Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Reklamationen und finde kundenorientierte Lösungen.
- Unternehmen: kamdi24, ein etablierter Online-Fachhändler für Kaminöfen und Heiztechnik.
- Vorteile: Angenehmes Arbeitsumfeld, verantwortungsvolle Aufgaben und Raum für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und Freude an Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Einleitung
Damit unsere Kundinnen und Kunden auch nach dem Kauf bestens betreut werden, braucht es ein starkes Team, das auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behält. Genau dabei kannst du uns unterstützen. Wir sind kamdi24 – ein etablierter Online-Fachhändler für Kaminöfen, Heiztechnik sowie Grill & BBQ. Unser After-Sales- und Reklamationsteam sorgt täglich dafür, dass technische Anliegen professionell gelöst, Reklamationen fair bearbeitet und unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich betreut werden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Mitarbeiter (m/w/d), der Verantwortung übernimmt und auch bei komplexen Fällen den Überblick behält.
Kundenservice - After Sales & Reklamationsmanagement (m/w/d)
Aufgaben
- Bearbeitung komplexer technischer Reklamationen rund um Kaminöfen, Pelletöfen, Heizkessel, Solarthermie und wassergeführte Anlagen
- Analyse technischer Fehlerbilder sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsmöglichkeiten
- Abstimmung mit Herstellern, Lieferanten und Servicepartnern im Rahmen von Gewährleistungs- und Garantiefällen
- Eigenständige Bearbeitung von Kulanzentscheidungen und technischen Sonderfällen
- Betreuung anspruchsvoller Reklamations- und Eskalationsfälle sowie lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden
- Bearbeitung von Sonderfällen, z. B. Versicherungsfällen oder Sachverständigenanfragen
- Planung und Koordination von Technikereinsätzen sowie Abstimmung mit unserer Werkstatt
- Bearbeitung von Garantieabrechnungen und Unterstützung im Schaden- und Transportmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und externen Partnern
Profil
- Idealerweise verfügst du über eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast Freude daran, technische Sachverhalte zu verstehen und kundenorientierte Lösungen zu finden
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick
- Du kommunizierst sicher, empathisch und souverän – auch in schwierigen Kundengesprächen
- Du triffst Entscheidungen verantwortungsbewusst und handelst lösungsorientiert
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitest sicher mit digitalen Systemen
- Erste Erfahrungen im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil
Wir bieten
- Angenehmes Arbeitsumfeld: Ein engagiertes Team mit offener Kommunikation und kollegialem Miteinander.
- Verantwortungsvolle Aufgaben: Anspruchsvolle Fälle mit viel Eigenverantwortung und abwechslungsreichen Tätigkeiten.
- Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung sowie persönliche Betreuung und regelmäßiges Feedback.
- Innovatives Umfeld: Moderne Arbeitsprozesse, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln.
- Verkehrsgünstige Lage: Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
- Entwicklung: Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und deine fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
Hast du Lust, unser Team zu verstärken? Susann Jentzsch freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung!
Sende deine Bewerbung an . Wir freuen uns auf dich!
E-Mail:
Telefon: 0351 25930093
After‑Sales Spezialist Technischer Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: kamdi24
Als Lagerleiter (m/w/d) bei kamdi24 erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Effizienz großgeschrieben werden. Wir bieten dir nicht nur eine faire Vergütung und flexible Arbeitszeiten, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Innovation und Engagement, sodass du aktiv zur Optimierung unserer Logistikprozesse beitragen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so After‑Sales Spezialist Technischer Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei kamdi24 suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um After‑Sales Spezialist Technischer Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei kamdi24 im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei kamdi24 vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über kamdi24 und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
