Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für die Qualität und Stabilität der digitalen Arbeitsplatz-Services.
- Unternehmen: IT BS, der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt.
- Vorteile: Attraktive Arbeitsbedingungen und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Wachse in einem innovativen Team mit spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und sorge für effiziente Arbeitsplätze in der Verwaltung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Delivery Management und Kenntnisse in IT-Services sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Serviceverantwortung übernehmen: Als Service Delivery Manager/in tragen Sie die Verantwortung für Qualität, Stabilität und Wirtschaftlichkeit der Services des Digitalen Arbeitsplatzes. Sie steuern diese von Design bis Betrieb, sichern eine nachhaltige Leistungserbringung.
- Steuerung Leistungserbringung & Provider: Sie steuern interne und externe Leistungserbringer, sichern Qualität, Termine und Effizienz, erstellen Offerten und Business Cases, übernehmen Eskalationen und klären Verantwortlichkeiten für eine stabile Serviceerbringung.
- Service-Roadmap & Weiterentwicklung: Sie planen die Weiterentwicklung Ihrer Services, koordinieren Umsetzungen mit Fachbereichen und Delivery-Teams, fördern Standardisierung, reduzieren Komplexität und stellen die Betriebsübernahme neuer Services sicher.
- Performance, Risiken & Reporting: Sie messen die Service-Performance, analysieren SLA-Kennzahlen und Risiken, leiten Verbesserungsmassnahmen ein und stellen ein adressatengerechtes Reporting für Stakeholder und Geschäftsleitung sicher.
- Governance & Service Compliance: Sie stellen die Einhaltung von Service-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben sicher, pflegen servicebezogene Dokumentationen und unterstützen Audits sowie die kontinuierliche Verbesserung der Services.
Ihr Profil
- Erfahrung: Sie verfügen über fundierte Erfahrung im Service Delivery Management komplexer IT-Services (idealerweise Digital Workplace/M365). Sie beherrschen Demand-, Leistungs- und Providersteuerung sowie die Arbeit mit KPIs und SLAs.
- Persönlichkeit: Service- und wirkungsorientiert denken, strukturiert handeln und End-to-End-Verantwortung übernehmen. Sie schaffen Klarheit in komplexen Betriebs- und Steuerungssituationen und überzeugen mit Durchsetzungsstärke und adressatengerechter Kommunikation.
- Ausbildung: Sie verfügen über eine höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft. Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management sowie Kenntnisse moderner Arbeitsweisen und Service-Frameworks zeichnen Sie aus.
- Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.
Einblick in unsere Arbeit
IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral. Die Abteilung Digitaler Arbeitsplatz (DAP) verantwortet die Bereitstellung, Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb einer modernen Arbeitsplatzumgebung. Dazu gehören Geräteverwaltung, Kommunikation, digitale Zusammenarbeit, M365-Services und Drucklösungen. DAP stellt sicher, dass Mitarbeitende der kantonalen Verwaltung über verlässliche, sichere und zeitgemässe Arbeitsmittel verfügen. Damit unterstützt die Abteilung produktives, ortsunabhängiges und kollaboratives Arbeiten und trägt zur Nutzerorientierung der IT BS bei.
Service Delivery Manager/in Expert 80%-100% Arbeitgeber: Kanton Basel-Stadt
Als Arbeitgeber im Kanton Basel-Stadt bietet die IT BS nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig auf eine ausgewogene Work-Life-Balance achten. Mit einem klaren Fokus auf moderne Technologien und digitale Lösungen tragen Sie aktiv zur Effizienz der kantonalen Verwaltung bei und gestalten die Zukunft des digitalen Arbeitsplatzes mit.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Kanton Basel-Stadt bewerben
Viele Unternehmen, wie Kanton Basel-Stadt, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Kanton Basel-Stadt und die ausgeschriebene Position Service Delivery Manager/in Expert 80%-100% zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kanton Basel-Stadt vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Kanton Basel-Stadt an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
