Projektmanager:in Customer Management (m/w/d)

Über uns

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: Die CO2-Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und implementierst ein strategisches Konzept zur Einbindung externer Callcenter, inklusive vertraglicher Gestaltung und eines skalierbaren Telefonie- und Ticket Routings
• Du steuerst externe Dienstleister auf Basis von KPIs, übernimmst die fachliche Verantwortung und sorgst für eine hohe Qualität in der Zusammenarbeit
• Du entwickelst Forecasts mit, um die Steuerung des Customer & Resident Managements effizient und vorausschauend zu gestalten
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Kundenkontakt-Tools und bringst neue Ideen zur Prozessoptimierung ein
• Du bist Sparringspartner für die Geschäftsleitung und das Führungsteam, arbeitest eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen und gestaltest die strategische Weiterentwicklung mit

Das bringst Du mit

• Strategisches Denken & Gestaltungswille: Du denkst gerne groß, entwickelst Visionen für moderne Kundenprozesse und hast den Mut, neue Wege zu gehen und diese auch umzusetzen.
• Projektmanagement-Erfahrung im Call Center Umfeld & Zahlenverständnis: Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Management einer steuernden / führenden Position mit, arbeitest sicher mit KPIs sowie Forecasts. Workforce Management ist für Dich kein Fremdwort.
• Kommunikationsstärke & Leadership-Qualitäten: Du überzeugst durch Deine klare, verbindliche Kommunikation, kannst Menschen begeistern und bringst Teams und externe Partner zusammen.
• Innovationsfreude & Veränderungsbereitschaft: Du liebst es, Dinge zu bewegen, Prozesse neu zu denken und Tools weiterzuentwickeln – dabei gehst Du lösungsorientiert und kreativ vor.
• Persönlichkeit mit Haltung: Du bist initiativ, ausdauernd und positiv – für Dich ist das Glas immer halb voll. Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und arbeitest strukturiert, fokussiert und eigenverantwortlich.

Das bieten wir Dir

• Ein erfolgreich wachsendes Unternehmen in einem starken Unternehmensverbund der noventic
• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum im Rahmen der unternehmensweiten Transformation
• Ein hoch motiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Ein attraktives Gehaltspaket mit 12 Gehältern
• 30 Tage Urlaub
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Räumlichkeiten in zentraler Lage in der City Süd
• Kostenfreie Getränke (Wasser, Bio-Tee und Bio-Kaffee)

Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung.

Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung (Unser Brutto-Jahresgehalt unterteilt sich in 13 Gehälter) und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über den Button.

KALORIMETA GmbH
Personal & Culture Management
Herr Sören Treichel
T +49 40 23775-793
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