Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle ein dynamisches Support-Team für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Kanton Zug, ein attraktiver Arbeitgeber mit vielfältigen Möglichkeiten.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und Homeoffice nach der Probezeit.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team und spannende Herausforderungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Sicherheit öffentlicher IT-Infrastrukturen aktiv mit.
- Qualifikationen: Bachelorabschluss und Erfahrung im ICT-Support sowie Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Deine neue Herausforderung als
- Führung und Weiterentwicklung des Support Teams in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht inkl. Planung, Einsatz und Förderung der 9 Mitarbeitenden und 3 Lernenden
- Gesamtverantwortung für Service Desk und Field Services mit Sicherstellung eines stabilen, effizienten Supportbetriebs sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
- Übernahme der Budget- und Kostenverantwortung des Fachbereichs sowie aktive Mitgestaltung im Führungsteam Operations
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerung relevanter KPI's und Weiterentwicklung des Knowledge Managements sowie der Zusammenarbeit mit Schnittstellen (inkl. OLA)
- Verantwortung für IT-Arbeitsplätze, Infrastruktur (z.B. Printer, Sitzungszimmer) sowie transparente Kommunikation bei Störungen und Serviceveränderungen
Dein Profil
- Fachhochschulabschluss auf Bachelor Niveau oder höher sowie fachspezifische und führungsspezifische Weiterbildungen
- Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support-Umfeld (Service Desk, Field Services) sowie gute Kenntnisse in Service-, Qualitäts- und Betriebsprozessen
- Fundierte Kompetenzen in ICT Service Operation, Qualitätsmanagement sowie betriebswirtschaftlichen Grundlagen und KPI-Steuerung
- Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Kommunikationsstärke, Sozialkompetenz und der Fähigkeit, Teams wirkungsvoll zu entwickeln und zu steuern
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Selbstständigkeit im Umgang mit komplexen Fragestellungen und Veränderungsprozessen
Unser Angebot
- Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen
- Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die digitale Sicherheit der öffentlichen IT Infrastrukturen
- Angenehmes Umfeld in einem engagierten Team
- Jahresarbeitszeit sowie Homeoffice nach der Probezeit
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via Bewerbungslink. Für weitere Auskünfte steht dir Christian Kampfer, Leiter Infrastructure Service Operations (+41 41 594 53 06) gerne zur Verfügung.
Teamleiterin / Teamleiter Support / Service Desk (100 %) Arbeitgeber: Kanton Zug
Die Kantonale Verwaltung Zug bietet als Arbeitgeberin ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Aufgaben und der Möglichkeit, aktiv zur digitalen Sicherheit der öffentlichen IT-Infrastrukturen beizutragen. Mit einem engagierten Team, guten Sozialleistungen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert die Verwaltung die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeitenden. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice, was die Work-Life-Balance unterstützt.
