Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Service-Hotline und bearbeite Kundenanfragen professionell.
- Unternehmen: TAKKT, ein führendes B2B-Omnichannel-Commerce Unternehmen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Befristete Stelle bis Ende Dezember 2026 mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeit und verbessere die Servicequalität.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir gestalten die Zukunft der Arbeit – gestalte mit! Wir sind TAKKT – ein internationales, börsennotiertes Unternehmen mit starken Marken wie ratioform, BIGDUG, FRANKEL, Gerdmans, kaiserkraft und Runelandhs. Als führender Anbieter im B2B-Omnichannel-Commerce entwickeln wir innovative und nachhaltige Lösungen, die den Arbeitsalltag einfacher und besser machen. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns Arbeitswelten von morgen entwickeln.
Woran Du mitgestaltest:
- Verantwortung für die Service-Hotline inklusive professioneller Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanfragen, insbesondere bei Eskalationen, Klärfällen und Sonderanliegen
- Hauptverantwortung für das Eskalationsmanagement sowie eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenfälle in enger Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und internen Schnittstellenbereichen wie Order Management, Service & Care und Customer Excellence
- Aktive Betreuung und Bearbeitung von Kundenfeedback auf Plattformen wie Trustpilot und cNPS zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das Treueprogramm, beispielsweise zu Punkten und Prämien
- Überwachung und Optimierung interner Automatisierungsprozesse sowie der Performance externer Partner, einschließlich Fehleranalyse, Ursachenbehebung und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Durchführung und Pflege DSO-relevanter Analysen sowie eigenständige Identifikation und Behebung von Ursachen, beispielsweise bei abgelehnten Rechnungen auf Portalen und Marketplaces
- Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz
Die Stelle ist befristet bis Ende Dezember 2026.
Weil Du uns wichtig bist:
- Flexibilität & Freizeit: Individuelle Arbeitszeiten, bis zu 4 Wochen Workation, 30 Urlaubstage plus freie Tage an Heiligabend und Silvester
- Attraktiver Arbeitsplatz: Modernes Büro in zentraler Lage und sehr gute Anbindung
- Vielfältige Benefits: Freie Wahl aus Angeboten wie Jobrad, Sport, Gesundheit, Mobilität, Altersvorsorge u.v.m.
- Karriere & Entwicklung: Zugang zu einem starken Netzwerk, individuellen Fortbildungen und eigenem Weiterbildungsbudget
- Unterstützung & Verantwortung: Familienservice für jede Lebenslage sowie aktive Förderung von Nachhaltigkeit und sozialem Engagement
Was Dich auszeichnet:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bringst vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Auftragsbearbeitung und Reklamationsmanagement im Innendienst mit, idealerweise im B2B-Umfeld
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten zeichnen dich aus
- Arbeitsweise geprägt von Struktur, Lösungsorientierung und Eigenverantwortung sowie einem hohen Qualitätsbewusstsein
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sowie Erfahrung in der digitalen Prozessbearbeitung sind vorhanden
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil der TAKKT-Familie. Gemeinsam schaffen wir Arbeitswelten, die begeistern – für unsere Kund:innen, für uns und für DICH - shape new worlds of work!
Customer Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: kaiserkraft
TAKKT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Stuttgart ein modernes Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, einem breiten Spektrum an Benefits und einem engagierten Team fördert TAKKT eine positive Unternehmenskultur, die sowohl persönliche als auch berufliche Entfaltung unterstützt. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung innovativer Lösungen im B2B-Omnichannel-Commerce mitzuwirken und Teil einer dynamischen Unternehmensfamilie zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Operations Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Operations Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei TAKKT arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im B2B-Omnichannel-Commerce und über die spezifischen Herausforderungen, die TAKKT in der Kundenbetreuung hat. Zeig, dass du die Branche verstehst!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du für unser Team tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei kaiserkraft vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Operations Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da der Job stark auf Kundenservice ausgerichtet ist, solltest du konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit parat haben, in denen du erfolgreich mit Kundenanfragen oder -beschwerden umgegangen bist. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Prozesse und Optimierungen ansprechen
Bereite dich darauf vor, über Prozessverbesserungen zu sprechen. Überlege dir, welche Automatisierungsprozesse du in früheren Positionen optimiert hast und wie du zur Effizienzsteigerung beigetragen hast. Das zeigt dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
