Sales & Training Supervisor, Travel Retail EMEA

Kanebo Cosmetics (Europa) AG, mit Sitz in Zürich, ist die europäische Zentrale von Kanebo, einem renommierten internationalen Kosmetikunternehmen innerhalb der Kao-Gruppe. Als Teil von Kaos Health and Beauty Care-Geschäft arbeiten wir eng mit unserem Hauptsitz in Tokio zusammen, um die prestigeträchtige Marke SENSAI in der EMEA-Region zu entwickeln und auszubauen.

Wir suchen einen verkaufsorientierten und energiegeladenen Trainer/Coach, der unser Team in Zürich verstärkt. Diese Rolle kombiniert die Verantwortung für die Steigerung der Verkaufsleistung, das Coaching von SENSAI-Beratern und Beauty Consultants sowie die Gewährleistung einer hervorragenden Einzelhandelsausführung, einschließlich visueller Merchandising- und Bestandsprüfungen.

Die Hauptpriorität dieser Position liegt in der Aufsicht über den Außendienst. Coaching/Training und Einzelhandelsexzellenz sind sekundäre Schlüsselverantwortlichkeiten.

Reisen werden ein wichtiger Teil der Position sein (60% bis 70%), um unsere Berater vor Ort zu treffen.

Hauptverantwortlichkeiten

1) Aufsicht (Primärer Fokus)

• Unterstützung bei der Erreichung der Verkaufsziele im Travel Retail durch strukturiertes Follow-up und Coaching vor Ort.
• Überwachung der Leistung und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Verkaufszahlen.
• Steigerung der Counter-Leistung durch Coaching von SENSAI-Beratern und Beauty Consultants in Bezug auf Cross-Selling/Link-Selling-Techniken, Servicestandards und Kundenengagement.

2) Training, Coaching, Wissensüberprüfungen (Sekundärer Fokus)

• Schulung unserer SENSAI-Berater und Beauty Consultants in Produktkenntnissen (Demonstration, Storytelling, japanische Kosmetikrituale, Kundenprofilierung, Abschlusstechniken).
• Motivation unserer eigenen Berater und allgemeinen Consultants durch ein umfassendes Programm, das vom Training Supervisor erstellt und verwaltet wird.
• Planung, Organisation und Durchführung von Online- und Präsenzschulungen sowie Meetings.
• Durchführung häufiger Wissensfragen und Überprüfung nach Schulungen, Identifizierung von Lernlücken und Unterstützung beim Follow-up-Coaching.
• Sicherstellung, dass Schulungsmaßnahmen zu steigenden Verkaufszahlen führen.

3) Visuelle Merchandising-Prüfungen und Beratung

• Regelmäßige visuelle Merchandising-Prüfungen (z.B. Planogramme) an Flughäfen und Fähren durchführen.
• Sicherstellen, dass Counters/Shops den Markenstandards entsprechen (neue Produkteinführungen, Layout, Präsentation, Tester, Angebote, Schilder, Hygiene, Sauberkeit).
• Praktische, umsetzbare Ratschläge an Beauty Consultants geben, um das VM zu verbessern und die Konversion zu erhöhen.

4) Berichterstattung und Verwaltung

• Verfolgung des Abschlusses von Schulungen, Fragebogenergebnissen, Aktionsplänen und Follow-up-Aktivitäten.
• Managementberichterstattung über Lagerbestände (verkaufsfähige Artikel und Tester).
• Erstellung von Berichten und Präsentationen mit Microsoft Excel und Microsoft PowerPoint.
• Nutzung von Microsoft-Tools zur Unterstützung einer reibungslosen Kommunikation und Dokumentation.

5) Teamkoordination

• Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Handelsmarketingteams bezüglich Materialbedarfen.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Abstimmung von Schulungsthemen und Organisation von jährlichen Seminaren gemäß den Markenprioritäten und Leistungsbedürfnissen.
• Der Erfolg wird regelmäßig gemessen.

Profil / Anforderungen

Sprachen

• Fließendes Englisch (gesprochen und geschrieben).
• Zusätzlich ist die Beherrschung mindestens einer nordischen/westlichen europäischen Sprache von großem Vorteil.

Orientierung

• Nachgewiesene Erfahrung im Luxus-Schönheits-Einzelhandel oder im Verkauf von Kosmetika.
• Starkes Verständnis der Verkaufsfaktoren: Konversion, Zusatzverkäufe, Upselling und Kundenreise.
• Starke Motivation zur Erreichung von Zielen und zur Verbesserung der Leistung.

Training und Coaching

• Erfahrung in der Schulung und im Coaching von Einzelhandelsbeauty-Teams oder gleichwertigen Rollen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Beauty Consultants zu motivieren und zu entwickeln.
• Fähigkeit, die Leistung zu bewerten und klar und regelmäßig zu coachen.

Visuelles Merchandising

• Erfahrung in der Durchführung von VM-Prüfungen und der Behebung von Lücken gemäß den Markenstandards.
• Starke Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, VM-Anforderungen in klare Maßnahmen umzusetzen.

Microsoft-Kenntnisse

• Starke Kenntnisse von Microsoft Office, mit Schwerpunkt auf:
• Excel (Berichterstattung, Tracker, Datenüberprüfung)
• PowerPoint (Schulungsunterlagen und Präsentationen)

Standort / Reisen

• Ansässig in Zürich.
• Häufige Reisen (ca. 60-70%) in der EMEA-Region.
• Flexibilität hinsichtlich Reiseplänen, einschließlich gelegentlicher Frühmorgen-, Abend- und Wochenendreisen, ist erforderlich.

Erfolgsmessungen

• Verbesserung (Konversionen, Zielerreichungen und Verkaufswachstum).
• Schulungseffektivität (Fragebogenergebnisse, Wissenskontrollen, Abschlussquoten und Verbesserungen der Leistung am Counter).
• Sichere VM-Konformität.
• Qualität und Pünktlichkeit von Berichten, Fragebögen und Follow-up-Maßnahmen.
• Positives Feedback von Beauty Consultants und sichtbare Verbesserungen in der Einstellung und Verkaufsverhalten.

Wir bieten ein internationales Umfeld mit einer freundlichen und kooperativen Atmosphäre, in der die Menschen an erster Stelle stehen und offene, interaktive Kommunikation hoch geschätzt wird. Um eine gesunde Work-Life-Balance zu unterstützen, bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell, das es Ihnen ermöglicht, sowohl von zu Hause als auch im Büro zu arbeiten, sowie flexible Arbeitszeiten.