UCC Service Delivery Manager/in (80%–100%)

Finanzdepartement, IT BS, Platform Services

per sofort

Ihre Aufgaben

• Telefonie Service für unsere Kunden: Mit ihrer Erfahrung und Expertise stellen Sie einen zuverlässigen End to End Telefonie Betrieb für unsere Kunden bereit. Sie sind die Ansprechperson für neue Kundenanforderungen und deren Beurteilung für technische Machbarkeit.
• Weiterentwicklung des Telefonie Services: Sie entwickeln in Zusammenarbeit mit dem Service Management und der Teamleitung die Bedürfnisse unserer Kunden kontinuierlich weiter und behalten dabei die technologische Marktentwicklung im Blick und beurteilen mögliche Implementierung für den Service.
• Supplier Management: Sie koordinieren und planen mit den externen Telefonie Dienstleistern die Betriebsaufgaben im Change Enablement und Weiterentwicklungen. Sie kontrollieren und stellen sicher, dass die vereinbarten Leistungen vollumfänglich erbracht werden.

Ihr Profil

• Erfahrung: Sie weisen mind. 5 Jahre Erfahrung auf Level Senior im Enterprise Telefonie Plattform aus. Fundierte Kenntnisse im Mitel Umfeld wie Concierge, Cordless, OSV und OS4k werden erwartet, sowie auch Knowhow von Callcenter, UC und MS Teams Telefonie.
• Persönlichkeit: Als Teamplayer/in und Problemlöser/in treten Sie gegenüber Kunden kompetent & vertrauensvoll auf. Sie kommunizieren klar & stufengerecht. Ihre Aufgaben sind strukturiert & transparent und Sie arbeiten partnerschaftlich mit den Stakeholdern zusammen.
• Ausbildung: Ihre Grundausbildung besteht aus dem Telematikerin/Telematiker EFZ oder gleichwertiger Abschluss. Sie haben aktuelle Weiterbildung und Zertifizierungen im Produkt Mitel oder Vergleichbare vorzuweisen. ITIL 4 und M365 Zertifizierungen sind ein Plus.
• Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sind zwingend erforderlich. Gutes technisches Englisch ist erwünscht.

Einblick in unsere Arbeit

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT-Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Das Ressort Modern Workplace bittet unseren Kunden Services im Bereich Workplace und Collaboration an. Wir wollen unseren Kunden eine digitale Arbeitsumgebung und eine Kollaborationsplattform bereitstellen, welche in der täglichen Arbeit, Kommunikation und Zusammenarbeit gewinnbringend unterstützt und fördert. Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Services decken wir die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Stakeholder ab - mit dem Ziel, Mehrwert zu schaffen.

Ihre Vorteile

• Nutzen Sie Ihre Talente und Ihr Potenzial: Wir unterstützen Ihr berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über alle Lebensphasen hinweg.
• Arbeiten Sie im Herzen von Basel: Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.
• Wählen Sie einen Arbeitgeber mit einheitlichen und fairen Regeln: Bei uns zählen Aufgaben, Kompetenzen, Ausbildungen und Erfahrung für die Festsetzung und Entwicklung Ihres Lohnes.

Ihr Kontakt

Fragen zur Funktion: Ruven Heller, Leiter Workplace Services, Tel.

Fragen zu Ihrer Bewerbung: Anja Staub, HR-Business Partnerin - Ref. Nr. 999, Tel.

Vielseitig. Arbeiten für Basel-Stadt. Etwas ist all unseren mehr als 11’000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstützen, befähigen, lenken, gestalten und schützen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfältig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie Ihre Möglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!