige Abstimmung zwischen Kundenservice und Callcenter Du betreust Kund:innen telefonisch und schriftlich zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reparaturen und unterstützt bei anspruchsvollen Reklamationen Du erstellst Arbeitsanweisungen und Antwortvorlagen, arbeitest Mitarbeitende ein und gibst regelmäßig Feedback Du behältst Erreichbarkeit, Antwortzeiten und offene Anfragen im Blick und setzt Verbesserungen gemeinsam mit Verkauf, Logistik und Reparaturservice um Das bringst Du mit
Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter, idealerweise im Handel oder E-Commerce, sowie erste Führungserfahrung Freude an Struktur und Organisation sowie die Bereitschaft, Abläufe aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln Wertschätzende Kommunikation, Serviceorientierung und einen ruhigen Umgang mit Beschwerden Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und einen sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen ist von Vorteil Interesse an Elektro- und Elektronikprodukten, Eigeninitiative und Freude an der operativen Mitarbeit Das erwartet Dich
Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum beim Aufbau unseres Kundenservice Ein vielseitiges Tätigkeitsfeld im Elektrohandel und enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Abteilungen, flache Hierarchien Dein Gehalt Für diese Position ist ein Bruttojahresgehalt von rund 50.000 € auf Vollzeitbasis inklusive Sonderzahlungen vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir je nach Qualifikation und Erfahrung; eine Überzahlung ist möglich.
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