Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden ganzheitlich und unterstütze bei der Lösung von IT-Anforderungen.
- Unternehmen: IT BS, der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Weiterbildungschancen.
- Weitere Informationen: Zentral gelegene Büros in Basel, gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft Basels und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Kundenverantwortung und Ansprechpartner: Als Account und Service Manager betreuen Sie einzelne Kunden ganzheitlich, von der Bedürfnisaufnahme, der Überwachung der vereinbarten Dienstleistungen bis zur Leistungsverrechnung. Sie sind auch Eskalationsinstanz bei Beschwerden, helfen bei der Lösungssuche und verantworten die Kommunikation.
- Anforderungsaufnahme und Angebotserstellung: Als Demand Manager nehmen Sie die Anforderungen der Kunden auf und verantworten die Erstellung der Lösungen und Angebote zusammen mit unseren Fachteams, präsentieren diese den Kunden und schliessen die Vereinbarung ab.
- Teamplayer bei der Transformation: Unser Team ist für die Kunden- und Servicebetreuung des von IT BS erbrachten kantonalen IT-Leistungskataloges verantwortlich. Um immer besser und schneller unsere Kunden zu bedienen, bauen wir unsere Organisation um. Sie unterstützen uns bei dieser Transformation mit Ihren Kenntnissen und Kompetenzen.
- Weiterentwicklung und Digitalisierung: Sie unterstützen uns mit Ihrer Expertise und der Beratung der Kunden bei der Weiterentwicklung der IT-Services und Digitalisierung der kantonsinternen Leistungen, um das Leistungsangebot an die Bevölkerung und Unternehmen des Kantons voranzutreiben.
Ihr Profil
- Erfahrung: Sie verfügen über mehrjährige und fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung und im IT-Service Management. Sie haben Kunden von der Aufnahme ihrer Anforderungen bis zur Umsetzung der benötigten IT-Services auch bei grösseren Vorhaben begleitet.
- Persönlichkeit: Kunden-, serviceorientiertes und vernetztes Denken, Selbständigkeit, Belastbarkeit und Kommunikationskompetenz zeichnen Sie aus. Sie arbeiten und kommunizieren problemlos sowohl mit dem Management, wie auch mit den Kolleg/innen in den Fachteams.
- Ausbildung: Sie verfügen über eine höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft. Ein gutes Verständnis für die betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge und der Wertschöpfung der IT-Services runden ihr Bild ab.
- Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.
Einblick in unsere Arbeit
IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral. Die Abteilung Kundenstrategie Governance (KSG) ist die zentrale Anlaufstelle für die Bestellung, Veränderung und Optimierung von IT-Dienstleistungen. Wir erkennen Kundenbedürfnisse, beraten Dienststellen bei passenden technologischen Lösungen und begleiten Anforderungen von der Idee bis zur Umsetzung. Über Account Management, Enterprise Architektur, Portfolio Management sowie Risk, Compliance Records Management schaffen wir Transparenz über Bedürfnisse, Standards, Ressourcen, Risiken und Handlungsbedarf. Damit unterstützt die Abteilung KSG kundenorientierte Lösungen, betriebsfähige Architekturen, die wirtschaftliche Steuerung, und die Einhaltung der Informationssicherheit.
Ihre Vorteile
- Nutzen Sie Ihre Talente und Ihr Potenzial: Wir unterstützen berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildung- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg.
- Vereinbaren Sie Ihren Beruf mit Ihrem Privatleben: Wir unterstützen Sie dabei bestmöglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Möglichkeiten.
- Arbeiten im Herzen von Basel: Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.
Fragen zu Ihrer Bewerbung
Ihr Kontakt
Fragen zur Funktion: Gerardo Pelosi, Leiter Account Management, Tel. +41612673138
Fragen zu Ihrer Bewerbung: Anja Staub, HR Business Partnerin / Job ID 1776, Tel. 061 267 95 70
Vielseitig. Arbeiten für Basel-Stadt. Etwas ist all unseren mehr als 11’000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstützen, befähigen, lenken, gestalten und schützen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfältig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie Ihre Möglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!
Service Manager/in Expert 80%-100% Arbeitgeber: Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement
Der Kanton Basel-Stadt bietet Ihnen als Arbeitgeber eine spannende Möglichkeit, die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer zentralen Lage in Basel schaffen wir ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Innovation setzt. Hier haben Sie die Chance, in einem interdisziplinären Team zu arbeiten und Ihre Expertise im Bereich KI und Prozessautomation weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement Recruiting-Team
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✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement bewerben
Viele Unternehmen, wie Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement und die ausgeschriebene Position Service Manager/in Expert 80%-100% zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
