Key Account Manager

Kaiko Systems ist ein in Berlin ansässiges Technologieunternehmen, das digitalisiert, wie die weltweite Handelsflotte sicher und seetüchtig bleibt. Unsere KI-gestützte Plattform verwandelt Frontinspektionen, technische Prüfungen und Compliance-Workflows in strukturierte, umsetzbare Flottenintelligenz, die Schiffbetreiber dabei unterstützt, Vorfälle zu verhindern, Prüfungen zu bestehen und sicherere Operationen durchzuführen.

Wir suchen einen Key Account Manager, der unsere Kunden betreut, sobald sie live sind. Sie übernehmen von dem Rollout-Team, halten die Beziehung über das Jahr aufrecht, stellen sicher, dass das Produkt tatsächlich in der gesamten Flotte genutzt wird, und wachsen mit dem Konto.

Aufgaben:

• Besitzen eines Portfolios von Live-Konten: Sie sind die Person, die jeder Kunde anruft, und die Person, die wir fragen, wenn jemand wissen möchte, wie es diesem Konto geht.
• Durchführen von Geschäftsüberprüfungen, die die Zeit des Kunden wert sind: Kommen Sie mit den Zahlen, zeigen Sie, was sich seit Ihrem letzten Treffen geändert hat, und verlassen Sie das Treffen mit Entscheidungen.
• Halten Sie die Kontodaten korrekt: Status, ARR, die relevanten Personen und die Risiken, die Sie sehen können.
• Wachsen Sie mit den Konten, die Sie halten: Finden Sie heraus, wo mehr von der Flotte oder mehr vom Produkt wirklich helfen würde, eröffnen Sie dieses Gespräch und bringen Sie den Account Executive für den kommerziellen Schritt mit.
• Probleme frühzeitig erkennen: Ihr Hauptkontakt wechselt oder dieselbe Beschwerde tritt zum dritten Mal auf. Sie werden diese Probleme früher sehen als andere, also kennzeichnen Sie sie frühzeitig und bringen Sie eine Lösung mit.
• Bringen Sie das, was Sie hören, zurück ins Unternehmen: Sie sprechen in einer Woche mit mehr Kunden als die meisten von uns in einem Monat.
• Verbessern Sie, wie wir Konten verwalten: Sagen Sie, wenn unser Prozess im Weg steht, und beheben Sie, was Sie selbst können.

Was gut aussieht in Ihren ersten sechs Monaten:

• Monat 1: Sie kennen das Produkt gut genug, um es zu demonstrieren, und Sie haben mit jedem in Ihrem Portfolio gesprochen.
• Monat 2: Für jedes Konto können Sie sagen, wie die Nutzung aussieht, wer Ihr Champion ist und wo das größte Risiko liegt.
• Monat 3: Sie haben eine Geschäftsüberprüfung eigenständig durchgeführt, und der Kunde hat auf etwas in dieser Überprüfung reagiert.
• Monat 4–5: Sie haben ein Konto, das abdriftete, wieder auf Kurs gebracht und mindestens ein ernsthaftes Gespräch über eine Erweiterung eröffnet.
• Monat 6: Sie halten Ihr Portfolio ohne Aufsicht. Die Führung kann Erneuerungen basierend auf dem, was Sie aufgezeichnet haben, vorhersagen, und die Kunden in Ihren Konten kommen zuerst zu Ihnen.

Anforderungen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder einer ähnlichen Rolle mit Verantwortung für benannte Konten.
• Sie sind kommerziell versiert. Sie können ein Erneuerungsgespräch führen, eine Preiserhöhung ansprechen und über Erweiterungen sprechen, ohne auf jemanden in einer höheren Position warten zu müssen.
• Sie fühlen sich in technischen Umgebungen wohl. Superintendents und Flottenmanager legen großen Wert darauf, wie ihre Flotten betrieben werden, und öffnen sich jemandem, der diese Details ernst nimmt und bereit ist, ihre Welt zu lernen.
• Sie arbeiten datenbasiert. Sie betrachten die Nutzung, bevor Sie entscheiden, wo Ihre Woche hingeht, und können die Zahlen erstellen, die einem Kunden zeigen, was er erhält.
• Sie ergreifen die Initiative. Nichts in Ihrem Portfolio bleibt einen Monat lang ruhig, ohne dass Sie es bemerken.
• Sie sind organisiert und können mehrere Dinge gleichzeitig managen. Follow-ups, Überprüfungen und Erneuerungsdaten erfolgen pünktlich, ohne dass jemand hinter Ihnen her sein muss.
• Erfahrung in der maritimen, logistischen, industriellen oder anderen komplexen B2B-Branche ist von Vorteil.
• Sie sprechen fließend Englisch. Zusätzliche Sprachen, die für unsere Märkte relevant sind, sind von Vorteil.
• Sie können diszipliniert remote arbeiten, Ihr Arbeitstag überschneidet sich erheblich mit der Mitteleuropäischen Zeit, und Sie sind bereit, Kunden und Branchenveranstaltungen zu besuchen.

Was wir bieten:

• Ein Umfeld, in dem Sie wachsen können, und Menschen, die Ihnen die Wahrheit darüber sagen, wie Sie abschneiden. Sie werden wissen, wie der nächste Schritt aussieht, und müssen nicht auf eine Überprüfung warten, um zu erfahren, wo Sie stehen.
• Eine kurze Verbindung zu den Entscheidungsträgern. Das Team ist klein genug, dass das, was Sie aus Ihren Konten lernen, beeinflussen kann, was wir bauen und wie wir verkaufen, oft innerhalb desselben Quartals.
• Ein größeres Unternehmen, das hinter Ihnen steht. Teil der UniSea-Gruppe zu sein, bringt die Reichweite und Stabilität einer etablierten maritimen Softwaregruppe, während das Team, in dem Sie arbeiten, sein eigenes Tempo beibehält.
• Gemeinsame Zeit als Team. Wir arbeiten die meiste Zeit remote, daher legen wir Wert auf Unternehmensveranstaltungen und darauf, regelmäßig alle zusammenzubringen.