Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und entwickle innovative Prozesse.
- Unternehmen: KALO, der Partner für die smarte Energiewende in Wohnimmobilien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, attraktives Gehalt und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Spannende Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum in einem motivierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und reduziere CO2-Emissionen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Ein besseres Klima beginnt zuhause.
Ab sofort in Vollzeit.
Verantwortlichkeiten- Du führst fachlich und disziplinarisch ein 15‑köpfiges Team im Customer Service mit dem Schwerpunkt Flächenservice und Vertragsservice.
- Du bist zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um den vertraglichen sowie operativen Kunden- und Bewohnerservice.
- Du verantwortest den weiteren Aufbau und die strategische Weiterentwicklung des Teams, etablierst effiziente Prozesse und setzt neue Qualitätsstandards im Kundenservice.
- Du wirkst aktiv am Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management mit und arbeitest bereichsübergreifend in Projekten.
- Du steuerst und unterstützt die operative Kunden- und Bewohnerbetreuung (Telefonie und Ticketsystem) und entwickelst dein Team fachlich durch Schulungen und Coaching kontinuierlich weiter.
- Du stellst gemeinsam mit deinem Team die zuverlässige telefonische Erreichbarkeit und Servicequalität sicher.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer‑Service‑Umfeld.
- Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft, denn du trittst sicher auf, argumentierst klar und erreichst gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Ergebnisse.
- Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, pragmatische und zugleich nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Spaß an Veränderung und die Motivation, Themen aktiv voranzutreiben. Du überzeugst durch Kooperationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und ein gutes Gespür für Menschen.
- Eine hohe Einsatzbereitschaft, Hands‑on‑Mentalität sowie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
- Ein positives, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, als verbindender "Connector" im Unternehmen zu wirken.
- Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche – und 30 Tage Urlaub.
- Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
- Attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente.
- Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen.
- Kostenlose Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus.
- Attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit).
- Unternehmensinterne Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.).
Bei uns erwartet Dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Zusätzlich findest Du bei uns ein hochmotiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung.
Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service KALO Zentrale Hamburg [...] Arbeitgeber: KALORIMETA AG & Co. KG
KALO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein attraktives Gehaltspaket und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Hamburg schafft. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert KALO die kontinuierliche Weiterbildung seiner Mitarbeiter und ermöglicht ihnen, aktiv an der Gestaltung der Energiewende mitzuwirken. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, Innovation und einem gemeinsamen Ziel: die CO2-Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service KALO Zentrale Hamburg [...] erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KALORIMETA AG & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service KALO Zentrale Hamburg [...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KALORIMETA AG & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KALORIMETA AG & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KALORIMETA AG & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
