Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein 15-köpfiges Team im Customer Service und entwickle effiziente Prozesse.
- Unternehmen: KALO, der Partner für die smarte Energiewende in Wohnimmobilien.
- Vorteile: Gleitzeit, mobiles Arbeiten, attraktives Gehalt und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Spannende Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und einem motivierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und reduziere CO2-Emissionen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams im Customer-Service-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.
Zur Verstärkung suchen wir Dich als Gruppenleiter:in im Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service ab sofort in Vollzeit.
- Du führst fachlich und disziplinarisch ein 15-köpfiges Team im Customer Service mit dem Schwerpunkt Flächenservice und Vertragsservice.
- Du bist zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um den vertraglichen sowie operativen Kunden- und Bewohnerservice.
- Du verantwortest den weiteren Aufbau und die strategische Weiterentwicklung des Teams, etablierst effiziente Prozesse und setzt neue Qualitätsstandards im Kundenservice.
- Du wirkst aktiv am Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management mit und arbeitest bereichsübergreifend in Projekten.
- Du steuerst und unterstützt die operative Kunden- und Bewohnerbetreuung (Telefonie und Ticketsystem) und entwickelst dein Team fachlich durch Schulungen und Coaching kontinuierlich weiter.
- Du stellst gemeinsam mit deinem Team die zuverlässige telefonische Erreichbarkeit und Servicequalität sicher.
Voraussetzungen:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer-Service-Umfeld.
- Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft, denn du trittst sicher auf, argumentierst klar und erreichst gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Ergebnisse.
- Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, pragmatische und zugleich nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Spaß an Veränderung und die Motivation, Themen aktiv voranzutreiben.
- Kooperationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und ein gutes Gespür für Menschen.
- Eine hohe Einsatzbereitschaft, Hands-on-Mentalität sowie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
- Ein positives, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, als verbindender „Connector“ im Unternehmen zu wirken.
Wir bieten:
- Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche – und 30 Tage Urlaub.
- Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
- Attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente.
- Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen.
- Kostenlose Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus.
- Attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit).
- Unternehmensinterne Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.).
Bei uns erwartet Dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Zusätzlich findest Du bei uns ein hochmotiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung.
Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service Arbeitgeber: KALORIMETA GmbH
KALO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein attraktives Gehaltspaket und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine positive und lösungsorientierte Unternehmenskultur fördert. In der Rolle als Gruppenleiter:in im Customer & Resident Management hast Du die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und aktiv an der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservices mitzuwirken. Zudem erwarten Dich zahlreiche Mitarbeiterbenefits wie betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke und regelmäßige Unternehmens-Events, die das Miteinander stärken und die persönliche sowie berufliche Entwicklung unterstützen.
